Dona Coelha, et brasiliansk merke innen intim velvære, har etablert seg som en suksesshistorie innen e-handel ved å doble seg i størrelse tre år på rad, selv om de opererer i en av sektorene med de største markedsføringsbarriererne i landet.
Sextech-selskapet opererer etter en «bootstrapped»-modell – med egne ressurser og uten eksterne investeringer – og tilskriver sin eksponentielle vekst en strategi fokusert på innhold og fellesskap, som har blitt validert av en rekke viktige markedsanerkjennelser innen ledelse, lederskap og kundeservice. «Egenkapital lærer deg å si 'nei' til snarveier og 'ja' til det som bygger margin og omdømme», sier Natali Gutierrez, administrerende direktør og grunnlegger av merkevaren.
Vekst som oppsto fra restriksjoner
I motsetning til forhandlere i andre sektorer, møter markedet for seksuell velvære strukturelle barrierer på store digitale plattformer, som begrenser eller forbyr reklame for produktene.
Stilt overfor umuligheten av å bruke den «enkle måten» med betalt annonsering, Dona Coelhasiden grunnleggelsen investert i taktikken som har blitt deres største differensieringsfaktor: å skape et fellesskap gjennom innhold.
«Algoritmen endrer seg, men ikke folks intimitet. Derfor er vår tese tidløs: utdanning, empati og respekt. Vår måte å bryte tabuer på har aldri vært å rope høyere, men heller å forklare bedre og på alle tilgjengelige måter, inkludert video, tekst og bilder», forklarer Renan de Paula, markedsføringssjef i Dona Coelha.
Dermed bygde selskapet sin autoritet med en lærerik blogg, som genererte pålitelig informasjon for 6 millioner lesere per år, i tillegg til å akkumulere 126 000 følgere på Instagram og over 1 million visninger på TikTok. Resultatet er dannelsen av en lojal og engasjert kundebase, noe som driver bærekraftig organisk vekst.
360-graders validering: vekst, lederskap og tjeneste
Suksessen til denne forretningsmodellen har blitt bekreftet av viktige anerkjennelser innen tre essensielle søyler for å strukturere en vellykket virksomhet:
- Vekst: For andre år på rad ble selskapet omtalt i den prestisjetunge rangeringen «Expanding Businesses» av Exame magazine og BTG Pactual, som reviderer og anerkjenner de raskest voksende SMB-ene i Brasil;
- Lederskap: Merkets grunnlegger, Natali, ble valgt ut til «Winning Women», et globalt program av konsulentfirmaet EY (Ernst & Young) som anerkjenner og akselererer kvinnelige gründere med høyt vekstpotensial og strategisk visjon;
- Kundeservice: Den fremragende kundeservicen ble bekreftet med Dona Coelhas nominasjon til Reclame Aqui-prisen i 2025, et av de mest prestisjefylte forbrukertillitsmerkene i landet.
For Renan går denne prestasjonen lenger enn bare et kvalitetsstempel, og representerer den «mest konkrete tillitsmålingen» en bedrift kan få. Hun understreker at selskapets hovedmål er å etablere seg som den primære referansen for de som søker pålitelig informasjon om nytelse.
Innovasjon skapt i samarbeid med lokalsamfunnet
Selskapets strategi om å sette fellesskapet i sentrum for virksomheten gjenspeiles også i hvordan innovasjon utføres. I stedet for å utvikle produkter i et vakuum, bruker Dona Coelha aktiv lytting som sitt viktigste FoU-verktøy. De mer enn 5000 positive anmeldelsene som ble mottatt i 2024, lagt til tilbakemeldingene fra en eksklusiv gruppe «sexleketøystestere», beviser at selskapet lytter til kundene sine og utvikler nye produkter i samarbeid med dem, slik at lanseringer møter reelle ønsker og behov.
«Vi investerer en stor del av budsjettet vårt i å utvikle produkter som løser reelle problemer for kundene våre. Det handler ikke om forfengelighet: det handler om å forandre folks liv», legger Natali til.
Dona Coelhas suksess er et tydelig eksempel på robusthet og intelligent ledelse. Selskapet beviser at det er mulig å bygge en raskt voksende og anerkjent virksomhet, selv i de mest utfordrende situasjoner, når fokuset er på fellesskapet, formålet og operasjonell fortreffelighet.
