ਜ਼ੈਨਵੀਆ, ਇੱਕ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਕੰਪਨੀ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਲਈ ਸੰਪੂਰਨ AI ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਪੰਜ ਗਲਤੀਆਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੌਸਮੀ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਰੋਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮਾਰਚ, ਜਿਸਨੂੰ ਖਪਤਕਾਰ ਮਹੀਨੇ ਵਜੋਂ ਮਨਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।.
1. ਖਪਤਕਾਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਚਾਰਕ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰੋ।
ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਵਟਸਐਪ ਰਾਹੀਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਭੇਜਣਾ ਘੁਸਪੈਠ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਡੇਲੋਇਟ ਦੀ ਇੱਕ ਰਿਪੋਰਟ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਭੇਜਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਬਲੌਕ ਕਰਨ ਵਾਲੇ 28% ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਹੋਰ 28% ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਡੇਟਾਬੇਸ ਤੋਂ ਗਾਹਕੀ ਰੱਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, 22% ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਸਬੰਧਾਂ ਦਾ ਮੁੜ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ 20% ਆਪਣੀਆਂ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਦੇ ਹਨ। ਵੌਲਯੂਮ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ; ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸਮਾਂ, ਇਹ ਸੰਪਰਕ ਗੁਆਉਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕਾ ਹੈ।.
2. ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਨੂੰ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਚੈਨਲ ਵਜੋਂ ਸਮਝੋ।
ਵਟਸਐਪ ਵਰਗੇ ਚੈਨਲਾਂ 'ਤੇ ਮਾਸ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਤਰਕ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤਕ ਗਲਤੀ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਵਾਤਾਵਰਣਾਂ ਵਿੱਚ, ਕੇਂਦਰੀ ਮਾਪਦੰਡ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਹੈ, ਕਲਿੱਕ ਨਹੀਂ। ਸੰਦਰਭ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਭੇਜਣਾ ਚੈਨਲ ਦੇ ਵਿਲੱਖਣ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਨੂੰ ਨਸ਼ਟ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਸੰਚਾਰ ਲਈ ਸੀਮਿਤ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸੁਣਨ ਅਤੇ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸਾਰਥਕਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।.
3. ਸਹੀ ਪਲ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤਕ ਚੁੱਪ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਨਾ
ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਵਰਤੋਂ ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਹੈ ਕਿ ਕਦੋਂ ਇੰਟਰੈਕਟ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਰਣਨੀਤਕ ਚੁੱਪ, ਜੋ ਕਿ ਅਣਉਚਿਤ ਪਲਾਂ 'ਤੇ ਭੇਜਣ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਦਾ ਸੁਚੇਤ ਫੈਸਲਾ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ (LTV) ਨੂੰ ਉੱਚ-ਦੁਹਰਾਓ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਸੀਮਾ ਦਾ ਸਤਿਕਾਰ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਮਦਦਗਾਰ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ; ਦੂਸਰੇ, ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਵਜੋਂ।.
4. ਬਿਨਾਂ ਸੰਦਰਭ ਦੇ ਹੌਲੀ ਜਾਂ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਸੇਵਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼।
ਪੀਕ ਡਿਮਾਂਡ ਪੀਰੀਅਡਾਂ ਦੌਰਾਨ, ਆਮ ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਜਵਾਬ ਉਦਾਸੀਨਤਾ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਦੇ ਪਸੰਦੀਦਾ ਚੈਨਲ 'ਤੇ ਚੁਸਤੀ ਅਤੇ ਸੰਦਰਭ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਰਿਟੈਨਸ਼ਨ ਲਈ ਬੁਨਿਆਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ, ਜ਼ੈਨਵੀਆ ਪੈਨੋਰਮਾ ਅਧਿਐਨ: ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਰੱਖ ਕੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਕੀ ਵੇਚਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਜ਼ੈਨਵੀਆ ਦੁਆਰਾ ਓਪੀਨੀਅਨ ਬਾਕਸ ਨਾਲ ਸਾਂਝੇਦਾਰੀ ਵਿੱਚ ਕਰਵਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ, ਨੇ ਪਾਇਆ ਕਿ 65% ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲੀਅਨ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ WhatsApp ਉਹ ਚੈਨਲ ਹੈ ਜੋ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪਰਿਵਰਤਨ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ 88% ਆਪਣੀਆਂ ਵਿਕਰੀ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਐਪ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।.
5. ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਪ੍ਰਚਾਰ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਨਾ।
ਲੁਕੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ, ਨਾਕਾਫ਼ੀ ਸਟਾਕ, ਅਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸਹਿਮਤੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲਈ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਅਤੇ ਜੋਖਮ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਖਪਤਕਾਰ ਆਪਣੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਬਾਰੇ ਵਧੇਰੇ ਜਾਣੂ ਹੁੰਦੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਨਾ ਹੋਣ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਨਾ ਕਰਨ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਘੱਟ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇੱਕ ਮਾੜੇ ਢੰਗ ਨਾਲ ਚਲਾਈ ਗਈ ਮੌਸਮੀ ਘਟਨਾ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਾਖ ਨੂੰ ਮੁੜ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।.
"ਅਗਲੀ ਛਾਲ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਅਤੇ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨਾਲ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਤੋਂ ਆਵੇਗੀ। ਕੇਵਲ ਤਦ ਹੀ ਸੰਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਤਰਲ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਅਤੇ ਸਕੇਲੇਬਲ ਵਪਾਰਕ ਬੁੱਧੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣਾ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇਗਾ," ਜ਼ੈਨਵੀਆ ਵਿਖੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਵਪਾਰ ਅਤੇ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਵੀਪੀ ਗਿਲਸੀਨੇਈ ਹੈਨਸਨ ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ।.
