Zachowania konsumentów w okresie świątecznym ulegają transformacji wraz z postępem technologicznym, digitalizacją handlu detalicznego i zmianami w nawykach konsumenckich. Według niedawnego badania NielsenIQ, około 67% Brazylijczyków deklaruje, że planuje finansowo zakup prezentów na specjalne okazje, takie jak Dzień Matki, Boże Narodzenie i Walentynki. Świadczy to nie tylko o znaczeniu tych okresów dla handlu, ale także o potrzebie dobrze ustrukturyzowanych strategii przyciągania i utrzymywania klientów. Na wyniki handlu, zarówno fizycznego, jak i cyfrowego, wpływa połączenie promocji, personalizacji oraz coraz bardziej elastycznego i zintegrowanego doświadczenia zakupowego.
Do głównych czynników wpływających na decyzje klientów należą szybka dostawa, jakość produktu i doświadczenie. Wraz z rozwojem e-commerce, wygoda zyskała na znaczeniu: konsumenci oczekują krótkich terminów dostaw, możliwości planowania i uproszczonych procesów. Kolejnym aspektem, który zyskuje na znaczeniu, jest personalizacja. Prezenty, które można spersonalizować dodatkowymi elementami, takimi jak czekoladki, pluszaki, napoje czy świece zapachowe, wyróżniają się, ponieważ wyrażają większą troskę i uwagę. Tego typu zróżnicowanie jest bardziej powszechne w kategoriach takich jak kwiaty, kosze prezentowe, kosmetyki i artykuły wyposażenia wnętrz, zwłaszcza w kanałach cyfrowych, które pozwalają na łatwiejszą korektę w momencie zakupu.
Promocje i rabaty pozostają kluczowymi czynnikami wpływającymi na decyzję o zakupie produktu. Nie tylko zwiększają sprzedaż w krótkim okresie, ale także przyczyniają się do lojalności klientów, o ile są oferowane w sposób zaplanowany. Kolejnym skutecznym narzędziem jest oferowanie sugestii prezentowych. Wielu konsumentów ma wątpliwości co do tego, co kupić, a marki, które mogą im pomóc, oferując starannie dobrane propozycje, listy tematyczne i gotowe zestawy, ułatwiają proces zakupu i wzmacniają relacje z klientem. Wskazówki te można rozpowszechniać w punktach sprzedaży, w mediach społecznościowych, e-mailach i reklamach cyfrowych.
W kontekście świąt sezonowych planowanie jest kluczowe dla sukcesu sprzedaży. Samo trzymanie się kalendarza nie wystarczy: trzeba przygotować zapasy, przeszkolić zespół i skoordynować wszystkie działania marketingowe i operacyjne, aby zapewnić klientom nieskazitelne wrażenia. Przewidywanie również ma znaczenie. Wyprzedzenie konkurencji za pomocą teaserów, ekskluzywnych rabatów dla zarejestrowanych klientów i ukierunkowanych kampanii pomaga przyciągnąć uwagę odbiorców.
Sprzedawcy detaliczni zbierają znaczące wyniki w 2025 roku, napędzane właśnie przez dobrze wdrożone strategie związane z upamiętnianiem tych dat. Na przykład, w Walentynki sprzedaż wzrosła o 11,3% w porównaniu z rokiem 2024, według danych badawczych Itaú Unibanco. Wielkanoc również wypadła pozytywnie, z 6,4% wzrostem zamówień według Cielo Expanded Retail Index (ICVA), odwracając tym samym spadek odnotowany w poprzednim roku. Dzień Matki wyróżniał się jeszcze bardziej: szacuje się, że ponad połowa Brazylijczyków kupiła prezenty tego dnia, a średnie wydatki wyniosły od 250 do 450 R$ na osobę, według danych z badania przeprowadzonego przez Narodową Konfederację Liderów Handlu Detalicznego (CNDL) i SPC Brasil.
Trendy te wzmacniają rolę sezonowych dat jako ważnych czynników napędzających konsumpcję i podkreślają potrzebę strategicznego planowania obejmującego zarówno handel fizyczny, jak i cyfrowy. Na coraz bardziej dynamicznym i wymagającym rynku, zwracanie uwagi na nowe potrzeby konsumentów to nie tylko czynnik różnicujący, ale wręcz klucz do zapewnienia trafności, konkurencyjności i zrównoważonego rozwoju w biznesie.
