Бразильская розничная торговля продолжает демонстрировать восходящую траекторию: согласно рейтингу Cielo-SVBC «300 крупнейших розничных компаний Бразилии», 300 крупнейших компаний сектора в 2023 году получили выручку в размере 1,129 триллиона бразильских реалов. В этом контексте выделяется рынок франчайзинга, показавший номинальный рост на 19,1% за последний год, по данным Бразильской ассоциации франчайзинга (ABF). В связи с этим ростом франчайзинговым сетям все больше требуются технологические решения, которые могут оптимизировать коммуникацию и управление их подразделениями.
Central do Franqueado, специализирующаяся на коммуникации и управлении для франчайзинговых сетей, внедряет новую функцию, которая обещает оптимизировать взаимодействие между франчайзерами и франчайзи. Новый инструмент, стремящийся централизовать все коммуникационные процессы в единой среде, предлагает такие функции, как интегрированная видеоконференцсвязь, журналы звонков и записи встреч, а также персонализированный колл-центр. Эта технология призвана упростить повседневную работу франчайзинговых сетей, обеспечивая более эффективное и организованное взаимодействие, а также гарантируя юридическую безопасность и индивидуальную настройку услуг в зависимости от сектора.
По словам Дарио Рушеля, генерального директора Central do Franqueado, одной из главных проблем в секторе франчайзинга является поддержание эффективной коммуникации между подразделениями, особенно в случае сетей, работающих в нескольких регионах. «Одна из самых больших проблем во франчайзинге — это обеспечение того, чтобы вся информация четко и быстро доходила до каждого франчайзи, особенно в сетях с более широкой сетью и множеством подразделений, разбросанных по всей стране», — заявляет он.
Эта функция также позволяет франчайзерам создавать персонализированные формы и устанавливать соглашения об уровне обслуживания (SLA) для различных требований, обеспечивая быстрое и точное удовлетворение потребностей франчайзи. Кроме того, интеграция внутренней коммуникации в платформу снижает риск сбоев в передаче важных сообщений, поддерживая всю сеть в актуальном и согласованном состоянии.
Рушель подтверждает приверженность компании предложению инновационных решений, соответствующих потребностям рынка франчайзинга. «Мы очень рады представить этот новый инструмент, который представляет собой значительный шаг вперед в том, как франчайзинговые сети общаются и взаимодействуют друг с другом. Мы считаем, что объединение и близость являются основополагающими для успеха франчайзинга, и мы стремимся предоставлять нашим клиентам необходимые инструменты для достижения их целей», — подчеркивает Рушель.
Жоао Кабрал, операционный директор Central do Franqueado, подчеркивает преимущества платформы для франчайзи. «С помощью Central do Franqueado франчайзеры могут предложить более эффективные отношения между двумя аудиториями. Наша платформа была разработана для упрощения рутинной работы франчайзинговых сетей, обеспечивая удобный и взаимосвязанный опыт для всех участников», — говорит Кабрал.
В условиях бурного развития франчайзингового рынка в Бразилии решения, подобные тем, что предлагает Central do Franqueado, гарантируют эффективность и устойчивый рост франчайзинговых сетей. Этот сектор, сгенерировавший в 2023 году доход в размере 60,5 млрд реалов, зарекомендовал себя как один из столпов бразильской розничной торговли, и инновации играют решающую роль в поддержании этих темпов роста.
