Nazwy użytkowników WhatsApp: 5 kroków, dzięki którym Twoja firma nadąży za zmianami

Stopniowe udostępnianie nazw użytkowników w najpopularniejszej aplikacji w Brazylii otwiera nowy etap w komunikacji między instytucjami a konsumentami. Umożliwiając użytkownikom wyszukiwanie firm za pomocą identyfikatora, bez konieczności udostępniania numeru telefonu, ta innowacja będzie wymagała dostosowań w procesach, systemach i narzędziach, które wykorzystują te dane jako punkt odniesienia do identyfikacji każdego kontaktu.

Dzięki tej funkcji możliwe będzie utworzenie nazwy użytkownika zaczynającej się od @, przeznaczonej do wyłącznego użytku. Wyświetlana nazwa będzie jednak nadal dostępna w różnych profilach. Aby wesprzeć tę adaptację, Marcos Guerra, specjalista ds. obsługi klienta i konwersji w Ótima Digital, firmie uczestniczącej w Business Partner Select (BSP) firmy Meta, przygotował pięć rekomendacji. Sprawdź je!

1. Przejrzyj swoje integracje

Zaplanuj trasy, platformy i automatyzacje, które nadal wykorzystują te informacje do identyfikacji każdego kontaktu. Ta ankieta pomaga uniknąć niespójności, zachować historię usług i ograniczyć wpływ na działalność operacyjną. 

2. Zdefiniuj swoją firmową nazwę użytkownika

Wybierz prostą nazwę użytkownika (@), którą łatwo powiązać z Twoim profilem. Ułatwi to znalezienie go i zmniejszy ryzyko pomyłki podczas wyszukiwania.

3. Zorganizuj swoją bazę

Jeśli korzystasz z systemu CRM (Customer Relationship Management) do organizowania informacji, interakcji i relacji z kontaktami, ważne jest, aby przygotować go do przechowywania różnych formularzy rejestracji. Dzięki temu rekordy nie będą się duplikować, a wszystko będzie scentralizowane w jednym miejscu.

4. Sprawdź API, chatboty i integracje

Potwierdź, że rozwiązania podłączone do komunikatora są przygotowane do pracy z nowym modelem, unikając w ten sposób awarii automatyzacji i wymiany informacji między platformami.

5. Przygotuj swoje systemy 

Jednym z efektów jest działanie „za kulisami”. Identyfikator BSUID (Business-Scoped User ID) to unikalny identyfikator przypisywany przez platformę WhatsApp Business w celu identyfikacji użytkownika w odniesieniu do konkretnej firmy. Chociaż nie jest on widoczny dla użytkownika, identyfikator ten staje się dostępny poprzez API WhatsApp Business i może być używany przez systemy CRM, platformy automatyzacji, webhooki i inne integracje do rozpoznawania każdego kontaktu. Dlatego infrastruktura musi być przygotowana do obsługi identyfikatorów wykraczających poza sam numer telefonu. Taka adaptacja zmniejsza liczbę błędów w rozpoznawaniu kontaktów i zapewnia ciągłość działania.

Dla Marcosa Guerry pojawienie się nazw użytkowników pokazuje, że nowe funkcjonalności wymagają ciągłej aktualizacji systemów i procesów. Zdaniem eksperta, takie zmiany wymagają wiedzy technicznej i zgodności z wytycznymi Meta, aby zapewnić bezpieczne wdrożenie.

W tym kontekście kierownictwo zaleca ocenę, czy przyjęte rozwiązania są dostarczane przez oficjalnych partnerów Meta, specjalizujących się w platformie WhatsApp Business. Oprócz ciągłego monitorowania rozwoju aplikacji, przestrzegają oni wymagań ustalonych przez firmę odpowiedzialną za usługę, co zmniejsza ryzyko braku kompatybilności, zapewnia stabilność integracji i ułatwia wdrażanie nowych funkcji.