Чего не следует делать в Месяце потребителей: пять ошибок, которые отгоняют клиентов

Zenvia, технологическая компания, предлагающая комплексные решения искусственного интеллекта для обслуживания клиентов, перечисляет пять ошибок, которые большинство из них отталкивают клиентов от покупок в сезонные даты, такие как март, который отмечается как Месяц потребителей. 

1. Насыщать потребителя рекламными сообщениями

Чрезмерная отправка уведомлений по электронной почте или WhatsApp порождает ощущение вторжения Согласно отчету Deloitte, помимо 28%, блокирующего отправителя, еще 28% отменяет подписку на базу данных компании, 22% переоценивает отношения с брендом и 20% изменяет настройки конфиденциальности. Объем не достигнут; большую часть времени это самый быстрый способ потерять контакт.

2. Относитесь к разговорной среде как к каналу электронного маркетинга

Применение логики массовой съемки к каналам, как WhatsApp является стратегической ошибкой. В этих средах центральным показателем является доверие, а не click.Sending предложений без оценки контекста разрушает канал differential.Conversational communication требует прослушивания вместо готовых ответов и релевантности вместо частоты.

3. Игнорируйте подходящий момент и стратегическое молчание

Самое сложное использование данных и искусственного интеллекта - это знание того, когда не взаимодействовать Стратегическое молчание, которое является сознательным решением приостановить поставки в неподходящее время, защищает ценность жизненного цикла клиента (LTV) более эффективно, чем кампании с высоким повторением. Бренды, которые соблюдают этот предел, рассматриваются как полезные; остальные как инвазивные.

4. Предлагайте медленную или автоматизированную посещаемость без контекста

В пиках спроса общие автоматические ответы передают пренебрежение и ухудшают опыт. Работа с ловкостью и контекстом в канале предпочтений клиентов имеет решающее значение для удержания. В этом контексте исследование Panorama Zenvia: What Makes Companies Sell More Putting the Customer in the Center, проведенное Zenvia в партнерстве с Opinion Box, показало, что 65% бразильских компаний утверждают, что WhatsApp является каналом, который генерирует больше всего конверсий, а 88% использует приложение в своих коммерческих стратегиях.

5. Продвигать без прозрачности и игнорировать послепродажное обслуживание

Скрытые условия, недостаточная инвентаризация и использование данных без четкого согласия порождают разочарование и риски для бренда. поскольку потребитель более информирован о своих правах, неспособность обеспечить прозрачность и последующие действия после покупки подрывает доверие, затрудняя восстановление репутации после плохо выполненной сезонной даты.

“Следующий скачок будет сделан благодаря возможности интегрировать взаимодействие с искусственным интеллектом и корпоративными системами. Это единственный способ превратить диалоги в плавные транзакции и масштабируемую бизнес-аналитику”, резюмирует Гилсиней Хансен, вице-президент по маркетингу, бизнесу и технологиям Zenvia.