Brazylijski handel detaliczny kontynuuje swoją wzrostową trajektorię, a 300 największych firm w tym sektorze wygeneruje 1,129 biliona R$ przychodu w 2023 r., zgodnie z rankingiem Cielo-SVBC 300 największych firm detalicznych w Brazylii. W tym scenariuszu rynek franczyzy wyróżnia się, odnotowując nominalny wzrost o 19,1% w ciągu ostatniego roku, według Brazylijskiego Stowarzyszenia Franczyzy (ABF). Wraz z tym wzrostem sieci franczyzowe coraz częściej potrzebują rozwiązań technologicznych, które mogą zoptymalizować komunikację i zarządzanie swoimi jednostkami.
Central do Franqueado, platforma specjalizująca się w komunikacji i zarządzaniu dla sieci franczyzowych, wprowadza innowację w postaci nowej funkcji, która obiecuje zoptymalizować interakcję między franczyzodawcami a franczyzobiorcami. Dążąc do centralizacji wszystkich procesów komunikacyjnych w jednym środowisku, nowe narzędzie oferuje takie funkcje, jak zintegrowane wideokonferencje, rejestry połączeń i spotkań oraz spersonalizowane call center. Technologia ta ma na celu uproszczenie codziennej działalności sieci franczyzowych, umożliwiając bardziej wydajne i zorganizowane interakcje, a także zapewniając bezpieczeństwo prawne i dostosowywaną obsługę według sektora.
Według Dario Ruschela, prezesa Central do Franqueado, jednym z głównych wyzwań w sektorze franczyzy jest utrzymanie efektywnej komunikacji między jednostkami, szczególnie w przypadku sieci działających w wielu regionach. „Jednym z największych wyzwań we franczyzie jest zapewnienie, aby wszystkie informacje docierały do każdego franczyzobiorcy w sposób jasny i szybki, szczególnie w sieciach o szerszym zasięgu i wielu jednostkach rozproszonych po całym kraju” – stwierdza.
Funkcja ta pozwala również franczyzodawcom na tworzenie niestandardowych formularzy i zawieranie umów o poziomie usług (SLA) dla różnych potrzeb, zapewniając szybkie i precyzyjne zaspokojenie potrzeb franczyzobiorców. Co więcej, integracja komunikacji wewnętrznej z platformą zmniejsza ryzyko błędów w przekazywaniu ważnych wiadomości, zapewniając stałą aktualizację i spójność całej sieci.
Ruschel podkreśla zaangażowanie firmy w oferowanie innowacyjnych rozwiązań dostosowanych do potrzeb rynku franczyzowego. „Z wielką przyjemnością wprowadzamy to nowe narzędzie, które stanowi znaczący postęp w sposobie komunikacji i relacji między sieciami franczyzowymi. Wierzymy, że ujednolicenie i bliskość są podstawą sukcesu franczyzy i jesteśmy zaangażowani w dostarczanie naszym klientom niezbędnych narzędzi do osiągania ich celów” – podkreśla Ruschel.
João Cabral, dyrektor operacyjny Central do Franqueado, podkreśla korzyści płynące z platformy dla franczyzobiorców. „Dzięki Central do Franqueado franczyzodawcy mogą zaoferować bardziej efektywne relacje między obiema grupami odbiorców. Nasza platforma została opracowana, aby uprościć codzienne funkcjonowanie sieci franczyzowych, zapewniając przyjazne i spójne doświadczenie wszystkim zaangażowanym” – mówi Cabral.
Wraz z dynamicznym rozwojem rynku franczyzowego w Brazylii, rozwiązania takie jak te oferowane przez Central do Franqueado gwarantują efektywność i zrównoważony rozwój sieci franczyzowych. Sektor ten, który w 2023 roku wygenerował przychody w wysokości 60,5 mld R$, stał się jednym z filarów brazylijskiego handlu detalicznego, a innowacyjność odgrywa kluczową rolę w utrzymaniu tego tempa wzrostu.
