Финансовое учреждение Mercado Pago, входящее в группу Mercado Libre, за последние два месяца 2025 года вернуло клиентам задолженность в размере 139 миллионов реалов с помощью платформы Limpa Nome, разработанной компанией Serasa для пересмотра условий кредитования. Этот результат стал следствием расширения партнерства между компаниями и развития операционной модели, которая перешла от периодического обмена данными с базами данных к прямой интеграции через API, что сделало стратегию возврата задолженности более масштабируемой и эффективной.
В результате изменений значительно расширился круг должников, имеющих право на получение помощи, снизились операционные сложности и упростился процесс переговоров для потребителя. На практике новая модель расширила охват стратегии и улучшила опыт тех, кто стремится урегулировать свои финансовые долги с Mercado Pago.
Результаты очевидны при сравнении показателей за год: за последние два месяца 2024 года взыскание просроченной задолженности составило 64 миллиона реалов. Годом позже эта сумма увеличилась более чем вдвое, достигнув 139 миллионов реалов.
«Это развитие партнерства с Serasa стало важным шагом вперед в нашей стратегии взыскания задолженности. Мы обнаружили, что 93% потребителей, уже зарегистрированных в приложении Serasa, совпадают. Благодаря этому мы перешли к интеграции API, что позволило нам масштабировать бизнес, расширить базу потенциальных клиентов и предложить более простой процесс переговоров, соответствующий финансовой ситуации каждого клиента», — говорит Эрик Уэмура, директор по взысканию задолженности в Mercado Pago.
За последние два месяца 2025 года общая сумма заключенных соглашений достигла 205 миллионов реалов, при этом более 1 миллиона клиентов пересмотрели свои долги перед Mercado Pago. Из этой суммы более 860 000 потребителей произвели платежи.
«Партнерство с Mercado Pago демонстрирует, как интеграция данных, технологий и цифровых каналов может масштабно трансформировать процесс взыскания задолженности. Положительные результаты, полученные на первом этапе партнерства, позволили нам перейти к интегрированной модели через API. Благодаря этому мы смогли расширить охват, снизить сложности и предложить более эффективный процесс пересмотра условий кредита, соответствующий реальным потребностям потребителей», — говорит Самира Лейте, исполнительный коммерческий менеджер Serasa.
