Obniżenie kosztu pozyskania klienta (CAC) to jeden z najbardziej obiecujących rezultatów dla każdej firmy, który można osiągnąć na przykład poprzez optymalizację kampanii, lepsze targetowanie mediów lub zwiększenie współczynników konwersji na stronach docelowych. Chociaż inicjatywy te pozostają istotne, jeden czynnik zyskał na znaczeniu w strategiach firm, umożliwiając osiągnięcie tego celu: Open Gateway.
To coś więcej niż tylko nowy zestaw interfejsów API, ale sposób na zbliżenie aplikacji cyfrowych do infrastruktury operatorów telekomunikacyjnych. W ten sposób, zamiast traktować sieć jedynie jako środek przesyłu danych, firmy zyskują dostęp do funkcji, które wcześniej były zarezerwowane dla operatorów, takich jak weryfikacja numeru telefonu, walidacja wymiany karty SIM, potwierdzenie jakości połączenia oraz uwierzytelnianie oparte na samej sieci komórkowej.
Rezultatem jest znacząca zmiana w relacjach między stronami: procesy, które wcześniej wymagały dodatkowych etapów walidacji, teraz przebiegają transparentnie dla użytkownika, zwiększając jego zaufanie i wiarygodność wobec marki. To z kolei przyczynia się do zmniejszenia jednego z największych wrogów konwersji: tarcia.
Często spotykane są na przykład ścieżki klienta, w których klient musi wprowadzić kod otrzymany SMS-em, odpowiedzieć na pytania bezpieczeństwa lub powtórzyć dane, aby potwierdzić swoją tożsamość. Każdy dodatkowy krok to nowa szansa na porzucenie transakcji. Jednak dzięki interfejsom API, takim jak weryfikacja numeru, firma może potwierdzić, że urządzenie faktycznie należy do podanego numeru, bez konieczności podejmowania dodatkowych działań przez użytkownika. Proces ten staje się praktycznie niewidoczny.
Im trudniej zidentyfikować, czy użytkownik jest legalny, tym większe nakłady inwestycyjne są wymagane do weryfikacji rejestracji, zwalczania oszustw i odzyskiwania klientów, którzy zrezygnowali. Koszt ten prawie nigdy nie pojawia się w odizolowanych arkuszach kalkulacyjnych, ale bezpośrednio wpływa na koszt pozyskania klienta (CAC). W tym sensie mniejsza liczba kroków skracających ścieżkę zwiększa szanse na konwersję potencjalnego klienta.
Spośród wszystkich tych korzyści, prawdopodobnie największy wpływ ma ograniczenie oszustw. Sektory takie jak bankowość, fintechy, firmy ubezpieczeniowe, handel detaliczny, platformy handlowe i dealerzy codziennie mierzą się z próbami tworzenia fałszywych kont, kradzieżą tożsamości i oszustwami związanymi z nielegalną wymianą kart SIM. Oprócz strat finansowych, każde oszustwo zwiększa koszty operacyjne i zmusza firmy do większych inwestycji w mechanizmy prewencyjne.
Open Gateway zmienia tę logikę, umożliwiając zapytania w czasie rzeczywistym o krytyczne zdarzenia na linii telefonicznej, takie jak ostatnie zmiany karty SIM. To znacznie ogranicza ataki wykorzystujące właśnie ten typ podatności, zmniejszając straty korporacyjne i liczbę blokad dla legalnych klientów.
Obecnie wiele firm zaostrza procesy uwierzytelniania, aby zapobiegać atakom, co tylko zwiększa tarcie dla wszystkich użytkowników, także tych, którzy nigdy nie stanowili zagrożenia. Jednak gdy walidacja staje się inteligentniejsza, możliwe jest zaoferowanie prostszego doświadczenia bez poświęcania bezpieczeństwa, zapewniając równowagę, która bezpośrednio przekłada się na niższy koszt pozyskania klienta (CAC).
Istnieje jeszcze jeden aspekt, o którym rzadko się mówi: jakość danych. Kampanie marketingowe często marnują inwestycje, próbując pozyskać nieistniejących użytkowników, zduplikowane rejestracje lub nieprawidłowe numery. Im szybciej te niespójności zostaną zidentyfikowane, tym mniej mediów zostanie zmarnowanych i tym bardziej efektywne staną się kampanie. W tym przypadku Open Gateway przestaje być jedynie technologią uwierzytelniania, a zaczyna działać jako warstwa inteligencji dla całej cyfrowej podróży.
Zmienia to również sposób, w jaki firmy myślą o innowacjach. Zamiast opracowywać odizolowane rozwiązania dla każdego problemu z bezpieczeństwem, tożsamością czy łącznością, możliwe staje się wykorzystanie tych możliwości jako standardowych usług, dostępnych dla każdej aplikacji, która chce z nich korzystać. To właśnie jeden z głównych celów Open Gateway: przekształcenie złożonych funkcjonalności sieci mobilnych w otwarte, interoperacyjne i skalowalne interfejsy API.
W nadchodzących latach dyskusja przesunie się z pytania „kto korzysta z Open Gateway” na pytanie „które ścieżki jeszcze nie korzystają z Open Gateway”. Ostatecznie bowiem redukcja CAC nigdy nie polegała wyłącznie na mniejszych wydatkach na media; zawsze chodziło o wyeliminowanie wszystkiego, co uniemożliwia prawowitemu klientowi dokończenie ścieżki. I właśnie w tym momencie ta inicjatywa może stać się jedną z najważniejszych dla cyfrowego pozyskiwania klientów w następnej dekadzie.
Werique Franca jest menedżerem ds. produktów i biznesu w Pontaltech.
