ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ WhatsApp ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਂਡ-ਖਪਤਕਾਰ ਸਬੰਧਾਂ ਲਈ ਮੁੱਖ ਚੈਨਲ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ, ਦਸ ਵਿੱਚੋਂ ਨੌਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਪਸੰਦੀਦਾ ਪਸੰਦ ਹੈ, HelenaCRM - ਇੱਕ ਗੱਲਬਾਤ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਜੋ WhatsApp ਰਾਹੀਂ CRM, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ - ਨੇ ਆਪਣੀ ਨਵੀਂ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਦਾ ਐਲਾਨ ਕੀਤਾ ਹੈ।.
ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਕਾਰਜ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ ਜਿਸ ਨੂੰ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਦੀ ਇੱਕ ਅਸਲ ਫੌਜ ਦੁਆਰਾ ਸਮਰਥਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੋਵੇ। ਹੁਣ ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ ਕਿ ਇਹਨਾਂ ਸਾਰੇ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ, ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਨਾਲ ਤਾਲਮੇਲ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇ। ਇਹ ਬਿਲਕੁਲ ਉਹੀ ਤਰਕ ਹੈ ਜੋ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਸਬੰਧ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਖਿੱਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕਈ ਏਜੰਟਾਂ ਦਾ ਤਾਲਮੇਲ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਹੈ।.
ਇਸ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ ਹੀ ਹੇਲੇਨਾ ਨੇ ਏਆਈ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਬਣਾਇਆ। ਖੁਫੀਆ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਇਹ ਨਵੀਂ ਪਰਤ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਸਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਇੱਕ ਹੀ ਕਾਰਜ ਵਿੱਚ ਕਈ ਏਜੰਟਾਂ ਦਾ ਤਾਲਮੇਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਿਕਸਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ।.
ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸੰਸਥਾਪਕ ਅਤੇ ਸੀਈਓ ਗਿਲਹਰਮੇ ਰੋਚਾ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ, ਇੱਕ ਏਜੰਟ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਜੋ ਸਭ ਕੁਝ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਨਵੀਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਇੱਕ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਆਰਕੈਸਟਰੇਟਰ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ। "ਏਆਈ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਸੁਨੇਹੇ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਨੂੰ ਸਮਝਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਅਸਲ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜਾ ਏਆਈ ਏਜੰਟ ਉਸ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਵਿਕਰੀ, ਸਹਾਇਤਾ, ਬਿਲਿੰਗ, ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ, ਜਾਂ ਧਾਰਨ ਹੋਵੇ। ਅਤੇ, ਜਦੋਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਵੇ, ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਇੱਕ ਮਨੁੱਖ ਤੱਕ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਨੂੰ ਵੀ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸਥਿਤੀਆਂ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਵਰਕਫਲੋ ਵਿੱਚ ਨਾ ਫਸ ਜਾਣ।"
ਅਭਿਆਸ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਇੱਕ ਅਸਲ ਵਪਾਰਕ ਕਾਰਜ ਵਾਂਗ ਕੁਝ ਹੋਰ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਮਾਹਰ ਕੇਂਦਰੀ ਤਾਲਮੇਲ ਹੇਠ ਇਕੱਠੇ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਇੱਕੋ ਸਮੇਂ ਦਰਜਨਾਂ ਜਾਂ ਸੈਂਕੜੇ ਏਆਈ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਗਿਲਹਰਮੇ ਰੋਚਾ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।.
ਇਹ ਲਾਂਚ ਅਜਿਹੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਹੋਇਆ ਹੈ ਜਦੋਂ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਧ ਗਈ ਹੈ। ਸਟੈਟਿਸਟਾ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, WhatsApp ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਲਗਭਗ ਸਾਰੇ ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲੀ ਸਮਾਰਟਫ਼ੋਨਾਂ 'ਤੇ ਮੌਜੂਦ ਹੈ, ਜਿਸਦੇ 140 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਰਗਰਮ ਉਪਭੋਗਤਾ ਹਨ, ਜੋ ਇਸਨੂੰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਮੁੱਖ ਇੰਟਰਫੇਸ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ AI, ਲਗਭਗ 80% ਗਲੋਬਲ ਕੰਪਨੀਆਂ 2026 ਤੱਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਜਾਂ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ, ਮਾਰਕੀਟ ਅਧਿਐਨ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਵਾਲੇ ਕਾਰਜ, ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ, ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ 30% ਤੱਕ ਘਟਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।.
"ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਢਾਂਚੇ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ, ਜੋ ਇਰਾਦਿਆਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਨ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਏਜੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਵੰਡਣ, ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਸਮਰੱਥ ਹੈ ਕਿ ਹਰੇਕ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੰਭਵ ਪ੍ਰਵਾਹ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ AI ਨਾਲ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਮਨੁੱਖਾਂ ਨਾਲ," ਰੋਚਾ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।.
ਉਸਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, HelenaCRM ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਇੱਕ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਦਿਮਾਗ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। CRM ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ, ਇਹ ਹਰੇਕ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸੁਨੇਹੇ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਪੜਾਅ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਅਸਲ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਅੱਗੇ ਵਧਣਾ ਹੈ। ਉਸੇ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਵਿਕਰੀ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਫਿਰ ਇੱਕ ਸਹਾਇਤਾ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਨਿਰਦੇਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਇੱਕ ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਜਾਂ ਸ਼ਡਿਊਲਿੰਗ ਏਜੰਟ ਨੂੰ, ਇਹ ਸਭ ਕੁਝ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਤਕਨੀਕੀ ਤਬਦੀਲੀ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦਿੱਤੇ।.
"ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਉਹ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸੇਵਾ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਏਜੰਟਾਂ ਦੀ ਟੀਮ ਲਈ ਸੰਦਰਭ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ," ਰੋਚਾ ਦੱਸਦਾ ਹੈ। "ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਉਹ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸੇਵਾ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਏਜੰਟਾਂ ਦੀ ਟੀਮ ਲਈ ਸੰਦਰਭ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਸ਼ਾਸਨ, ਤਰਜੀਹ ਅਤੇ ਬੁੱਧੀ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਕਈ ਖਿੰਡੇ ਹੋਏ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਅਸਲ ਕਾਰਜ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ," ਉਹ ਅੱਗੇ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।.
ਜੇਕਰ AI ਕਿਸੇ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਸਥਿਤੀ, ਇੱਕ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਗੱਲਬਾਤ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਅਪਵਾਦ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ CRM ਵਿੱਚ ਸਾਰਾ ਸੰਦਰਭ ਸੰਰਚਿਤ ਹੈ।.
ਦਰਅਸਲ, ਇਹ HelenaCRM ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਭਿੰਨਤਾ ਹੈ: ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਮੂਲ ਏਜੰਟ। ਗੱਲਬਾਤ ਦੌਰਾਨ ਖੇਤਰਾਂ ਅਤੇ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣਾ, ਸੰਪਾਦਿਤ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੈ, ਨਾਲ ਹੀ ERP, ਵਿੱਤੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ, ਬਿਲਿੰਗ ਸਿਸਟਮ, ਜਾਂ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਸ਼ਡਿਊਲਿੰਗ ਵਰਗੇ ਹੋਰ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨਾਲ ਏਕੀਕਰਨ ਨੂੰ ਟਰਿੱਗਰ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੈ। "ਸਾਡਾ AI ਸਿਰਫ਼ ਗੱਲਬਾਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਇਹ ਲਾਗੂ ਕਰਦਾ ਹੈ," CEO ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। "ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਡੁਪਲੀਕੇਟ ਕਾਪੀ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਏਜੰਟ ਟੈਕਸਟ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ: ਉਹ CRM ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਭੇਜਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਅਪਡੇਟ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਦਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।".
ਹੇਲੇਨਾ ਦੇ ਸੀਈਓ ਅੱਗੇ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਸ ਮਾਡਲ - ਇੱਕ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਦੁਆਰਾ ਤਾਲਮੇਲ ਕੀਤੇ ਗਏ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਏਜੰਟ - ਨੂੰ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ "ਏਆਈ ਏਜੰਟ ਏਜੰਸੀਆਂ" ਵਜੋਂ ਜਾਣਿਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਗਲੋਬਲ ਰੁਝਾਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ। ਆਮ ਏਆਈ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਹੁਣ ਵਿਕਰੀ, ਸਹਾਇਤਾ, ਸੰਗ੍ਰਹਿ, ਧਾਰਨ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸੇਵਾ ਲਈ ਸੰਪੂਰਨ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਡਿਜੀਟਲ ਟੀਮਾਂ ਚਲਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਸਾਰੀਆਂ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਅਤੇ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ।.
"ਅਸੀਂ ਹੁਣ ਜੋ ਲਾਂਚ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਉਹ ਇਸ ਲਈ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚਾ ਹੈ," ਰੋਚਾ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ। "ਇੱਕ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਏਜੰਟ ਅਲੱਗ-ਥਲੱਗ ਇਕਾਈਆਂ ਬਣ ਗਏ। ਇੱਕ ਦੇ ਨਾਲ, ਉਹ ਇੱਕ ਡਿਜੀਟਲ ਕੰਪਨੀ ਬਣ ਗਏ ਜੋ 24 ਘੰਟੇ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ," ਰੋਚਾ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਗਾਰਟਨਰ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 2026 ਤੱਕ, ਸੇਵਾ ਵਾਲੀਅਮ ਦਾ ਲਗਭਗ 20% ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸੰਭਾਲਿਆ ਜਾਵੇਗਾ ਜੋ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।.
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਭਾਸ਼ਾ ਮਾਡਲਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ GPT-40 ਅਤੇ ਐਂਥ੍ਰੋਪਿਕ, ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਹੈ, ਜੋ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਹਰੇਕ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਢੁਕਵੀਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਚੁਣਨ ਦੀ ਆਜ਼ਾਦੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।.
HelenaCRM ਵਿਖੇ, ਇਸ ਮਾਡਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਲੀਡ ਯੋਗਤਾ; ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਦੀ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਸ਼ਡਿਊਲਿੰਗ; ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਬਿਲਿੰਗ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ; ਕਾਰਟ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਰਿਕਵਰੀ; ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਸਰਵੇਖਣ; ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਅਤੇ ਮੁੜ-ਸਰਗਰਮੀ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ। CRM ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਭ ਕੁਝ ਰਿਕਾਰਡ, ਸੰਗਠਿਤ ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈਯੋਗ ਹੈ।.
