Dzień Klienta: Nowa era marketingu skoncentrowanego na konsumentach

W Dniu Klienta, obchodzonym 15 września, marki z najróżniejszych segmentów wykorzystują datę do refleksji nad rolą konsumenta w biznesie Dzieje się tak dlatego, że wraz z postępem technologii i łatwością dostępu do informacji ludzie są bardziej wymagający, poinformowani i połączeni niż kiedykolwiek Ten nowy scenariusz stawia przed firmami wyzwanie ciągłego odkrywania siebie na nowo, umieszczając docelową grupę odbiorców w centrum ich działalności.

“Jeśli zanim klient był postrzegany jako ostateczny cel podróży zakupowej, dziś jest to punkt wyjścia. Doświadczenie zaczyna się na długo przed sprzedażą i wykracza daleko poza nią. Jest to ciągły cykl zaangażowania, uczenia się i doskonalenia” - mówi Marcela Rose’a, Dyrektor Generalny i Wiceprezes ds. Sprzedaży w CleverTap w Ameryce Łacińskiej, platformie marketingu cyfrowego specjalizującej się w zaangażowaniu i utrzymaniu użytkowników.

Przy bardziej uprawnionych konsumentach firmy potrzebują podejścia wykraczającego poza sprzedaż. “Współczesny konsument nie chce tylko kupić produktu, chce przeżyć doświadczenie. Chce czuć się wyjątkowy, zrozumiany, a przede wszystkim ceniony. I właśnie na tym marki muszą skoncentrować swoje wysiłki: na dostarczaniu doświadczeń, które mają sens w życiu ludzi, które rozwiązują ich problemy i przekraczają oczekiwania” - dodaje Rosa.

Strategia marketingowa zorientowana na konsumenta okazała się skuteczna w zwiększaniu satysfakcji i lojalności klientów Ale co to dokładnie oznacza “konsumer-centric” Dla Rosy przekłada się to na słuchanie klienta we wszystkich punktach styku, zrozumienie jego bólów i aspiracji, a stamtąd na tworzenie rozwiązań wykraczających poza to, czego się oczekuje.

“Wyobraźcie sobie, że tradycyjny marketing był jak ruchliwa aleja, gdzie marki rywalizowały o to, kto krzyknął głośniej Marketing skoncentrowany na konsumentach, z drugiej strony, bardziej przypomina rozmowę uszną, spersonalizowany, odpowiedni i, co najważniejsze, dwustronny Marki, którym udaje się zdominować to nowe podejście, to te, które wyróżniają się w coraz bardziej nasyconym rynkowym ”, zauważa Rosa.

W życiu codziennym zmiany te można już postrzegać w prosty sposób, jak na przykład w spersonalizowanym powiadomieniu na telefonie komórkowym, rekomendacji produktu na podstawie wcześniejszych zakupów, czy nawet w usłudze, która rozumie Twoje preferencje i przewiduje Twoje potrzeby. “Mówimy o nowym rodzaju relacji między markami a konsumentami, gdzie zaufanie i lojalność buduje się na znaczących interakcjach i realnej wartości stale dostarczanej” - wskazuje.

Dla Rosy kluczem do sukcesu w obecnym marketingu jest personalizacja i zwinność. “Nie wystarczy tylko poznać swojego klienta, trzeba działać w czasie rzeczywistym, dostosowując komunikaty i oferty zgodnie z zachowaniami konsumentów Technologia odgrywa w tym kluczową rolę, pozwalając firmom tworzyć doświadczenia, które wydają się szyte na miarę, co znacznie zwiększa szanse na lojalność.”

W Dniu Klienta, bardziej niż świętowanie, nadszedł czas, aby zastanowić się nad tym, jak marki podchodzą do swoich odbiorców i jakich strategii używają, aby pozostać aktualnym Lojalność klienta, raz zarobiona, staje się cennym atutem dla każdej firmy, ale jej utrzymanie wymaga ciągłego wysiłku innowacji, empatii i oczywiście dużo słuchania.

Jak podsumowuje Rosa: “Dzisiejszy klient to nie tylko kupujący, to strategiczny partner w budowaniu marki Słuchanie i reagowanie w zwinny i skuteczny sposób jest tym, co robi różnicę Marki, które to rozumieją, zawsze będą o krok do przodu”.