Hi Platform a organizat transmisiunea video „Inteligența din spatele creșterii”, un eveniment care a marcat public lansarea noii sale poziționări instituționale. Întâlnirea a reunit lideri din diferite sectoare pentru a discuta despre modul în care companiile braziliene pot transforma conversațiile în rezultate de afaceri măsurabile.
Transmisiunea video i-a prezentat pe Marcelo Pugliesi, CEO al Hi Platform; Felipe Cucick, director CX la Hi Platform; Felipe Cavalcante, manager partener la Meta; Everton Dzikovicz, director IT la Senff; și William Teixeira, director CX la Leiturinha. Discuția a fost moderată de Paulo Gorab, director partener la Hi Platform.
Dezbaterea a pornit de la o observație comună între participanți: Brazilia se numără printre piețele cu cele mai multe conversații din lume, iar WhatsApp face deja parte din experiența zilnică a majorității consumatorilor brazilieni. Chiar și așa, puține companii reușesc să transforme volumul de interacțiuni acumulate zilnic în informații strategice și creștere reală.
„Companiile discută deja cu clienții lor în fiecare zi. Provocarea acum este de a transforma aceste conversații în creșteri măsurabile. Piața nu mai are nevoie de tehnologie izolată. Are nevoie de inteligență pentru a conecta relațiile, eficiența operațională și impactul asupra veniturilor”, a spus Pugliesi.
Una dintre temele centrale a fost distincția dintre automatizare și business intelligence. Pentru participanți, cursa pentru adoptarea inteligenței artificiale a produs un efect secundar semnificativ: companiile implementează tehnologia înainte de a-și înțelege propriile procese și acumulează date fără a le transforma în decizii.
Felipe Cavalcante, Manager Parteneri la Meta, a subliniat rolul structural al WhatsApp în acest scenariu și a evidențiat evoluția accelerată a platformei în următorii ani.
„WhatsApp se îndreaptă către un scenariu de integrare din ce în ce mai nativă cu Inteligența Artificială, tot mai multe funcții vocale, cu o preocupare mereu crescândă pentru păstrarea confidențialității utilizatorilor și extinderea aplicațiilor pentru companii, în special în comerțul electronic”, a declarat executivul.
Everton Dzikovicz, director IT la Senff, o bancă de retail cu sediul în Curitiba, și-a împărtășit viziunea asupra următorilor pași pentru inteligența conversațională în cadrul organizațiilor.
Potrivit executivului, relația dintre companii și consumatori va suferi o transformare semnificativă în următorii ani, impulsionată de popularizarea asistenților bazați pe Inteligență Artificială.
„Ceea ce prevăd în viitorul apropiat este că echipele noastre de servicii pentru clienți vor trebui să înceapă să interacționeze cu asistenții virtuali ai acestor persoane. Va trebui să convingem clienții, dar și asistenții inteligenți artificiali ai clienților noștri”, a spus Dzikovicz.
William Teixeira, șeful departamentului de experiență clienți la Leiturinha, un club de cărți pentru copii cu peste 300.000 de familii abonate și prezență în peste 5.000 de orașe braziliene, a prezentat un exemplu concret despre cum datele conversaționale ghidează deciziile strategice.
Analizând peste 170.000 de interacțiuni înregistrate între ianuarie și mai ale acestui an, cu sprijinul Hi Platform, compania a identificat că peste 14.000 de contacte au raportat dificultăți în resetarea parolelor, o problemă pe care agenții umani nu au putut să o identifice folosind metodele tradiționale de tabulare. Echipa tehnică a rezolvat problema în doar două ore.
Analiza datelor conversaționale a determinat-o, de asemenea, pe Leiturinha să redirecționeze o întreagă echipă către inițiative axate pe reducerea abandonului clienților.
„Din momentul în care primești aceste informații și știi cum să le duci mai departe, nu există nicio șansă să meargă prost”, a declarat William Teixeira.
Pe parcursul întâlnirii, participanții au subliniat că creșterea durabilă a companiilor va depinde din ce în ce mai mult de capacitatea acestora de a transforma conversațiile în informații, relații și generarea de valoare pentru afacere.
„Cu cât conversația cu clientul este mai matură și mai aprofundată, cu atât randamentul financiar este mai mare. Aceasta este inteligența din spatele creșterii”, a concluzionat Pugliesi.
