Czego nie robić w Miesiącu Konsumenta: pięć błędów, które odpędzają klientów

Zenvia, firma technologiczna oferująca kompletne rozwiązania AI dla obsługi klienta, wymienia pięć błędów, które najbardziej odciągają klientów od zakupów w terminach sezonowych, takich jak marzec, który jest obchodzony jako Miesiąc Konsumenta. 

1. Nasycaj konsumenta komunikatami promocyjnymi

Nadmierne wysyłanie powiadomień e-mailem lub WhatsApp generuje poczucie inwazji Według raportu Deloitte, oprócz 281 TP3 T, które blokują nadawcę, kolejny 281 TP3 T anulować subskrypcję do bazy danych firmy, 221 TP3 T ponownie ocenić relacje z marką i 201 TP3 T zmienić ustawienia prywatności Wolumen nie jest osiągalny; przez większość czasu, jest to najszybszy sposób, aby stracić kontakt.

2. Traktuj środowisko konwersacyjne jako kanał marketingu e-mailowego

Zastosowanie logiki masowego strzelania do kanałów takich jak WhatsApp jest strategicznym błędem. W tych środowiskach centralnym miernikiem jest zaufanie, a nie kliknięcie. Wysyłanie ofert bez oceny kontekstu niszczy różnicę kanałów. Komunikacja konwersacyjna wymaga słuchania zamiast gotowych odpowiedzi i trafności zamiast częstotliwości.

3. Zignoruj odpowiedni moment i strategiczną ciszę

Najbardziej wyrafinowanym wykorzystaniem danych i sztucznej inteligencji jest wiedza, kiedy nie wchodzić w interakcje Strategiczna cisza, która jest świadomą decyzją wstrzymania przesyłek w nieodpowiednich momentach, chroni wartość cyklu życia klienta (LTV) skuteczniej niż kampanie o dużej liczbie powtórzeń Marki, które przestrzegają tego limitu, są postrzegane jako przydatne; pozostałe jako inwazyjne.

4. Oferuj powolną lub zautomatyzowaną obecność bez kontekstu

W szczytach popytu, ogólne automatyczne odpowiedzi przekazują zaniedbanie i pogarszają doświadczenie Działanie zwinnością i kontekstem w kanale preferencji klienta ma kluczowe znaczenie dla utrzymania W tym kontekście badanie Panorama Zenvia: What Makes Companies Sell More Umieszczenie klienta w centrum, przeprowadzone przez Zenvia we współpracy z Opinion Box, wykazało, że 651 TP3 T brazylijskich firm twierdzi, że WhatsApp jest kanałem, który generuje najwięcej konwersji, a 881 TP3 T wykorzystuje aplikację w swoich strategiach komercyjnych.

5. Promuj bez przejrzystości i ignoruj sprzedaż posprzedażną

Ukryte warunki, niewystarczające zapasy i wykorzystanie danych bez wyraźnej zgody generują frustrację i ryzyko dla marki, ponieważ konsument jest bardziej poinformowany o swoich prawach, brak przejrzystości i działań następczych po zakupie podważa zaufanie, utrudniając odzyskanie reputacji po źle wykonanej dacie sezonowej.

“Kolejny skok będzie pochodził z możliwości integracji interakcji ze sztuczną inteligencją i systemami korporacyjnymi.Jest to jedyny sposób na przekształcenie dialogów w płynne transakcje i skalowalną inteligencję biznesową” - podsumowuje Gilsinei Hansen, wiceprezes ds. marketingu, biznesu i technologii w Zenvia.