Pipedrive integra WhatsApp à ferramenta de mensagens e lança recursos de gestão de projetos 

A Pipedrive, o CRM fácil e inteligente para pequenas e médias empresas, lança novos recursos de gestão de projetos e comunicação projetados para ajudar as equipes de vendas a gerenciar o relacionamento com os clientes e a execução pós-venda de forma mais eficaz, em uma única plataforma.

À medida que as equipes de vendas crescem, a transição de um negócio fechado para uma entrega bem-sucedida é frequentemente atrasada por ferramentas desconectadas e perda de informações. O lançamento mais recente da Pipedrive resolve isso trazendo a execução pós-venda diretamente para dentro do CRM.

“As vendas não param quando um negócio é fechado”, afirma Joe Futty, Chief Product and Technology Officer (CPTO) da Pipedrive. “Acreditamos que, ao liberar as equipes de vendas do fardo de ferramentas desconectadas, elas podem atingir seu potencial máximo de desempenho. Essas atualizações visam dar aos profissionais a confiança de que sua entrega pós-venda é tão excepcional quanto seu discurso inicial.”

Indo além do negócio com o Projects

Para muitas equipes de vendas, a transição das vendas para a entrega continua sendo uma transferência “às cegas”, o que muitas vezes leva à perda de contexto e ineficiências operacionais. O Pipedrive Projects traz a gestão de projetos pós-venda diretamente para o CRM, ajudando as equipes a manter ritmo após o fechamento do negócio.

Os novos recursos incluem:

• Briefings de projetos gerados por IA: reduzem os processos manuais ao extrair automaticamente compromissos, notas e arquivos do histórico de vendas; 
• Insights de Projetos: oferecem às equipes maior visibilidade sobre a atividade do projeto, cargas de trabalho e progresso geral; 
• Gráficos de Gantt interativos: ajudam as equipes a identificar gargalos e ajustar cronogramas conforme as prioridades mudam; 
• Projects no celular: garante que as equipes tenham acesso a tarefas e atualizações via aplicativo, permitindo que acompanhem o progresso e mantenham o alinhamento.

“Antes, operávamos cinco funis diferentes apenas para gerenciar nossos ciclos de entrega”, explica Justin Smith, Presidente da Boost Transport. “O Projects nos ajuda a reunir tudo em um só lugar. Acionar modelos de integração (onboarding) com tarefas pré-atribuídas economizou horas da nossa equipe toda semana.”

Tornando a automação mais confiável

À medida que as empresas automatizam mais processos de vendas, manter a visibilidade do desempenho do fluxo de trabalho torna-se cada vez mais importante. A Pipedrive introduziu recursos aprimorados de monitoramento de automação que ajudam as equipes a gastar menos tempo gerenciando sistemas e mais tempo focando nos clientes. Os novos recursos incluem:

• Painel de confiança e visibilidade: ajuda as equipes a monitorar o desempenho da automação e identificar problemas antecipadamente; 
• Monitoramento de integridade do fluxo de trabalho: detecta gargalos, automações que falharam e processos ineficientes antes que impactem as operações ou a experiência do cliente.
• Trazendo conversas do WhatsApp para o CRM

As equipes de vendas dependem cada vez mais do WhatsApp para se comunicar com os clientes, mas muitas dessas conversas permanecem desconectadas do CRM. A nova integração permite que as equipes gerenciem mensagens do WhatsApp diretamente dentro do CRM, vinculando automaticamente os chats a negócios, contatos e leads. A integração permite que as equipes:

• Respondam mais rápido sem alternar entre ferramentas, mantendo as conversas fluindo de forma mais eficiente; 
• Padronizem os acompanhamentos (follow-ups) usando modelos e fluxos de trabalho automatizados, tornando a comunicação mais consistente e reduzindo a perda de etapas seguintes; 
• Mantenham o contexto da conversa em todas as interações de vendas e pós-venda, melhorando a visibilidade do histórico do cliente e a colaboração entre as equipes.

A integração com o WhatsApp está disponível atualmente em versão beta aberta para clientes nos planos Growth e superiores. Os clientes interessados em visualizar os próximos recursos e atualizações de produtos podem participar do programa beta da Pipedrive para obter acesso antecipado a funcionalidades em desenvolvimento.