Mercado Pago, finansinstitusjonen i Mercado Libre-gruppen, inndrev kundegjeld for 139 millioner rand i løpet av de to siste månedene av 2025 gjennom Limpa Nome, Serasas plattform for gjeldsforhandlinger. Dette resultatet stammer fra utvidelsen av partnerskapet mellom selskapene og utviklingen av driftsmodellen, som gikk fra periodisk databaseutveksling til direkte integrasjon via API, noe som gjorde inndrivingsstrategien mer skalerbar og effektiv.
Endringen har økt antallet kvalifiserte skyldnere betydelig, redusert operasjonell friksjon og gitt forbrukeren en tydeligere forhandlingsprosess. I praksis har den nye modellen økt strategiens rekkevidde og forbedret opplevelsen for de som ønsker å gjøre opp sin økonomiske gjeld med Mercado Pago.
Effekten er tydelig i sammenligningen fra år til år: i de to siste månedene av 2024 var inndrivelsen av forfalte gjeld 64 millioner rand. Et år senere var beløpet mer enn doblet og nådde 139 millioner rand.
«Denne utviklingen av partnerskapet med Serasa markerte et viktig fremskritt i vår strategi for kredittgjenoppretting. Vi så at det var en samsvarsgrad på 93 % mellom forbrukere som allerede var registrert i Serasa-appen. Med dette gikk vi over til en API-integrasjon som tillot oss å skalere, utvide den kvalifiserte basen og tilby en enklere forhandlingsprosess tilpasset hver enkelt kundes økonomiske situasjon», sier Eric Uemura, direktør for kredittgjenoppretting hos Mercado Pago.
I løpet av de to siste månedene av 2025 nådde den totale verdien av avtalene 205 millioner rand, med mer enn 1 million kunder som reforhandlet gjeld med Mercado Pago. Av dette totale beløpet foretok mer enn 860 000 forbrukere betalingen.
«Partnerskapet med Mercado Pago demonstrerer hvordan integrering av data, teknologi og digitale kanaler kan forvandle gjeldsinndriving i stor skala. De positive resultatene som ble oppnådd i den første fasen av partnerskapet, gjorde det mulig for oss å utvikle oss til en integrert modell via API. Med dette kunne vi utvide rekkevidden vår, redusere friksjon og tilby en mer effektiv reforhandlingsopplevelse, i tråd med forbrukerens reelle behov», sier Samira Leite, Executive Business Manager hos Serasa.
