په داسې بازار کې چې واټس اپ په برازیل کې د برانډ او مصرف کونکو ترمنځ د اړیکو لپاره لومړنی چینل ګرځیدلی، د لسو څخه د نهو مصرف کونکو غوره انتخاب دی، هیلینا سی آر ایم - یو د خبرو اترو پلیټ فارم چې د واټس اپ له لارې CRM، د پیرودونکو خدمت او اتومات مدغم کوي - خپل نوی لانچ اعلانوي.
د مصنوعي استخباراتو د یوې ریښتینې اردو لخوا ملاتړ شوي عملیات تصور کړئ. اوس تصور وکړئ چې دا ټول اجنټان په چټکۍ، مؤثره او مسؤلیت سره همغږي کړئ. دا په سمه توګه هغه منطق دی چې د شرکتونو د پیرودونکو خدماتو، پلور او اړیکو ستراتیژیو کې د پام وړ ګرځیدل پیل کوي، د څو اجنټانو د همغږۍ وړتیا سره.
په دې شرایطو کې هیلینا د مصنوعي ذهانت سرپرست جوړ کړ. د استخباراتو دا نوې طبقه د څو اجنټانو د همغږۍ لپاره رامینځته شوې وه چې په یوه واحد عملیات کې د پیرودونکو خدمت، پلور، او اړیکو مدیریت شامل دي.
د شرکت بنسټ ایښودونکی او اجرایوي رییس، ګیلهرمی روچا تشریح کوي چې د دې پرځای چې په یو واحد اجنټ تکیه وکړي چې هرڅه ترسره کړي، نوې ټیکنالوژي د یو هوښیار تنظیم کونکي په توګه کار کوي. "د AI سرپرست د هر پیرودونکي پیغام تحلیل کوي، د خبرو اترو شرایط پوهیږي، او په ریښتیني وخت کې پریکړه کوي چې کوم AI استازی باید دا تعامل اداره کړي، ایا دا پلور، ملاتړ، بلینګ، مهالویش، یا ساتل دي. او، کله چې اړتیا وي، سرپرست هم تعامل یو انسان ته زیاتوي، ډاډ ترلاسه کوي چې پیچلي حالتونه په اتوماتیک کاري جریان کې بند پاتې نشي."
په عمل کې، دا د پیرودونکو خدمتونه د ریښتینې سوداګرۍ عملیاتو په څیر یو څه ته بدلوي، چیرې چې مختلف متخصصین د مرکزي همغږۍ لاندې یوځای کار کوي، کوم چې مهم شوی ځکه چې شرکتونه په ورته وخت کې د لسګونو یا سلګونو AI اجنټانو کار پیل کوي، ګیلهرمي روچا روښانه کوي.
دا لانچ په داسې وخت کې راځي چې په هیواد کې د ډیجیټل چینلونو کارول ډیر شوي دي. د سټیټسټا په وینا، واټس اپ دمخه په برازیل کې په ټولو سمارټ فونونو کې شتون لري، چې له 140 ملیون څخه ډیر فعال کاروونکي لري، چې دا د شرکتونو او مصرف کونکو ترمنځ اصلي اړیکه جوړوي. د پیرودونکو خدماتو کې د مصنوعي استخباراتو، شاوخوا 80٪ نړیوال شرکتونه تر 2026 پورې د پیرودونکو خدماتو کې مصنوعي استخبارات کاروي یا د کارولو پلان لري.
په ورته وخت کې، د بازار مطالعې ښیي چې هغه عملیات چې هوښیار اجنټان غوره کوي کولی شي لګښتونه تر 30٪ پورې کم کړي، سربیره پردې د ځوابونو ګړندي کولو او د تبادلې نرخونه زیاتوي.
روچا وايي: "موږ د پیرودونکو خدماتو د مدیریت د نوي جوړښت په اړه خبرې کوو، چې د ارادې تشریح کولو توان لري، د ځانګړو اجنټانو ترمنځ دندې ویشي، او ډاډ ترلاسه کوي چې هر تعامل د غوره ممکنه جریان تعقیبوي، که د AI سره وي یا د انسانانو سره.".
د هغه په وینا، د هیلینا سی آر ایم سرپرست د عملیاتي دماغ په توګه کار کوي. د CRM سره وصل، دا هر راتلونکی پیغام تشریح کوي، د پیرودونکي د سفر مرحله ارزوي، او په ریښتیني وخت کې پریکړه کوي چې څنګه پرمخ لاړ شي. په ورته خبرو اترو کې، پیرودونکی کولی شي د پلور اجنټ سره خبرې وکړي، بیا د ملاتړ اجنټ ته واستول شي، او بیا د راټولولو یا مهالویش اجنټ ته، ټول پرته له دې چې کوم تخنیکي لیږدونه وګوري.
روچا تشریح کوي: "څارونکی هغه څوک دی چې د خدماتو موثریت ډاډمن کوي، د اجنټانو ټیم لپاره شرایط چمتو کوي." "څارونکی هغه څوک دی چې د خدماتو موثریت ډاډمن کوي، د اجنټانو ټیم لپاره شرایط ساتي. هغه حکومتداري، لومړیتوب ورکول او استخبارات رامینځته کوي. هغه هغه څه دي چې ډیری خپاره شوي اجنټان په ریښتیني عملیاتو بدلوي،" هغه زیاتوي.
که چیرې AI یو حساس حالت، پیچلي خبرې اترې، یا استثنا کشف کړي، نو سرپرست په اتوماتيک ډول خبرې اترې یو انساني اجنټ ته لیږدوي، چې دمخه یې ټول شرایط په CRM کې تنظیم شوي دي.
په حقیقت کې، دا د هیلینا سی آر ایم یو لوی توپیر دی: اصلي اجنټان چې په عملیاتو کې مدغم شوي. دا ممکنه ده چې د خبرو اترو په جریان کې ساحې او ریکارډونه رامینځته کړئ، ایډیټ کړئ او تازه کړئ، او همدارنګه د نورو سیسټمونو لکه ERPs، مالي پلیټ فارمونو، بلینګ سیسټمونو، یا ریښتیني وخت مهالویش سره ادغام پیل کړئ. اجرایوي رییس ټینګار کوي: "زموږ AI یوازې خبرې نه کوي، دا اجرا کوي." "که چیرې پیرودونکي د نقل کاپي غوښتنه وکړي، اجنټ د متن سره ځواب نه ورکوي: دوی CRM لټوي، تولیدوي، لیږلي او تازه کوي. دا په بشپړ ډول تولید بدلوي.".
د هیلینا اجرایوي رییس نور تشریح کوي چې دا ماډل - د سرپرست لخوا همغږي شوي ځانګړي اجنټان - په بازار کې د "AI اجنټ ادارو" په نوم یادیږي، چې د کارپوریټ ټیکنالوژۍ کې یو له لویو نړیوالو رجحاناتو څخه دی. د عمومي AI پرځای، شرکتونه اوس د پلور، ملاتړ، راټولولو، ساتلو، او د پلور وروسته خدماتو لپاره بشپړ او ځانګړي ډیجیټل ټیمونه چلوي، ټول اتومات او مدغم شوي.
روچا وايي: "هغه څه چې موږ یې اوس پیل کوو د دې لپاره زیربنا ده." "د څارونکي پرته، اجنټان جلا شوي ادارې شول. د یو سره، دوی یو ډیجیټل شرکت شو چې په ورځ کې 24 ساعته فعالیت کوي،" روچا وايي. د ګارټینر په وینا، تر 2026 پورې، د خدماتو حجم نږدې 20٪ به د اتوماتیک وسیلو لخوا اداره شي چې مستقیم د ملاتړ سیسټمونو سره اړیکه لري.
سربیره پردې، دا پلیټ فارم د مختلفو ژبو ماډلونو سره مطابقت لري، لکه GPT-40 او انتروپیک، شرکتونو ته دا آزادي ورکوي چې د هرې کارونې قضیې لپاره غوره ټیکنالوژي غوره کړي.
په هیلینا سی آر ایم کې، دا ماډل دمخه د هوښیار رهبري وړتیا لپاره کارول کیږي؛ د خدماتو او غونډو اتوماتیک مهالویش؛ لومړني بلینګ او خبرو اترو؛ د کارټ او وړاندیز بیا رغونه؛ د رضایت او فیډبیک سروې؛ او د پیرودونکو ساتلو او بیا فعالولو لپاره. هرڅه ثبت شوي، تنظیم شوي، او د CRM دننه د عمل وړ دي.
