Mercado Pago, instituția financiară a Grupului Mercado Libre, a recuperat datorii de la clienți în valoare de 139 de milioane de reialuri în ultimele două luni ale anului 2025 prin intermediul Limpa Nome, platforma de renegociere a datoriilor Serasa. Acest rezultat provine din extinderea parteneriatului dintre companii și din evoluția modelului operațional, care a trecut de la schimburi periodice de baze de date la integrare directă prin API, ceea ce face ca strategia de recuperare să fie mai scalabilă și mai eficientă.
Schimbarea a mărit semnificativ numărul debitorilor eligibili, a redus dificultățile operaționale și a oferit un proces de negociere mai clar pentru consumator. În practică, noul model a extins aria de acoperire a strategiei și a îmbunătățit experiența pentru cei care doresc să își achite datoriile financiare cu Mercado Pago.
Impactul este evident în comparația de la an la an: în ultimele două luni ale anului 2024, recuperarea datoriilor restante a fost de 64 de milioane de reial. Un an mai târziu, suma s-a mai mult decât dublat, ajungând la 139 de milioane de reial.
„Această evoluție a parteneriatului cu Serasa a marcat un progres important în strategia noastră de recuperare a creditelor. Am observat că exista o corespondență de 93% între consumatorii care erau deja înregistrați în aplicația Serasa. Prin aceasta, am trecut la o integrare API care ne-a permis să scalăm, să extindem baza eligibilă și să oferim o modalitate mai simplă de negociere, aliniată cu situația financiară a fiecărui client”, spune Eric Uemura, Director de Recuperare a Creditelor la Mercado Pago.
În ultimele două luni ale anului 2025, valoarea totală a contractelor a ajuns la 205 milioane de real, peste 1 milion de clienți renegociind datorii cu Mercado Pago. Din acest total, peste 860.000 de consumatori au efectuat plata.
„Parteneriatul cu Mercado Pago demonstrează modul în care integrarea datelor, tehnologiei și canalelor digitale poate transforma recuperarea datoriilor la scară largă. Rezultatele pozitive obținute în prima fază a parteneriatului ne-au permis să evoluăm către un model integrat prin intermediul API. Prin aceasta, am reușit să ne extindem aria de acoperire, să reducem fricțiunile și să oferim o experiență de renegociere mai eficientă, aliniată cu nevoile reale ale consumatorului”, spune Samira Leite, Executive Business Manager la Serasa.
