Долгое время главной задачей в сфере электронной коммерции было повышение коэффициента конверсии. Улучшение скорости работы сайта, снижение количества брошенных корзин и оптимизация процесса оформления заказа также стали приоритетными задачами. Теперь же возникает новая задача: превратить случайных покупателей в постоянных клиентов.
В ходе своего участия в форуме E-commerce Brazil Forum 2026 Мариана Висенте, руководитель отдела партнерских отношений компании BonifiQ, подчеркнула, что технологии по-прежнему играют важную роль в генерации лидов и продажах, но уже не являются главным конкурентным преимуществом.
«Очень сложно поддерживать связь с клиентом, у которого был негативный опыт работы с медленной платформой. Производительность и скорость платформы напрямую влияют на конверсию, но не они формируют лояльность. Платформа помогает завершить продажу, и это дает нам основания для продолжения сотрудничества».
Один из примеров, приведенных компанией BonifiQ, касается розничного продавца в сегменте электроники. Примерно 90% его выручки приходилось на продажу ноутбуков — товара со значительной средней ценой, но очень длительным сроком службы. Вместо того чтобы пытаться еще больше повысить среднюю цену, стратегия заключалась в разработке программы лояльности, ориентированной на аксессуары бренда, что позволило увеличить частоту покупок.
«Цель заключалась не в снижении средней стоимости заказа, а в уменьшении зависимости клиента от разовых покупок. В данном случае средняя стоимость заказа для этого клиента снизилась, но мы создали стимулы для того, чтобы потребитель возвращался три, четыре или пять раз, что напрямую увеличило пожизненную ценность клиента (LTV)»
Для Марианы подобная стратегия представляет собой сдвиг в мышлении в сфере цифровой розничной торговли. Вместо измерения только мгновенных конверсий, компании теперь отслеживают показатели, связанные с взаимоотношениями с клиентами в динамике.
Руководитель подчеркивает, что эта эволюция также требует технологической инфраструктуры, готовой поддерживать новые стратегии.
«Стабильность — это не просто поддержание работы веб-сайта. Она создает основу для интеграции технологий, персонализации пользовательского опыта и внедрения новых инициатив по развитию. Без нее любая стратегия будет ограничена».
Согласно оценке Марианы, будущее электронной коммерции будет все меньше зависеть от разовых продаж и все больше от способности брендов удерживать клиентов активными, вовлеченными и побуждать их к повторным покупкам. Таким образом, лояльность клиентов перестает быть просто рекламной акцией и займет стратегическую роль в устойчивом развитии цифровых операций.
