Кампинас: Маркетинг услуг и управление обслуживанием клиентов – 107-й курс

Курс в Кампинасе. Самый востребованный в стране курс по маркетингу услуг и управлению обслуживанием клиентов. Единственный курс, на котором за 104 проведенных курсах получили сертификаты 1574 специалиста.

Обеспечение превосходного обслуживания клиентов, выполнение обещаний и превзойти ожидания — одна из самых больших проблем, с которыми ежедневно сталкиваются менеджеры и предприниматели в своем бизнесе. Сегодня, помимо успешных продаж, крайне важно также уделять внимание послепродажному обслуживанию, уровню и стандартам поддержки клиентов, а также качеству предоставляемых услуг.

Курс «Маркетинг услуг и управление обслуживанием клиентов» знакомит с инструментами и методами маркетинга и управления, ориентированными на клиентский опыт, чтобы студенты могли понимать, разрабатывать и управлять операциями по обслуживанию клиентов.

В рамках курса Miyashita Consulting мы работаем над планированием процессов и процедур с точки зрения клиентского опыта, обучаем анализу операций в сфере услуг и управлению их переменными. Более того, мы представляем матрицу сервисного маркетинга, разработанную профессором Марсело Мияситой, и рассказываем, как, используя ее, вы можете улучшить обслуживание и поддержку клиентов.

Этот метод применим не только к компаниям, предоставляющим услуги. Он подходит для всех компаний, которым необходимо лучше обслуживать своих клиентов, — например, для отраслей, которым нужно улучшить послепродажное обслуживание и продукцию, а также для розничных продавцов, чье конкурентное преимущество заключается в качестве обслуживания клиентов.

• Ознакомьтесь с информацией об этом мероприятии в LinkedIn.
• Познакомьтесь с компанией Miyashita Consulting.
• Следите за профессором Марсело Мияшитой в Instagram и LinkedIn

Повестка дня Кампинаса

• Даты проведения: 10-11 марта 2026 года.
• Часы работы: со вторника по среду, с 18:30 до 22:00.
• Местонахождение: Коворкинг Оново – Р. Эмерсон Хосе Морейра, 1710 г.
• Формат: очные групповые занятия. Интенсивный курс корпоративного уровня, включающий перерывы на кофе, полные учебные материалы и сертификацию.

Ознакомьтесь с нашими беспроцентными планами рассрочки на Miyashita Consulting. Мы также предлагаем пакеты услуг со скидками при регистрации компаний.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УРОКИ

Если вы хотите пройти этот курс немедленно, обратите внимание на вариант «Индивидуальные занятия»: он включает 3 онлайн-занятия в режиме реального времени. Эти занятия проводятся в согласованные даты, с целенаправленным содержанием и персонализированным руководством. Профессор Миясита — именно тот, кто вам нужен. Узнайте, как это работает, и ознакомьтесь с текущим предложением по этому варианту здесь.

ПРОГРАММА

Модуль 1. Как предоставлять, обслуживать и помогать клиенту

• Услуги и поддержка клиентов с точки зрения клиента
• Важность правил, норм и процедур
• Рабочие процессы и процедуры для сотрудников службы поддержки клиентов
• Деятельность аналитика клиентского опыта
• Стратегическое видение обслуживания и поддержки клиентов

Модуль 2. Управление операциями по обслуживанию клиентов и продажам

• Матрица маркетинговой конкуренции с акцентом на управление
• Воронка продаж и эффективность работы службы поддержки продаж
• Улучшение процессов активации, квалификации и ведения переговоров
• Изучение потока обслуживания и этапов обслуживания
• Корректировки процессов, персонала, технологий и структуры

Модуль 3. Развитие клиентского опыта

• Опыт и услуги, обеспечивающие удобство и гостеприимство
• Увеличение взаимодействия, контактов и вовлеченности в общение с клиентами
• Концепция, добавленная стоимость и дифференциация услуг
• Основные, дополнительные и сопутствующие услуги
• Карта обслуживания с корректировками и улучшениями

Модуль 4. Проект по прикладному маркетингу услуг

• Техника «точек контакта» – точки соприкосновения с клиентом
• Диагностика методов и функционирования системы «тайный покупатель»
• Анализ потребительского поведения и отношения
• Оказание помощи клиенту в навигации по сервисному центру и системе обслуживания клиентов
• Исследования, обратная связь и оценка для непрерывного совершенствования

УЧИТЕЛЬ

Марсело Миясита — один из ведущих специалистов в области маркетинга в Бразилии. В 2015 году он был включен в Зал славы Бразильской академии маркетинга. С 2007 по 2011 год он носил звание эксперта по маркетингу, а в 2006 году получил премию Marketing Best Award, присуждаемую ведущими организациями, занимающимися продвижением маркетинга в стране: Editora Referência (издательство журналов PropMkt Journal и Marketing Magazine), MadiaMundoMarketing и FGV-EAESP. Он является спикером и директором Miyashita Consulting, консалтинговой и обучающей фирмы, которая с 2003 года обучила более 9000 специалистов в рамках более чем 570 курсов для руководителей и программ бизнес-тренингов. Он имеет 30-летний опыт работы в качестве профессора на курсах для аспирантов и MBA. Он имеет диплом магистра ESPM и диплом по рекламе от Cásper Líbero, где также преподавал в течение 15 лет.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

• Предприниматели и руководители предприятий;
• Аналитики и менеджеры в области маркетинга и коммуникаций;
• Специалисты по обслуживанию клиентов, поддержке и послепродажному обслуживанию;
• Студенты, стремящиеся расширить свои навыки.

ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ

• Разработано и сформулировано профессором Марсело Мияшитой, специалистом по методам маркетинга взаимоотношений для компаний и одним из самых востребованных спикеров по этой теме в стране;
• Простая и понятная методика с динамичными заданиями для закрепления материала;
• Сертифицировано компанией Miyashita Consulting. Маркетинговая консалтинговая фирма, проведшая 578 тренингов в 22 столицах и подготовившая 9283 сертифицированных специалиста с 2003 года.
• Уникальный в стране курс по маркетингу услуг и управлению обслуживанием клиентов, по которому с 2008 года было проведено 104 занятия и сертифицировано 1574 специалиста.
• Ознакомьтесь с отзывами бывших студентов этого курса: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

ПОЛИТИКА ПРОДАЖ

Мы предлагаем два типа регистрации (физическое и юридическое лицо). Для каждого типа предусмотрена своя процедура регистрации:

• Регистрационный взнос для физических лиц: от 630 до 750 бразильских реалов. Варианты оплаты с беспроцентной рассрочкой можно узнать на сайте Miyashita Consulting. Участие в курсе подтверждается только после предоставления подтверждения оплаты.
• Регистрация компании: 750 бразильских реалов за сотрудника, оплата производится по счету. Процедура регистрации компании не осуществляется онлайн. Вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов (электронная почта: contato@consultoriademarketing.com.br или WhatsApp +55 11 99412-4955) и предоставить данные компании для анализа (название компании, CNPJ [бразильский налоговый идентификатор] и адрес с почтовым индексом), а также данные участвующих сотрудников (полное имя, должность, адрес электронной почты и номер телефона). После этого начнется процесс выставления счетов и подтверждения участия в курсе.

КЛАССЫ

Ознакомьтесь с предлагаемыми курсами по маркетингу услуг и управлению обслуживанием клиентов, как в платных версиях, так и в рамках программ обучения для компаний. Этот общенациональный курс предлагается в нескольких столицах и других городах