Outubro marca o Mês da Conscientização sobre Cibersegurança, uma efeméride internacional que destaca a importância da segurança digital em um cenário de desafios crescentes. No Brasil, a urgência do tema se intensifica diante de um retrocesso em conhecimento e práticas, conforme revelado pelo estudo National Privacy Test (NPT) 2025, conduzido pela NordVPN. A pesquisa aponta uma queda na consciência sobre privacidade e na gestão de riscos digitais, com um aumento na parcela de usuários com preparo limitado, os chamados Cyber Tourists e Cyber Wanderers.

Diante desse panorama, especialistas ressaltam que a cibersegurança vai além de ferramentas tecnológicas, exigindo uma cultura de conscientização. “Nesse mês, é importante reforçar que a segurança digital não é apenas um tema técnico, mas um hábito diário”, afirma o especialista em cibersegurança e Diretor Executivo da HexaDigital, Daniel Tieppo.

Para usuários e empresas, a criação de uma cultura de cibersegurança envolve a adoção de medidas práticas. O COO da BugHunt, empresa brasileira pioneira em Bug Bounty na América Latina, Bruno Telles e o co-founder & COO da ViperX, startup de segurança ofensiva pertencente ao Grupo Dfense, Rodolfo Almeida, sugerem o uso de senhas robustas e exclusivas, a ativação da autenticação de dois fatores e a manutenção de sistemas atualizados. “Evitar clicar em links e e-mails suspeitos e utilizar redes seguras, como VPNs corporativas, também são recomendações”, analisa Telles.

“Para empresas, a gestão de acessos e a conscientização contínua dos colaboradores por meio de treinamentos são estratégicas. Relatar incidentes e evitar o uso de dispositivos pessoais para dados corporativos complementam essas práticas”, comenta Almeida.

Cultura ciber

A cultura organizacional deve colocar a cibersegurança no centro das prioridades, orientando o comportamento de todos os colaboradores para a proteção dos dados e sistemas. Essa mudança é fundamental, já que grande parte dos ataques tem origem em falhas humanas durante atividades rotineiras de trabalho, como aponta um estudo recente da consultoria Gartner.

O futuro da segurança digital no Brasil, segundo os especialistas, será moldado pela velocidade na adoção de tecnologias avançadas e pela educação da sociedade. Tieppo projeta a consolidação da inteligência artificial como pilar estratégico, desde que acompanhada de conscientização. 

“Precisamos de um esforço conjunto entre setor privado, governo e educação para criar um ecossistema resiliente. Nos próximos anos, veremos a IA consolidada como pilar estratégico, mas seu impacto só será pleno se vier acompanhado de conscientização e formação contínua”, explica Tieppo.

Rodolfo Almeida prevê defesas mais automatizadas e inteligentes, além de maior regulamentação e métricas de reporte de incidentes, tornando a segurança parte da rotina de negócios. A disciplina em reduzir exposição e proteger identidades será um diferencial competitivo.

“A inteligência artificial já permite ataques mais rápidos e convincentes, desde mensagens que imitam vozes até fraudes envolvendo cadeias de fornecedores. Em resposta, veremos defesas cada vez mais automatizadas e inteligentes, capazes de antecipar padrões e sinais de fraude”, afirma Almeida.

Como reforça o especialista da BugHunt, a construção de um futuro digital mais seguro passa por disciplina, colaboração e visão estratégica. “Segurança não é um destino, mas um processo contínuo. Precisamos cultivar hábitos diários de proteção, alinhar esforços entre empresas, governo e sociedade, e entender que cada ação individual contribui para um ecossistema mais resiliente”, conclui Telles.

Em meio à expectativa pela Black Friday, que acontece no dia 28 de novembro, marcas se preparam para um cenário de alta concorrência e consumidores cada vez mais exigentes. Segundo o Google, 89% das pessoas reconhecem a data, e seis em cada dez pretendem comprar algum produto. 

Os setores que devem registrar alta nas vendas são eletrônicos, moda, beleza, brinquedos e eletrodomésticos, de acordo com a Abiacon (Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce). Para a associação, os varejistas devem investir em campanhas antecipadas, promoções segmentadas e experiências de compra fluidas, especialmente no ambiente mobile e com atenção ao pós-venda. 

Outro estudo, da Kantar, reforça que o atacarejo já está presente em 80% dos lares brasileiros e que 17% das compras são realizadas em promoção, um aumento de 4,8 pontos percentuais em relação ao ano anterior. Mais revelador ainda é o dado de que os consumidores estão 4,2 vezes mais propensos a trocar de marca do que de canal, o que torna relacionamento e experiência fatores decisivos para a fidelização nesta época do ano. 

Para Leopoldo Jereissati, fundador e CEO da All Set Comunicação – agência especializada em operações in-house e retail media que atende empresas como Mercado Ads, Iguatemi e Nestlé — o período pré-Black Friday é estratégico justamente por isso. 

“Antes de competir por preço, é o momento de mostrar valor. Quando a comunicação transmite atenção, escuta e personalização, a marca fortalece o relacionamento e gera impacto real”, afirma o executivo.  

Pensando nesse cenário, confira cinco estratégias para fidelizar clientes e potencializar resultados na Black Friday em qualquer setor: 

1. Valorize a comunidade de clientes

Antes de lançar descontos agressivos, reconheça quem já é cliente fiel. Programas de pontos, conteúdos exclusivos e experiências VIP criam conexão emocional e diferenciam a marca. 

Segundo Jereissati, personalização, engajamento e responsabilidade socioambiental são os novos pilares da fidelização. “Empresas que souberem alinhar tecnologia, estratégia e empatia estarão mais bem posicionadas para conquistar e manter clientes em um mercado cada vez mais competitivo”, reforça. 

2. Personalize a experiência

Utilize dados de CRM e histórico de compras para criar ofertas e mensagens sob medida. O consumidor quer sentir que a marca o conhece e se importa. 

Um bom exemplo é a Nike, que integrou inteligência artificial ao programa NikePlus e aumentou em 30% o valor vitalício dos clientes (CLV), oferecendo recomendações e produtos personalizados, até tênis com ajustes biomecânicos baseados na pisada. 

3. Use o período para ouvir o cliente

Antes da Black Friday, é essencial saber o que o público espera. Pesquisas rápidas e canais de feedback ativo demonstram atenção e ajudam a ajustar a comunicação e as ofertas. 

“No mercado, há diversas formas de mensurar satisfação, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e CES (Customer Effort Score)”, explica Leopoldo. “Ouvir o cliente é o primeiro passo para encantá-lo.” 

4. Aposte no relacionamento omnichannel

Integrar canais digitais e físicos garante jornadas de compra mais fluidas e aumenta as chances de conversão. 

Dados do Instituto Locomotiva e da QuestionPro mostram que 70% dos consumidores brasileiros preferem descontos diretos, enquanto o cashback tem maior aceitação no público digital. Já promoções do tipo “leve 2, pague 1” funcionam melhor em supermercados e fast fashion, o que reforça a importância de adequar a estratégia por canal. 

5. Reforce o propósito da marca

O consumidor da Black Friday 2025 quer mais do que preço. Mostrar valores, propósito e impacto positivo, social, ambiental ou cultural, é essencial para conquistar lealdade. 

Pesquisa da Nexus revela que 6 em cada 10 consumidores brasileiros deixaram de comprar produtos nos últimos dois anos por questões éticas ou de conduta das marcas. Os principais motivos são: desrespeito ou discriminação (47%), corrupção (42%), impacto ambiental negativo (32%) e politização (26%). 

Com o consumidor mais atento e exigente, a Black Friday deixou de ser apenas uma corrida por descontos e passou a ser um teste de relacionamento. Marcas que começarem a construir vínculos agora estarão melhor posicionadas não só para vender mais, mas também para fidelizar por mais tempo.

A Black Friday não é mais apenas uma data para vender. Se tornou um grande campo de prova para a tecnologia que sustenta o varejo digital. Quando o tráfego dispara, os sistemas são pressionados ao limite e cada segundo de navegação pode definir o sucesso, ou o prejuízo, de qualquer operação de vendas. Por trás das campanhas, ofertas e vitrines virtuais, existe um ecossistema invisível composto por estratégia, dados, automação e inteligência que garante que tudo funcione com sucesso e em tempo real. É nesse bastidor que empresas especializadas, como a Quality Digital, vêm se consolidando como um “braço” estratégico das principais marcas e marketplaces do país, ajudando a transformar cada interação em aprendizado e cada venda em inteligência contínua.

Roberto Pereira Ave Faria, vice-presidente da Quality Digital, diz que é preciso estar atento a possíveis gargalos que, muitas vezes, passam despercebidos no dia a dia, mas que fazem enorme diferença quando a pressão de vendas aumenta. “E a Black Friday, sem dúvidas, é um grande teste de maturidade digital de uma operação”, afirma.

Em um e-commerce, pequenas mudanças podem gerar grandes resultados. Foi o que aconteceu com a Pandora, por exemplo, que enfrentava uma queda na taxa de conversão por um motivo simples: em páginas longas de produtos, o botão de compra desaparecia durante a rolagem. A solução foi fixar o botão durante toda a navegação, mantendo a ação de compra visível o tempo todo. O impacto foi imediato, com mais 2,5% em adições ao carrinho e mais 1% em visualizações de produto, gerando 95% de significância estatística. 

O mesmo princípio orientou o trabalho com a Levi’s, que possuía um bom tráfego, mas uma taxa de conversão abaixo do esperado. A análise comportamental revelou que faltavam estímulos no momento da decisão. A inclusão de mensagens de escassez e exclusividade, como “últimas unidades disponíveis na sua região”, ajudou a acelerar a decisão do consumidor, gerando aumento de 14% nas adições ao carrinho e de 4% em pedidos concluídos.

“É no detalhe da jornada que a diferença acontece. Às vezes, o problema não está na tecnologia, mas na comunicação, no tempo da mensagem ou na disposição de um botão”, explica Roberto.

Na Kipling, a barreira estava no cálculo automático de frete, exibido cedo demais na jornada, o que gerava desistências antes mesmo do checkout. Ao redesenhar o fluxo para exibir o frete sob demanda, a Quality reduziu a fricção cognitiva e aumentou a taxa de conclusão de compras. Já em uma das grandes varejistas do país, a companhia antecipou informações críticas de entrega e disponibilidade de produtos para o início da navegação, garantindo previsibilidade e consolidando o Delivery Promise como um diferencial estratégico permanente. “Antecipar a informação certa, no momento certo, é um dos pilares da boa experiência. Quando o cliente sente transparência e fluidez, a conversão vem naturalmente”, explica o executivo.

Um dos maiores desafios do e-commerce é o abandono de carrinho, que chega a 80% no Brasil, segundo o E-commerce Radar. Para reduzir essa perda, a Quality Digital, em parceria com a Tá no Bolso, lançou o Chat-Commerce, solução que leva a jornada de compra para o WhatsApp, canal usado por mais de 90% dos brasileiros.

O cliente pode retomar o carrinho, revisar o pedido e concluir o pagamento diretamente no aplicativo, sem redirecionamentos. “Com o Chat-Commerce, o varejo começa a estar onde o cliente realmente está. A fronteira entre site e conversa desaparece, e a jornada se torna contínua e natural”, destaca Roberto. Na Black Friday de 2024, a ferramenta de recuperação de carrinhos alcançou 5% de taxa de conversão e gerou mais de R$ 160 mil em receita líquida adicional em poucas semanas para um dos clientes, chegando a um ROI de 742%. Esses resultados foram obtidos sem a nova versão com IA. Para 2025, a expectativa é que a versão evoluída com venda ativa e recomendação inteligente, chegue a 15% ou mais de conversão.

Além disso, uma das novas apostas da Quality Digital para apoiar as marcas em 2025 tem sido a Sinatra, um copiloto de inteligência artificial para e-commerce capaz de monitorar toda a jornada digital e corrigir automaticamente falhas que afetam conversão, estoque e campanhas. A solução já demonstrou impacto real em operações de grande escala: evitou mais de US$ 11 milhões em fraudes internas, corrigiu erros de precificação em mais de 500 SKUs e identificou, em apenas 90 segundos, um vazamento de cupom com 100% de desconto. “A Sinatra representa o próximo estágio da transformação digital no varejo. Estamos saindo do modelo de análise pós-evento para uma gestão em tempo real, onde a IA age de forma preventiva e autônoma”, afirma o VP.

Carrinhos cheios, poucas vendas. No mundo do comércio eletrônico, encher o carrinho não significa, necessariamente, fechar a compra. De acordo com o E-commerce Radar, mais de 80% das compras iniciadas no ambiente online não são concluídas. É um dado que assombra varejistas digitais e revela um gargalo ainda pouco explorado. Estamos falando do abandono do checkout, mais conhecido como “abandono de carrinho”.

Mas o que leva um consumidor a desistir de uma compra? A pesquisa aponta três principais vilões: os custos adicionais inesperados, os prazos de entrega pouco competitivos e os processos de pagamento burocráticos. O resultado é um número alto de carrinhos esquecidos e de faturamento perdido.

Mas uma mudança começa a virar esse jogo. Cada vez mais empresas estão usando o WhatsApp como canal estratégico de recuperação de vendas, apoiadas por soluções de automação que transformam a forma de conversar com o cliente.

A experiência de um cliente do setor de e-commerce ilustra o impacto. “Ao adotar as soluções de marketing conversacional para atendimento inteligente via WhatsApp, a empresa alcançou uma taxa de conversão de 27% em apenas quatro semanas, superando as expectativas”, disse Luan Mileski, head de Produto e Negócios da paranaense Irrah Tech, desenvolvedora do Dispara Aí, plataforma de automação que ajuda na gestão e personalização do atendimento, criação de campanhas de vendas e na recuperação de carrinhos.

Outro caso de uso da Dispara Aí mostra um crescimento ainda maior: 32% de vendas recuperadas em relação ao mesmo período sem automação. Uma terceira empresa destacou que, além de vender mais, conseguiu melhorar o atendimento e oferecer previsibilidade de resultados.

“É uma solução que potencializa a comunicação entre empresas e clientes em tempo real, unindo automação inteligente, personalização avançada e mensuração rigorosa de resultados”, explica Mileski.

Segundo o especialista, no e-commerce, cada segundo importa. Um consumidor que abandona o carrinho hoje pode, em questão de minutos, estar comprando no concorrente. “Um lead quente que não é atendido rapidamente pode esfriar. Com fluxos inteligentes, gatilhos automatizados e mensagens personalizadas, é possível responder na hora certa, nutrir leads e acelerar o fechamento, mesmo com equipes enxutas”, observa Luan Mileski.

É aí que entram os fluxos automáticos de WhatsApp, que garantem respostas instantâneas e mantêm vivo o interesse do cliente. A ferramenta permite programar mensagens de boas-vindas, disparar follow-ups no momento exato e segmentar ofertas de acordo com o perfil e comportamento de cada lead. “Com tecnologia, leads quentes não esfriam, oportunidades não são perdidas e a equipe consegue focar no que realmente exige atenção humana”, reforça o executivo.

Além da recuperação de carrinhos, a automação ajuda a equilibrar duas demandas opostas: personalização e escala. A tecnologia possibilita ainda que pequenas equipes operem como grandes operações, mantendo o atendimento humano para interações mais complexas e usando inteligência automatizada para todo o restante.

Segundo Luan, isso se torna ainda mais estratégico em períodos críticos para o e-commerce: “Em datas como Black Friday e festas de fim de ano, a automação no WhatsApp é essencial para aumentar o faturamento, reduzir o abandono e melhorar a experiência de compra online.”

Os resultados já se traduzem em escala. Hoje, a Dispara Aí processa mais de 16 milhões de mensagens por mês, está presente em 15 países e reúne uma base de 650 mil usuários.

No fim, a lógica é uma só: quanto mais rápido e personalizado for o atendimento, menor será a distância entre um carrinho cheio e um pedido fechado.

Os marketplaces consolidaram-se como a principal porta de entrada do consumidor brasileiro no comércio eletrônico. Estima-se que 85% das pessoas que compram online no Brasil já realizaram compras em uma dessas plataformas. Mas, por trás da vitrine digital, há um motor silencioso que sustenta esse crescimento: os sellers.

Dados do 1º trimestre de 2025 do Magazine Luiza mostram que 41% das vendas online vieram de sellers terceirizados (os chamados sellers, modelo 3P), movimentando mais de R$ 4,6 bilhões. Em plataformas como Mercado Livre e Amazon, a participação ultrapassa 50% e, no caso da Shopee, chega a 100%.

“Quando o consumidor clica em ‘comprar’, ele não vê a complexidade que existe por trás daquele botão. Essa ação ativa uma rede invisível que conecta um microempreendedor do interior, um distribuidor regional, uma indústria global e um super seller digital”, explica Pedro Gabriel Silva, diretor de Varejo Digital da Allied.

Quem são os sellers

Segundo análise de Silva, esses sellers podem ser agrupados em três perfis principais:

• Pequenos (P): microempreendedores e pequenas empresas, geralmente com poucos produtos, ticket médio baixo e operação enxuta.
   
• Médios (M): empresas estruturadas, muitas vezes com e-commerce próprio ou lojas físicas, que utilizam os marketplaces como canal complementar (cerca de 30% da receita).
   
• Grandes (G): indústrias, distribuidores e “super sellers” altamente especializados, responsáveis por grande parte do volume financeiro em algumas categorias.
  
• Dentro do grupo dos grandes, os super sellers merecem destaque. Empresas quase 100% digitais, operam com portfólio enxuto e profundo, decisões ágeis e grande conhecimento das regras das plataformas. Esses sellers são frequentemente os primeiros a testar novas funcionalidades e influenciam diretamente a evolução dos marketplaces.

De acordo com a Allied, três movimentos devem marcar a próxima fase do varejo digital:

Curadoria mais rigorosa: plataformas darão prioridade a sellers com reputação e consistência;
 

1. Integração tecnológica: gestão baseada em dados, automação e inteligência artificial como diferenciais competitivos;
    
2. Relação mais próxima entre marketplaces e sellers: as plataformas tendem a atuar quase como aceleradoras, oferecendo insights, capacitação e até suporte financeiro.
    

“O que vai diferenciar o ecossistema dos marketplaces daqui para frente não é apenas tecnologia, mas a profissionalização e diversidade desses sellers”, afirma Pedro. “Entender profundamente esses perfis será determinante para o crescimento sustentável desse modelo no Brasil”, conclui.