ਖੋਜ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਤਿੰਨ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਖਪਤਕਾਰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਭੌਤਿਕ ਸਟੋਰਾਂ ਅਤੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਨੂੰ ਜੋੜਦਾ ਹੈ

ਸਟੋਰਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਆਮ ਦ੍ਰਿਸ਼, ਉਪਭੋਗਤਾ ਦਾ ਜੋ ਦਾਖਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ, ਕੀਮਤ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਨੇੜਿਓਂ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਫਿਰ ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਸਥਾਪਨਾ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਆਦਤ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ ਦੇ ਲੋਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਵਾਰ ਅਤੇ ਸਭ ਲਈ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ।.

ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ, 30% ਖਪਤਕਾਰ ਖਰੀਦ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਤੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਨੂੰ ਜੋੜਦੇ ਹਨ, ਖੋਜ “Fiserv Insights 2026 – Retail Panorama: Trends in Payment Methods, Security and Credit” ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ।.

ਅਧਿਐਨ ਤੋਂ ਇਹ ਅਤੇ ਹੋਰ ਡੇਟਾ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ: ਓਮਨੀਚੈਨਲ (ਜਾਂ omnicalidade, ਪੁਰਤਗਾਲੀ ਅਨੁਵਾਦ ਵਿੱਚ) ਨੂੰ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਅਤੇ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਏਕੀਕਰਣ ਵਿੱਚ ਭੌਤਿਕ ਅਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਵਿਚਕਾਰ ਕਨਵਰਜੈਂਸ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਵਪਾਰਕ ਖੁਫੀਆ ਮਾਹਰ ਅਲਬਰਟੋ ਫਿਲਹੋ, Poli Digital ਦੇ ਸੰਸਥਾਪਕ ਅਤੇ CEO, ਇੱਕ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ, ਜੋ ਕਿ ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ ਅਤੇ ਲਾਤੀਨੀ ਅਮਰੀਕਾ ਵਿੱਚ ਗਰੁੱਪ ਮੇਟਾ (WhatsApp, Instagram ਅਤੇ Facebook) ਦਾ ਅਧਿਕਾਰਤ ਭਾਈਵਾਲ ਹੈ, ਨੂੰ ਸਲਾਹ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।.

ਫਿਸਰਵ ਇਨਸਾਈਟਸ 2026, ਓਪੀਨੀਅਨ ਬਾਕਸ ਦੇ ਨਾਲ ਸਾਂਝੇਦਾਰੀ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀ ਗਈ, ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ 17% ਖਪਤਕਾਰ ਅਜੇ ਵੀ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਇੱਕ ਭੌਤਿਕ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦਣ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਸਰਵੇਖਣ ਅਜਿਹੇ ਕਾਰਨਾਂ ਨੂੰ ਸਾਹਮਣੇ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਆਹਮੋ-ਸਾਹਮਣੇ ਸਬੰਧਾਂ ਤੋਂ “ਮੁੜ” ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਮੁੱਖ ਇੱਕ, ਬਹੁਗਿਣਤੀ ਇੰਟਰਵਿਊਆਂ (56%) ਦੀ ਰਾਏ ਵਿੱਚ, ਔਨਲਾਈਨ ਘੱਟ ਕੀਮਤ ਹੈ। ਹੋਰ 42% ਭੁਗਤਾਨ ਲਈ ਲੰਬੀਆਂ ਕਤਾਰਾਂ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਪਹੁੰਚ, ਪਾਰਕਿੰਗ, ਸਟਾਕ ਵਿੱਚ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਘਾਟ ਅਤੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਪਤਾ ਨਾ ਲਗਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਵਜੋਂ ਦਰਸਾਏ ਗਏ ਨੁਕਤਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਹਨ।.

ਅਲਬਰਟੋ ਫਿਲਹੋ ਲਈ, ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਾ ਡੇਟਾ ਇੱਕ ਵਧਦੀ ਮੰਗ ਵਾਲੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਆਦਤਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣਾ ਅਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਤਕਨੀਕੀ ਨਵੀਨਤਾਵਾਂ ਮਾਰਕੀਟ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਗਤੀਸ਼ੀਲ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਇਸ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। “ਜਿਹੜੇ ਡਿਜੀਟਲ ਅਤੇ ਭੌਤਿਕ ਮੀਡੀਆ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਏਕੀਕਰਣ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਪਿੱਛੇ ਰਹਿ ਜਾਣ ਦੇ ਜੋਖਮ ਨੂੰ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹਨ”, ਉਹ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।.

ਮਾਹਰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਰਵ-ਵਿਆਪਕਤਾ ਦੇ ਸੰਕਲਪ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਅਭਿਆਸ ਵਿੱਚ ਇਹ ਸੰਪਰਕਾਂ ਅਤੇ ਭੌਤਿਕ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਾਂ ਦਾ ਏਕੀਕਰਣ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਉਹ ਭਾਲ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦੇ ਹਨ।.

ਇਸ ਅਰਥ ਵਿਚ, ਗਰੁੱਪ ਮੈਟਾ ਤੋਂ ਵਟਸਐਪ ਦੁਆਰਾ ਇਸ ਸਾਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ, ਡੇਟਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪੋਲੀ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਇੰਟਰਵਿਊ ਕੀਤੇ ਗਏ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ 35.4% ਨੇ “ਇੱਕ ਥਾਂ ”ਤੇ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਕੀਮਤੀ ਮੰਨਿਆ ਹੈ“। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 42.2% ਇੱਕ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ”ਕੀਮਤੀ" ਹੋਣ ਲਈ ਵਰਤਦੇ ਸਮੇਂ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ 'ਤੇ ਵੀ ਵਿਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।.

ਅਧਿਐਨ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ: “ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਸੰਚਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਵਧ ਰਹੀ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਇੱਛਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਨੇਤਾਵਾਂ ਲਈ ਚੁਣੌਤੀ ਵਿਭਾਗਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਜੁੜੇ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਹੈ.”.

ਵਟਸਐਪ ਸਰਵੇਖਣ ਓਪੀਨੀਅਨ ਬਾਕਸ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਸਰਵੇਖਣ ਦੁਆਰਾ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਗੱਲ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਕਰਦਾ ਹੈ, “ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ ਵਿੱਚ ਸਰਵ-ਚੈਨਲੈਲਿਟੀ: ਇੱਕ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ ਦੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਅਤੇ ਇੱਛਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਸੂਝ”, Bornlogic ਨਾਲ ਸਾਂਝੇਦਾਰੀ ਵਿੱਚ ਕੀਤਾ ਗਿਆ।.

ਇਸ ਵਿੱਚ, ਇੰਟਰਵਿਊ ਕੀਤੇ ਗਏ ਲੋਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 90% ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਸਾਰੇ ਵਿਕਰੀ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਰਣਨੀਤੀ ਹੋਣਗੀਆਂ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, 71% ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਸੇਵਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਔਨਲਾਈਨ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਭੌਤਿਕ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ।.

“ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਇਦ ਇਹ ਵੀ ਨਹੀਂ ਪਤਾ ਕਿ ‘ਓਮਨੀਚੈਨਲ’ ਦਾ ਕੀ ਅਰਥ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹੀ ਸਰਵੇਖਣ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ 83% ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਪਤਾ। ਪਰ, ਜਦੋਂ ਸੰਕਲਪ ਬਾਰੇ ਸਮਝਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ 64% ਇਹ ਮੰਨਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਸੇਵਾ ਚੈਨਲਾਂ ਦੇ ਇਸ ਏਕੀਕਰਣ ਦੁਆਰਾ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇੱਕ ਖਰੀਦ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਅਤੇ 65% ਘੋਸ਼ਣਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਨੁਭਵ ਸਾਰੇ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕੋ ਜਿਹਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਔਨਲਾਈਨ ਜਾਂ ਔਫਲਾਈਨ ਪੁਆਇੰਟ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਤੱਕ।.

ਸੀਈਓ ਨੇ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤਾ ਕਿ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਦੀ ਆਦਤ ਇਕਸਾਰ ਹੈ (ਕੰਡੋਮੀਨੀਅਮ ਦੇ ਪ੍ਰਵੇਸ਼ ਦੁਆਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸੰਖੇਪ ਨਿਰੀਖਣ, ਡਿਲਿਵਰੀ ਨਾਲ ਭਰਿਆ, ਇਸ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ ਇੱਕ ਥਰਮਾਮੀਟਰ ਹੈ), ਖਪਤਕਾਰ ਭੌਤਿਕ ਸਟੋਰਾਂ ਦਾ ਦੌਰਾ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ। ਇਸ ਲਈ, ਮਾਹਰ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਇਹਨਾਂ ਯੂਨਿਟਾਂ ਨੂੰ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਾਂ ਨਾਲ ਜੋੜਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਅਨੁਭਵ ਪੂਰਾ ਹੋਵੇ। “ਭੌਤਿਕ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਵਿਚਕਾਰ ਕੋਈ ਰੁਕਾਵਟ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੀ”, ਉਹ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।.

ਰਿਟੇਲਰ ਲਈ, ਏਕੀਕਰਣ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕਨੈਕਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ਅਤੇ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਭੌਤਿਕ ਸਟੋਰਾਂ ਅਤੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਿਚਕਾਰ ਸਟਾਕਾਂ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨਾ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਣ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਦੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦੇਣਾ; ਚੈਨਲ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਿਹਾਰ ਸੰਬੰਧੀ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰੋ; ਅਤੇ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਕੋਲ ਰੀਅਲ ਟਾਈਮ ਵਿੱਚ ਉਪਭੋਗਤਾ ਇਤਿਹਾਸ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਹੈ।.

“ਇਸ ਵਿੱਚ ਅਨੰਤ ਸ਼ੈਲਫ, ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਭੁਗਤਾਨ ਅਤੇ ਸਟੋਰ ਦੇ ਅੰਦਰ ਅਤੇ ਬਾਹਰ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਵਾਲੇ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵਰਗੇ ਹੱਲ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਏਕੀਕਰਣ ਕੇਵਲ ਤਕਨੀਕੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਇਹ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤਕ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਰਗੜ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪਰਿਵਰਤਨ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਮੁੱਲ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ”, ਅਲਬਰਟੋ ਐਫਿਲਹੋ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।.

ਇਸ ਏਕੀਕਰਣ ਨੂੰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲਾਂ ਅਤੇ ਵਿਵਹਾਰ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਵੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। “ਪਰ ਇਕੱਲੇ ਇਹ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਮੰਗਾਂ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਨ ਲਈ. ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਵਧੇ ਹਨ”, ਮਾਹਰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ. ਪੋਲੀ ਡਿਜੀਟਲ ਦੇ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਵਿੱਚ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਮਾਲੀਏ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ 30% ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਸੀਈਓ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।.

ਅਭਿਆਸ ਵਿੱਚ, ਪੋਲੀ ਦੇ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਜਾਂ ਸਰਵ ਵਿਆਪਕਤਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚ, WhatsApp, Instagram, Facebook ਮੈਸੇਂਜਰ ਅਤੇ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਚੈਟ ਰਾਹੀਂ ਸੰਪਰਕਾਂ ਦਾ ਕੇਂਦਰੀਕਰਨ, 24-ਘੰਟੇ ਸੇਵਾ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਚੈਟਬੋਟ, WhatsApp ਦੁਆਰਾ ਸਮੂਹਿਕ ਸੁਨੇਹੇ ਭੇਜਣਾ, ਮਿਤੀ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸੁਨੇਹੇ ਭੇਜਣ ਦੀ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ, ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਅਤੇ ਕਾਰਜ CRM ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਲਈ ਇਸਦੇ ਆਪਣੇ ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਸਰੋਤ ਹਨ। ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀਆਂ ਲਾਤੀਨੀ ਅਮਰੀਕਾ ਵਿੱਚ 1,200 ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੰਪਨੀਆਂ ਹਨ।.