Компания Hi Platform провела видеопрезентацию «Интеллект, лежащий в основе роста», мероприятие, которое публично ознаменовало запуск новой стратегии институционального позиционирования. Встреча собрала лидеров из различных секторов для обсуждения того, как бразильские компании могут превратить диалоги в измеримые бизнес-результаты.
В видеоконференции приняли участие Марсело Пульези, генеральный директор Hi Platform; Фелипе Кучик, руководитель отдела по работе с клиентами в Hi Platform; Фелипе Кавальканте, менеджер по работе с партнерами в Meta; Эвертон Дзикович, ИТ-директор Senff; и Уильям Тейшейра, руководитель отдела по работе с клиентами в Leiturinha. Модератором дискуссии выступил Паулу Гораб, директор по партнерским отношениям в Hi Platform.
Дискуссия возникла из общего наблюдения участников: Бразилия входит в число рынков с самым развитым коммуникативным опытом в мире, и WhatsApp уже стал частью повседневной жизни большинства бразильских потребителей. Тем не менее, лишь немногие компании способны преобразовать объем ежедневного взаимодействия в стратегическую информацию и реальный рост.
«Компании и так ежедневно общаются со своими клиентами. Задача сейчас состоит в том, чтобы преобразовать эти разговоры в измеримый рост. Рынку не нужны изолированные технологии. Ему нужен интеллект, который объединит отношения, повысит операционную эффективность и улучшит показатели выручки», — сказал Пульези.
Одной из центральных тем стало различие между автоматизацией и бизнес-аналитикой. Для участников гонка за внедрением искусственного интеллекта привела к значительному побочному эффекту: компании внедряют технологии, не понимая собственных процессов, и накапливают данные, не преобразуя их в решения.
Фелипе Кавальканте, менеджер по работе с партнерами в Meta, подтвердил структурную роль WhatsApp в этом сценарии и подчеркнул ускоренное развитие платформы в ближайшие годы.
«WhatsApp движется к сценарию все более тесной интеграции с искусственным интеллектом, все большего количества голосовых функций, при этом постоянно растет забота о сохранении конфиденциальности пользователей и расширении возможностей применения для бизнеса, особенно в сфере электронной коммерции», — заявил руководитель.
Эвертон Дзикович, ИТ-директор Senff, розничного банка, расположенного в Куритибе, поделился своим видением дальнейших шагов в развитии разговорного интеллекта в организациях.
По словам руководителя, в ближайшие годы отношения между компаниями и потребителями претерпят значительные изменения, обусловленные популяризацией голосовых помощников на основе искусственного интеллекта.
«Я предвижу, что в ближайшем будущем нашим командам обслуживания клиентов придется начать взаимодействовать с виртуальными помощниками этих людей. Нам придется завоевывать не только доверие клиентов, но и доверие их ИИ-помощников», — сказал Дзикович.
Уильям Тейшейра, руководитель отдела по работе с клиентами в Leiturinha, детском книжном клубе по подписке, насчитывающем более 300 000 семей-подписчиков и представленном в более чем 5000 городах Бразилии, представил конкретный пример того, как данные, полученные в ходе диалогов, помогают принимать стратегические решения.
Проанализировав более 170 000 взаимодействий, зарегистрированных в период с января по май этого года при поддержке Hi Platform, компания выявила, что более 14 000 контактов сообщили о трудностях со сбросом паролей — проблеме, которую операторы не смогли обнаружить с помощью традиционных методов обработки данных. Команда специалистов по технологиям решила проблему всего за два часа.
Анализ данных, полученных в ходе диалогов, также побудил Лейтуринью перенаправить работу всей команды на инициативы, направленные на снижение оттока клиентов.
«С того момента, как вы получите эту информацию и будете знать, как действовать дальше, всё пойдёт как по маслу», — заявил Уильям Тейшейра.
В ходе встречи участники подчеркивали, что устойчивый рост компаний будет все больше зависеть от их способности преобразовывать диалоги в ценную информацию, отношения и создание ценности для бизнеса.
«Чем более зрелым и глубоким будет разговор с клиентом, тем выше будет финансовая отдача. В этом и заключается интеллект, лежащий в основе роста», — заключил Пульези.
