O futuro do Marketing não está apenas em fazer mais campanhas, utilizar mais canais ou incorporar inteligência artificial às operações. Está em transformar a maneira como as empresas entendem, se relacionam e crescem a partir de cada interação com seus clientes. Foi com essa provocação que a RD Station, operação da TOTVS — maior empresa de tecnologia do Brasil —, apresentou sua nova disciplina de Marketing Contínuo durante o Mundo RD Station, realizado de 3 a 5 de agosto, no Costão do Santinho Resort, em Florianópolis (SC).
Realizado em um formato imersivo e exclusivo para menos de 1% da base de clientes e parceiros, o evento marcou uma nova etapa na estratégia da RD Station ao propor uma evolução do modelo de atuação dos times de marketing, vendas e atendimento. A proposta do Marketing Contínuo é integrar essas áreas em um único sistema de crescimento, no qual dados e aprendizados circulam continuamente para orientar decisões, personalizar interações e gerar novas oportunidades de receita.
A disciplina parte de quatro grandes grandes pilares: contexto profundo, todas as áreas da empresa conhecem o mesmo cliente, ao mesmo tempo e com a mesma profundidade; comportamento previsível, a operação reage ao contexto, não executa nada pré-definido; crescimento em espiral, cada interação com o cliente vale mais do que a anterior, a receita cresce sem depender só de novos clientes; e informação conectada,o dado não pertence a uma área, pertence à empresa.
“Marketing não é o que uma área faz, é a percepção de valor que a empresa constrói em cada interação com o cliente. Se cada contato fortalece ou enfraquece essa percepção, marketing deixa de ser função de um time e passa a ser disciplina compartilhada por toda a operação”, destacou Gustavo Avelar, vice-presidente da TOTVS à frente da RD Station.
A discussão ganhou o palco principal do Mundo RD Station logo na abertura do segundo dia do evento. No keynote “O óbvio, o novo, e não é só IA”, Gustavo Avelar, executivo da RD Station, provocou os participantes a olhar para além do entusiasmo em torno da inteligência artificial e a repensar fundamentos que continuam determinantes para o crescimento.
A programação do segundo dia também trouxe a palestra “Estrutura, processos e novidades da RD para o seu Marketing Contínuo”, conduzida por Bruno Ghisi e Luis Lourenço, diretores da RD Station, aprofundando a aplicação prática da nova disciplina.
Da inteligência à confiança: os novos desafios do crescimento
O terceiro, e último dia, foi aberto por Gustavo Bastos, vice-presidente de Plataformas e TI da TOTVS, que falou sobre a “Estratégia de IA da maior empresa de tecnologia do país”. O executivo destacou o lançamento do LYNN, primeiro foundation de IA B2B brasileiro, que proporciona os elementos necessários para criar agentes digitais que assumirão parcial ou totalmente tarefas e processos, realizando as integrações necessárias com os produtos de software já fornecidos pela TOTVS ou terceiros, respeitando todas as características relacionadas a especialidade, segurança e governança que um contexto corporativo requer. Tudo sendo realizado de forma orquestrada entre agentes humanos e digitais (IH + IA), acompanhando os níveis de autonomia e responsabilidade que cada um destes atores terá na execução desde processos mais simples até aqueles mais complexos.
Na sequência, o keynote internacional Wil Reynolds, fundador e CEO da Seer Interactive, mostrou que a inteligência artificial aumenta o peso das provas deixadas pela experiência real. Em experimentos da Seer Interactive as assinaturas da newsletter triplicaram após a redução do volume de conteúdo, enquanto o tráfego vindo de redes sociais apresentou taxa de conversão 500% superior à do tráfego originado por busca e ferramentas de IA.
Para Reynolds, é fundamental que os conteúdos construídos sejam humanos, pois este é o diferencial e a entrega de confiança. “O trabalho do marketing sempre foi o mesmo: ser visto, ser confiável e ser escolhido. Visibilidade nunca foi o suficiente. Em vez de cair na armadilha da produção, entre na armadilha da confiança: construa uma estratégia de conteúdo que gera confiança de verdade, não só volume”, afirmou Reynolds.
O insight encerra a principal mensagem deixada pelos diferentes palcos: ferramentas e canais podem ser contratados, mas contexto, relacionamento e confiança são ativos acumulados ao longo de toda a jornada do cliente.
Um evento para sair do palco e ir para a prática
A programação contou com 67 experiências ao longo dos três dias e em cinco palcos simultâneos. Entre os destaques do evento estiveram discussões sobre IA para vendas, dark social e comunidades, hiperpersonalização, fim dos cookies, atribuição, eficiência operacional, CRM, atendimento conversacional e agentes de IA, além de sessões dedicadas especificamente à construção do futuro das plataformas RD Station.
