Jak twierdzi dyrektor, aplikacja restauracji zaczęła generować większe przychody niż dostawa

Aplikacje firmowe przestały być jedynie kanałem przyjmowania zamówień i zyskały strategiczną pozycję w generowaniu przychodów dla restauracji. Dzięki rozwojowi rozwiązań Open Finance, bankowości jako usługi (BaaS) oraz konsolidacji Pix jako głównej metody płatności w kraju, lokale gastronomiczne zaczynają włączać do swoich platform portfele cyfrowe, cashback, karty podarunkowe, programy lojalnościowe, kredyty i inne usługi finansowe. Ten ruch rozszerza możliwości monetyzacji, wzmacnia relacje z klientami i zmniejsza zależność od platform handlowych.

Rafael Franco, absolwent informatyki i dyrektor generalny Alphacode, firmy specjalizującej się w tworzeniu aplikacji dla branży gastronomicznej, technologii finansowych i rynku finansowego, stwierdza, że ​​ta zmiana zmienia rolę aplikacji w ramach działalności.

Według niego platforma będzie centralizować różne usługi, z których korzysta konsument w trakcie całego procesu zakupowego, stając się strategicznym atutem, który zwiększy powtarzalność, retencję i rentowność.

Ten postęp odzwierciedla ewolucję brazylijskiego ekosystemu finansowego. Regulowany przez Bank Centralny, Open Finance umożliwia udostępnianie danych finansowych za zgodą konsumenta, a model Banking as a Service umożliwia firmom oferowanie usług finansowych z wykorzystaniem infrastruktury autoryzowanych instytucji. W praktyce technologie te redukują złożoność integracji płatności, kredytów i innych rozwiązań bezpośrednio w aplikacjach.

Aplikacja będzie teraz skupiać się na relacjach z klientami

Według eksperta, konsumenci coraz częściej korzystają z jednej platformy do dokonywania płatności, gromadzenia korzyści, sprawdzania salda, realizacji nagród i uzyskiwania dostępu do spersonalizowanych ofert. Im częstsza interakcja, tym większa zdolność firmy do zrozumienia nawyków konsumentów, tworzenia ukierunkowanych kampanii i zachęcania do nowych zakupów.

Taka koncentracja informacji poprawia również wydajność operacyjną. Dzięki zamówieniom, płatnościom, programom lojalnościowym i danym behawioralnym zebranym na jednej platformie, restauracja może obniżyć koszty pozyskania klientów, zwiększyć średnią wartość zamówienia i precyzyjniej ukierunkować inwestycje marketingowe.

„Restauracje, które kontrolują swoją bazę klientów, budują trwałe relacje, zmniejszają swoją zależność od platform handlowych i opracowują znacznie skuteczniejsze strategie lojalności klientów i generowania przychodów” – mówi Rafael Franco.

Usługi finansowe zwiększają dochody restauracji

Ekspansja fintechów przyspiesza tę transformację. Badanie przeprowadzone przez Brazylijskie Stowarzyszenie Fintech (ABFintechs) pokazuje, że ponad 60% firm z tego sektora oferuje alternatywy dla tradycyjnych usług bankowych, zwiększając dostęp do infrastruktury finansowej dla różnych segmentów gospodarki.

W tym kontekście finansowe API umożliwiają szybką integrację funkcjonalności takich jak Pix (brazylijski system płatności natychmiastowych), portfele cyfrowe, kredyty, przewidywanie należności, analiza ryzyka i inne usługi regulowane przez Bank Centralny. Restauracja rozszerza swoje portfolio bez konieczności działania jako instytucja finansowa.

Rafael wyjaśnia, że ​​infrastruktura finansowa stała się dostępna dla firm z różnych sektorów, umożliwiając im tworzenie kompleksowych doświadczeń w ramach własnych aplikacji. W rezultacie funkcje takie jak cashback, kredyty do portfela cyfrowego, karty podarunkowe i programy lojalnościowe przestają pełnić wyłącznie funkcję promocyjną, a zaczynają zachęcać do ponownych zakupów, zwiększać kwotę wydaną na klienta i przedłużać relację z marką.

Według dyrektora generalnego, aplikacje zaczynają odgrywać rolę podobną do superaplikacji, łącząc zarządzanie relacjami, płatności, programy lojalnościowe i usługi finansowe w jednym cyfrowym środowisku. „Ci, którzy przekształcą swoją aplikację w cyfrowy ekosystem, będą mieli wyższe marże zysku, nowe źródła przychodów i znacznie silniejsze relacje z klientami”

Dla konsumenta ta transformacja oznacza bardziej praktyczne i zintegrowane doświadczenie. Zamiast korzystać z różnych aplikacji do płacenia, gromadzenia punktów, otrzymywania korzyści czy śledzenia promocji, wszystkie te funkcje są teraz skoncentrowane w jednym środowisku. Skraca to etapy procesu zakupowego, przyspiesza obsługę klienta i pozwala na bardziej spersonalizowane oferty, zgodnie z historią i preferencjami każdego klienta, czyniąc relację z marką wygodniejszą i bardziej powtarzalną.