د CX Trends 2025 په وینا، د اوکټاډیسک لخوا د نظر بکس سره په ملګرتیا کې د یوې مطالعې له مخې، له لسو څخه درې برازیلیان دمخه د پیرودلو لپاره مستقیم WhatsApp کاروي. د ډیټو څخه، چې د پرچون پلور د CRM بازار موندنې پلیټ فارم دی ، دا چلند د یوې دورې پای نښه کوي: د پرچون پلور کې د CRM چینل په توګه د WhatsApp لپاره د بلوغت بل پړاو باید د برانډونو د معلوماتو کارولو وړتیا لخوا تعریف شي ترڅو پریکړه وکړي چې څوک سره اړیکه ونیسي، او نه د لیږل شوي پیغامونو شمیر لخوا.
دا سند یوه داسې سناریو تشریح کوي چې پکې د CRM عملیات په زیاتیدونکي ډول د مصنوعي استخباراتو پر بنسټ د تمایل او RFM قطع کولو له لارې پرمخ وړل کیږي، د حجم پر بنسټ عملیاتو څخه غوره فعالیت کوي، ځکه چې د چینل کارولو قوانین ډیر سخت کیږي او د API له لارې د هر پیغام لګښت د بازار موندنې بودیجې برخې په توګه یوځای کیږي.
د پیرود چلند لا دمخه WhatsApp ته لیږدول کیږي
د برازیل د بازار څخه وروستي معلومات د دې رجحان تفسیر ملاتړ کوي. د CX Trends 2025 له مخې، د اوکټاډیسک لخوا د نظر بکس سره په ملګرتیا کې یوه څیړنه، د برازیل 30٪ مصرف کونکي دمخه د پیرودلو لپاره مستقیم WhatsApp کاروي، او 56٪ پدې باور دي چې اتوماتیک او د ځان خدمت ټیکنالوژي، کله چې ښه تنظیم شوي وي، کولی شي د اړیکو کیفیت قرباني کولو پرته د پیرودونکو خدماتو موثریت زیات کړي. دا معلومات ښیي چې د WhatsApp له لارې سوداګریزې خبرې اترې د عملیاتي استثنا په توګه پاتې شوي او په برازیل کې د پرچون پیرود سفر یوه تمه شوې برخه ګرځیدلې ده.
دا رجحان د CRM ټیکنالوژۍ سکتور لپاره په ځانګړو وړاندوینو کې هم منعکس کیږي: د سوداګرۍ څیړنې بصیرتونو له مخې، د پرچون پلور لپاره د CRM سافټویر نړیوال بازار تمه کیږي چې په 2026 کې له 4.42 ملیارد امریکایی ډالرو څخه تر 2035 پورې 17.66 ملیارد امریکایی ډالرو ته وده وکړي، چې د 12.3٪ جامع کلنی وده ده، چې د پرچون زنځیرونو لخوا د هغو پلیټ فارمونو کې د پانګونې زیاتوالی وړاندیز کوي چې د اړیکو د دې نوي بڼې ملاتړ کولو توان لري.
د مرکزي معیار په توګه د اړیکو موثریت
د پلې بوک په وینا، هغه میټریک چې باید په راتلونکو کلونو کې ډیر تړاو ترلاسه کړي د هر تماس عاید دی، نه د لیږل شوي پیغامونو ټول حجم. دا یو رجحان دی چې دمخه په ډیرو بالغو عملیاتو کې لیدل شوی، کوم چې د پلور پایلو له لاسه ورکولو پرته د هر پلورونکي د طریقو شمیر کموي، پداسې حال کې چې د کارول شوي شمیرو روغتیا ساتي.
دا مواد د ریښتیني هر اړخیز CRM پلیټ فارمونو کارولو یو ترکیب هم وړاندې کوي، چې د WhatsApp، بریښنالیک، SMS، او API په اوږدو کې په اتوماتیک ډول د ترویج، ساتلو، اړیکو، او بیا رغونې توزیع کولو توان لري، په هر یو چینل باندې تکیه کموي او د پرچون CRM عملیات د پیغام رسولو پلیټ فارمونو لخوا د پالیسۍ بدلونونو ته لږ زیان منونکي کوي.
په بنچمارکونو کې کارول شوي بشپړ رجحان تحلیل او میتودولوژي په لاندې لینک کې شتون لري: https://conteudo.dito.com.br/playbook-whatsapp
