Pipedrive , CRM-ul ușor de utilizat și inteligent pentru întreprinderile mici și mijlocii, lansează noi funcții de gestionare a proiectelor și comunicare, concepute pentru a ajuta echipele de vânzări să gestioneze mai eficient relațiile cu clienții și execuția post-vânzare, totul pe o singură platformă .
Pe măsură ce echipele de vânzări cresc, tranziția de la o tranzacție încheiată la o livrare reușită este adesea întârziată de instrumente deconectate și pierderea de informații. Cea mai recentă versiune a Pipedrive rezolvă acest lucru prin aducerea execuției post-vânzare direct în CRM.
„Vânzările nu se opresc odată cu încheierea unei tranzacții”, spune Joe Futty, director de produs și tehnologie (CPTO) la Pipedrive. „Credem că, eliberând echipele de vânzări de povara instrumentelor deconectate, acestea își pot atinge întregul potențial de performanță. Aceste actualizări își propun să ofere profesioniștilor încrederea că serviciile lor post-vânzare sunt la fel de excepționale ca prezentarea lor inițială.”
Dincolo de afaceri, cu proiecte
Pentru multe echipe de vânzări, tranziția de la vânzări la livrare rămâne un transfer „orb”, ceea ce duce adesea la pierderea contextului și ineficiențe operaționale. Pipedrive Projects aduce managementul proiectelor post-vânzare direct în CRM, ajutând echipele să mențină impulsul după încheierea tranzacției.
Noile caracteristici includ:
- Briefing-uri de proiect generate de inteligența artificială: reduceți procesele manuale prin extragerea automată a programărilor, notelor și fișierelor din istoricul vânzărilor;
- Informații despre proiect: oferă echipelor o vizibilitate mai mare asupra activității proiectului, a volumului de muncă și a progresului general;
- Diagrame Gantt interactive: ajută echipele să identifice blocajele și să ajusteze programările pe măsură ce prioritățile se schimbă;
- Proiecte pe mobil: asigură accesul echipelor la sarcini și actualizări prin intermediul aplicației, permițându-le să urmărească progresul și să rămână aliniate.
„Anterior, operam cinci pâlnii diferite doar pentru a gestiona ciclurile de livrare”, explică Justin Smith, președintele Boost Transport. „ Projects ne ajută să reunim totul într-un singur loc. Activarea șabloanelor de integrarecusarcini pre-atribuite a economisit ore de lucru echipei noastre în fiecare săptămână.”
Creșterea fiabilității automatizării
Pe măsură ce companiile automatizează tot mai multe procese de vânzări, menținerea vizibilității asupra performanței fluxului de lucru devine din ce în ce mai importantă. Pipedrive a introdus funcții îmbunătățite de monitorizare a automatizării, care ajută echipele să petreacă mai puțin timp gestionând sistemele și mai mult timp concentrându-se pe clienți. Noile funcții includ:
- Tablou de bord pentru încredere și vizibilitate: ajută echipele să monitorizeze performanța automatizării și să identifice problemele din timp;
- Monitorizarea stării fluxului de lucru: detectează blocajele, automatizările eșuate și procesele ineficiente înainte ca acestea să afecteze operațiunile sau experiența clienților.
- Introducerea conversațiilor WhatsApp în CRM
Echipele de vânzări se bazează din ce în ce mai mult pe WhatsApp pentru a comunica cu clienții, dar multe dintre aceste conversații rămân deconectate de la CRM. Noua integrare permite echipelor să gestioneze mesajele WhatsApp direct în cadrul CRM, conectând automat chat-urile la tranzacții, contacte și clienți potențiali. Integrarea permite echipelor să:
- Răspundeți mai rapid fără a comuta între instrumente, menținând conversațiile mai fluide;
- Standardizați urmăririlefolosindșabloane și fluxuri de lucru automatizate, sporind consecvența comunicării și reducând pierderea pașilor ulteriori;
- Mențineți contextul conversației în toate interacțiunile de vânzări și post-vânzare, îmbunătățind vizibilitatea asupra istoricului clienților și colaborarea dintre echipe.
Integrarea WhatsApp este disponibilă în prezent în versiune beta deschisă pentru clienții cu planuri Growth și superioare. Clienții interesați să previzualizeze funcțiile viitoare și actualizările de produs se pot alătura programului beta Pipedrive pentru a obține acces anticipat la funcționalitățile în curs de dezvoltare.
