De câte ori ați auzit expresia „emailul este învechit”? Într-o lume în care rețelele sociale și diverse platforme de comunicare domină strategiile de marketing, este obișnuit să vedem companii care renunță la inbox, considerând-o un cimitir digital plin de spam și mesaje uitate. Dar dacă această percepție este greșită? Ce se întâmplă dacă acest instrument, pe care mulți îl consideră învechit, este de fapt unul dintre cele mai rezistente și benefice pentru atragerea și păstrarea tot mai multor clienți?
Deși e-mailul este considerat un instrument „vechi” de către mulți oameni, mai multe studii arată că acesta rămâne un pilon fundamental atât pentru comunicarea personală, cât și pentru marketingul digital. Un studiu realizat de Netexperts, ca dovadă în acest sens, indică faptul că 92% dintre brazilieni încă folosesc acest canal, iar dintre aceștia, 61% îl accesează zilnic. În ceea ce privește scopul său, un alt studiu realizat de MediaPost a dezvăluit că 72% dintre consumatori îl consideră canalul ideal pentru comunicarea cu companiile.
Departe de a fi învechit, aceste date arată cum acest instrument rămâne puternic prezent în viața de zi cu zi a oamenilor. Prin urmare, atunci când este investit în strategii corporative, poate aduce o serie de beneficii ambelor părți. Pentru consumator, e-mailul nu este văzut ca spam, ci mai degrabă ca o sursă relevantă de informații, integrată în rutina lor pentru chestiuni mai importante și chiar comerciale și ușor accesibilă în cele mai convenabile momente ale zilei.
Pentru companii, pe lângă faptul că este unul dintre cele mai rentabile mijloace de pe piață – cu diverse oferte disponibile care pot fi adaptate în funcție de proiectul conceput – permite personalizarea campaniilor în funcție de segmentarea și obiectivele definite de fiecare companie, creând mesaje personalizate, direcționate către profilul, istoricul și preferințele fiecărui client, în locul textelor standard și generalizate.
Aceste e-mailuri pot fi automatizate și optimizate în funcție de factorii declanșatori și comportamentele fiecărei persoane. Acest lucru ajută la asigurarea faptului că ajung în inbox în zilele și orele cele mai potrivite pentru fiecare individ, crescând șansele de deschidere și conversie. Cu cât acest conținut este mai personalizat, cu atât aceste rezultate vor fi mai bune, stârnind interesul consumatorilor cu texte relevante care au sens pentru nevoile lor.
În cele din urmă, conform studiilor McKinsey, 71% dintre consumatori așteaptă interacțiuni personalizate din partea companiilor, iar atunci când această așteptare nu este îndeplinită, 76% se simt frustrați. Toate aceste considerații, împreună, oferă ingredientele necesare pentru o strategie de succes privind beneficiile marketingului prin e-mail, îmbogățind experiența brandului și crescând fidelizarea clienților.
Totuși, ca în orice rețetă, este necesar să acordați atenție câtorva detalii importante pentru ca această preparare să funcționeze, începând cu unul dintre cele mai cruciale puncte din aceste rezultate: baza de date de contacte. Înainte de a începe orice trimitere de mailing, folosiți instrumente de inteligență care curăță această listă și asigură calificarea acesteia, astfel încât să puteți fi siguri că contactați persoane interesate de serviciile sau produsele dumneavoastră. Această curățare va fi deja jumătate din bătălia câștigată.
Din acest punct, concentrați-vă pe personalizarea conținutului, creând texte captivante pentru fiecare nevoie. Folosiți aceste mesaje pentru a oferi utilizatorilor posibilitatea de a-și continua călătoria prin alte canale de comunicare pe care le folosește compania, creând o strategie omnicanal care să permită fiecărui utilizator să comunice cu brandul pe canalul preferat, oferind astfel o gamă mai largă de posibilități pentru menținerea acestei relații.
De asemenea, efectuați teste A/B pentru a analiza dacă campaniile generează rezultatele așteptate, întotdeauna bazate pe obiective clare stabilite prin email marketing. Acest lucru se datorează faptului că, în funcție de etapa călătoriei clientului în care se află fiecare client, este posibil să se construiască o abordare specifică pentru a-l ghida pe cea mai bună cale, menținându-i implicarea și interesul. O cadență excesivă și nerelevantă poate duce la nemulțumire și la pierderea acelui client.
În cele din urmă, asigurați-vă că aplicabilitatea acestui instrument este asigurată de profesioniști calificați care să ajute la gestionarea acestei infrastructuri. Acest lucru va duce nu doar la un design responsiv pe toate platformele, ci și la măsurarea în timp real a tuturor datelor de performanță a campaniilor, astfel încât această strategie să își poată maximiza eficacitatea în convertirea și fidelizarea clienților.
Wilton Farelli este managerul de operațiuni la Pontaltech, o companie specializată în soluții integrate pentru VoiceBot, SMS, e-mail, chatbot și RCS.
