Dzień Matki w 2026 roku potwierdził znaczenie tej daty dla brazylijskiego handlu detalicznego, zwłaszcza w segmencie premium i luksusowym, gdzie doświadczenie, wygoda i postrzegana wartość pozostają jednymi z głównych czynników wpływających na decyzje zakupowe. Według Infracommerce, lidera w dziedzinie kompleksowych rozwiązań handlowych w Ameryce Łacińskiej, marki premium i luksusowe w jego ekosystemie odnotowały około 15% wzrost przychodów w porównaniu z analogicznym okresem w 2025 roku. Wzrostowi temu towarzyszył wzrost wolumenu zamówień o około 48% i liczby sprzedanych produktów o 34%. Wśród kategorii, które odniosły największy sukces, znalazły się kosmetyki, biżuteria i ekskluzywne akcesoria, takie jak torebki, portfele i sandały.
W segmencie luksusowych dóbr luksusowych przychody wzrosły z 3,39 mln R$ do 4,53 mln R$ rok do roku. Średnia cena biletu również wzrosła, osiągając 9670 R$. W segmencie luksusowym średnia kwota wydatków na konsumenta wzrosła z 924 do 1100 R$. Portfolio produktów kosmetycznych i pielęgnacyjnych klasy premium wygenerowało w tym okresie 5,4 mln R$, w porównaniu z 4,7 mln R$ w roku poprzednim, co wynikało ze wzrostu liczby transakcji przeprowadzonych w okresie świątecznym.
Aby sprostać zwiększonemu popytowi, Infracommerce wzmocniło strategie logistyczne, obsługi klienta i wielokanałowe w swoich operacjach e-commerce. Kluczowe inicjatywy obejmowały wydłużenie godzin dostaw, działanie według wydłużonego harmonogramu w ciągu dziesięciu dni poprzedzających Dzień Matki, działanie w dwie soboty poprzedzające ten dzień oraz wykorzystanie dedykowanych pojazdów do dostaw tego samego dnia w São Paulo i innych miastach w głębi stanu. Firma zintensyfikowała również następnego dnia w strategicznych regionach, takich jak Minas Gerais, Dystrykt Federalny i stany na południu Brazylii.
„Na rynku charakteryzującym się ekskluzywnością i wysokimi standardami, czynniki takie jak selekcja, personalizacja i efektywność operacyjna pozostają kluczowe dla konwersji i lojalności klientów. Konsumenci, bardziej niż cena, szukają wartości dodanej, więzi emocjonalnej i zaufania na każdym etapie ścieżki zakupowej” – mówi Camila Dulman, dyrektor ds. handlowych i wykonawczy ds. dóbr luksusowych w Infracommerce.
Strategie komercyjne i empiryczne również odegrały znaczącą rolę w organizacji wydarzenia. Wśród najważniejszych wydarzeń znalazły się kampanie z ekskluzywnymi prezentami, premiery produktów opracowanych specjalnie na ten okres, zachęty promocyjne do płatności za pośrednictwem Pix (brazylijskiego systemu płatności natychmiastowych) oraz inicjatywy nastawione na wygodę, takie jak szybka i gwarantowana dostawa zakupów dokonanych w pobliżu miejsca wydarzenia.
Integracja między asortymentem sklepów stacjonarnych a kanałami cyfrowymi stała się jeszcze ważniejsza, aby uniknąć braków magazynowych i zwiększyć dostępność produktów ekskluzywnych lub o niższej sprzedaży. Inne czynniki, takie jak intuicyjna nawigacja po stronie internetowej, transparentność czasu dostawy, zasady wymiany i zwrotu, a także personalizacja produktów, specjalne opakowania prezentowe i spersonalizowane karty, przyczyniły się do bardziej efektywnych i satysfakcjonujących zakupów.
Wskaźniki efektywności potwierdzają również efektywność operacyjną. Obecnie wskaźnik NPS Infracommerce wśród konsumentów końcowych przekracza 80%, a wskaźnik OTD przekracza 95%, osiągając ponad 97% w segmencie dóbr luksusowych.
Wśród firm obsługiwanych przez firmę znajdują się takie marki, jak Dior, Swarovski, Hugo Boss, Armani, Estée Lauder i MAC Cosmetics, co potwierdza kompetencje firmy w zakresie zarządzania operacjami cyfrowymi skoncentrowanymi na rynku produktów luksusowych i tworzenia doświadczeń zgodnych z oczekiwaniami tego typu konsumentów.
