Braze discută despre cum să facem călătoria clienților mai relevantă cu AI și hiperpersonalizarea la CMO Summit 2026

Braze, principala platformă de implicare a clienților, participă la CMO Summit 2026, cea mai mare întâlnire a CMO din Brazilia. Evenimentul are loc pe 25 și 26 martie, la Expo Center Norte din Sao Paulo, reunind lideri responsabili cu desfășurarea strategiilor de marketing ale principalelor companii din țară. Compania își prezintă, de asemenea, soluțiile de implicare și relații cu clienții la standul 41, în fața scenei principale.

Pe 25, panelul “Hiperpersonalizare și eficiență: Strategia de a stăpâni călătoria clienților cu AI și CRM” Braze la scară largă reunește directori de la RD Health și Banco Inter pentru a discuta despre modul în care organizațiile se confruntă cu provocarea de a personaliza experiențele la baze masive și diverse. Panelul discută complexitatea călătoriilor de operare care servesc simultan profiluri cu nevoi diferite și consumatori care solicită mai multă atenție.

Pentru Raquel Braga, Director de Marketing LATAM al Braze, una dintre temele centrale este personalizarea ca strategie de retenție pe piețele competitive, combinată cu utilizarea inteligentă a datelor pentru a oferi beneficii și comunicări mai relevante, întărirea relației cu clientul și reducerea migrației către concurenți. “O logică este de a oferi oferta potrivită, la momentul potrivit, unui consumator care are deja o legătură cu brand”, în industria sănătății, de exemplu, călătoria se extinde la îngrijire, cu utilizarea datelor de diagnostic și testare care ajută pacientul pe tot parcursul călătoriei.

În a doua zi, panelul “O luptă pentru a domina Călătoria Clienților: Strategii pentru a genera implicare și ROI” reunește directorul de marketing LATAM al Braze, Raquel Braga și directorii Vivo, OLX și Azul pentru a discuta despre modul în care aplicațiile au evoluat de la instrumente funcționale la centre de afaceri și relații care simplifică viața clientului, cum ar fi revizuirea mașinii și cumpărarea de servicii financiare. Panelul discută despre modul în care mărcile transformă experiența mobilă într-un ecosistem de comoditate, capabil să concentreze serviciile, ofertele și interacțiunile într-un singur mediu.

Printre punctele importante se numără utilizarea datelor, a inteligenței artificiale și a semnalelor comportamentale pentru a anticipa nevoile, a reduce fricțiunile în călătorie și a crește ratele de conversie. logica presupune, de asemenea, înlocuirea comunicațiilor generice cu interacțiuni contextuale, bazate pe modele precum Next Best Experience (NBX), consolidarea aplicației ca un jucător cheie în loialitate și creșterea valorii generate pe parcursul relației cu clienții Vicepreședinte Solutions Consulting Americas da Braze, Rachel Tilghman, urcă pe scenă cu o discuție exclusivă.