Appmax pariază pe inteligența artificială pentru a proteja consumatorul în comerțul electronic

Click-ul care incheie o achizitie online nu pune intotdeauna capat anxietatii consumatorilor Intre frauda digitala si deciziile de cumparare impulsionata, cautarea solutiilor care cresc predictibilitatea experientei creste in e-commerce.

Nu întâmplător, aproximativ 481TP3 T dintre consumatorii brazilieni au renunțat deja la finalizarea achizițiilor online din cauza nesiguranței cu site-urile web sau aplicațiile, potrivit Raportului Serasa Experian Identity and Fraud Report. În același timp, un sondaj realizat de CNDL și SPC Brazilia subliniază că 511TP3 T dintre consumatorii conectați au făcut deja achiziții impulsive, ceea ce înseamnă că îndoielile sau regretele apar adesea numai după plată.

Acest scenariu relevă o provocare structurală a comerțului electronic: lipsa de predictibilitate pentru consumator dacă ceva nu merge bine după achiziție. “O încredere este încă o barieră importantă în comerțul electronic. Adesea, consumatorul nu renunță doar la preț, ci de teama de a nu putea rezolva dacă ceva nu merge bine. Acest sentiment de lipsă de sprijin ajunge să afecteze direct experiența de cumpărături”, spune Betina Wecker, fondatoarea Appmax, o fintech braziliană specializată în soluții de plată pentru comerțul electronic și afaceri digitale

În acest context, companiile din sectorul plăților și tehnologiei încep să extindă utilizarea inteligenței artificiale pentru a îmbunătăți sprijinul consumatorilor după cumpărare și pentru a reduce conflictele care se termină adesea în dispute financiare între clienți, comercianți și instituții de plată.

La Appmax, de exemplu, această mișcare s-a tradus prin extinderea utilizării AI în instrumentele de gestionare a serviciilor și tranzacțiilor. Compania a dezvoltat Protected Purchase, un sistem creat pentru a oferi un canal structurat de asistență pentru consumatori înainte ca orice problemă să evolueze în dispute cu bănci sau operatori de carduri.

În practică, după finalizarea unei achiziții pe un site partener activat de Appmax, consumatorul poate activa serviciul pentru o sumă suplimentarăDacă există probleme legate de livrare sau de experiența comenzii, serviciul are loc prin WhatsApp, în care platforma organizează informațiile despre tranzacție și efectuează medierea între consumator și comerciant cu amănuntul. dacă situația nu este rezolvată, serviciul prevede o rambursare garantată către consumator.

Soluţia utilizează inteligenţa artificială pentru a structura datele tranzacţiilor şi a eficientiza analiza fiecărui caz, reducând paşii birocratici comuni în procesele de chargeback, atunci când clientul solicită anularea plăţii direct către bancă sau operatorul cardului. “Pentru sectorul comerţului electronic, iniţiativele de acest tip reflectă o schimbare treptată în focalizarea platformelor digitale. de asemenea, este necesar să se ofere mai multă securitate şi predictibilitate consumatorului după plată”, analizează Betina.