Новые технологии и их влияние на отношения с потребителями: предложения по гарантиям прав в электронной коммерции, приложениях и искусственном интеллекте

Технологическая эволюция существенно изменила отношения с потребителями, расширив доступ к продуктам и услугам и содействуя повышению удобства для потребителей Однако эта трансформация не происходит без проблем, особенно в том, что касается защиты прав в условиях постоянных инноваций Электронная торговля, приложения и искусственный интеллект не только переопределили взаимодействие между потребителями и поставщиками, но и требуют адаптации стандартов, механизмов правоприменения и цифрового образования.В этой статье исследуются последствия этих технологий и представлены конкретные предложения по обеспечению защиты потребителей.

Электронная коммерция: расширение и риски в цифровых отношениях

Электронная коммерция, особенно после пандемии COVID 19, зарекомендовала себя как одна из основных форм торговли, предлагающая практичность и широкий спектр возможностей.

Поставщики должны обеспечить, чтобы информация о продуктах и услугах была четкой, полной и доступной в соответствии с Кодексом защиты прав потребителей (CDC), который не всегда встречается на веб-сайтах и в приложениях, предлагающих продукты и услуги.

Для улучшения отношений с потребителями в Интернете мы понимаем, что необходимо срочно разработать конкретные стандарты описания продуктов на цифровых платформах с требованиями к качеству изображений и технической детализации. В свою очередь, важно осуществлять активный надзор со стороны агентств по защите прав потребителей, используя автоматизированный анализ. инструменты для мониторинга веб-сайтов и выявления нарушений.

Что касается права на покаяние, то, хотя существует правовое положение, потребители часто сталкиваются с практическими трудностями, такими как непредвиденные затраты на возврат или сопротивление со стороны поставщиков. Для того чтобы смягчить такие трудности, некоторые предложения были бы полезны, в том числе

• Специальное регулирование права отказа от цифровых покупок, включая обязательство заранее информировать о стоимости возврата.
• Создание пломб соответствия для платформ, реализующих четкую и справедливую политику возврата.
• Поощрение использования цифровых инструментов для автоматизации процессов возврата и возврата средств, повышение прозрачности и сокращение времени ожидания.

Фактом является то, что рост электронной торговли привел к увеличению случаев мошенничества и утечки данных Защита потребителей в этом контексте требует строгого применения Общего закона о защите данных (LGPD) и механизмов цифровой безопасности, требуя от компаний инвестировать в более надежные системы и партнерские отношения между государственными учреждениями и компаниями для разработки образовательных кампаний по безопасности цифровых транзакций.

Применение: практичность и новые юридические проблемы

Сервисные приложения (такие как транспорт, доставка и хостинг) расширили предложение и доступность услуг, но также создали более сложные отношения между потребителями, платформами и поставщиками

Зачастую платформы заявляют, что выступают лишь в качестве посредников в попытке уйти от ответственности, но потребителям часто не хватает ясности относительно того, кто должен нести ответственность в случаях сбоев.

Чтобы избежать подобных обвинений, важно, чтобы действующие правила усиливали солидарную ответственность между платформами и поставщиками, особенно в таких секторах, как транспортировка и доставка.

Использование динамического ценообразования в таких приложениях, как транспорт и хостинг, может привести к злоупотреблениям, если не будет должным образом регулироваться, и поэтому должно иметь более строгий надзор.

Что касается внутренних систем урегулирования конфликтов, предлагаемых платформами, то им зачастую не хватает транспарентности и беспристрастности, и они становятся неэффективными Для совершенствования этих механизмов необходимо было бы повысить транспарентность, беспристрастность и гарантировать доступ к судебной власти.

Расширив эту статью в этих вопросах, мы рассмотрим тему искусственного интеллекта, образования и цифровой грамотности во 2-й части этой статьи.

2 Часть статьи

В 1-й части этой статьи мы обсуждаем расширение онлайн-торговли через электронную коммерцию и цифровые приложения, предлагая некоторые меры по улучшению гарантий потребителей.

В этой 2-й части статьи мы обсудим новинку, которая потенциально может вызвать настоящую революцию в различных аспектах социальных и потребительских отношений, AI. Как это уже влияет на повседневную жизнь потребителей и какие меры мы должны принять для смягчения ущерба.

Искусственный интеллект: возможности и риски потребления

Искусственный интеллект преобразует потребительский опыт, позволяя настраивать, автоматизировать и повышать эффективность Однако он также представляет значительные риски Среди наиболее важных - те, которые связаны с алгоритмической дискриминацией, отсутствием конфиденциальности и ответственности за автоматизированные решения, как мы видели в случаях, которые распространились по всему миру.

Таким образом, использование ИИ может порождать дискриминацию, пусть даже непреднамеренную, наносящую ущерб потребителям на основе профилей, созданных на основе данных Поэтому важно внедрить обязательные аудиты алгоритмов, используемых в сфере потребительских услуг, сосредоточив внимание на предотвращении дискриминации и злоупотреблений. создание регулирующего органа, специализирующегося на ИИ в потреблении, или расширение компетенции АНПД было бы вполне здоровым, нацеленным на установление этических и технических стандартов использования ИИ.

Говоря об ANPD, LGPD предусматривает право на человеческий контроль при автоматизированных решениях, влияющих на потребителей, но практическое применение этого права по-прежнему ограничено.

Поэтому очень важно, чтобы все платформы, использующие ИИ, четко информировали потребителя, когда его решения автоматизированы, позволяя запросить человеческую проверку более простым и практичным способом.

В ситуациях ущерба, причиненного ИИ, возложение ответственности по-прежнему остается проблемой, ускользающей от норм гражданского права и даже потребительского права. Это реальность, не предусмотренная законодателем, и она заслуживает конкретного анализа и дисциплины.

Необходимы конкретные правила о гражданской ответственности в случаях повреждения ИИ, чтобы гарантировать, что поставщик будет привлечен к ответственности независимо от вины.

В тех случаях, когда потребители страдают от масштабного ущерба, причиненного сбоями системы ИИ, мы можем оценить создание коллективных компенсационных фондов для компенсации тем, кто пострадал.

Изменения, произошедшие в последние годы, заставляют нас переосмыслить отношения с потребителями с учетом установленного до сих пор стандарта, отвечает ли действующее регулирование новым вызовам и какие меры и государственную политику следует принять, чтобы обеспечить большую безопасность и прозрачность для потребителей.

В этом смысле долгосрочные предложения должны быть реализованы Среди них также важное значение имеет продвижение финансового образования и потребления. Повышение осведомленности о правах и рисках в цифровом потреблении.

Таким образом, было бы важно разработать национальные программы цифрового образования, включая курсы и учебные материалы по вопросам безопасности, неприкосновенности частной жизни и прав потребителей.

С другой стороны, правительство должно постоянно отслеживать влияние технологий и предлагать обновление стандартов через агентства по защите прав потребителей, уделяя особое внимание электронной коммерции, приложениям и искусственному интеллекту.

Использование технологий для мониторинга рыночной практики может усилить защиту потребителей путем предотвращения и пресечения злоупотреблений, выявления моделей крупномасштабных нарушений прав.

Технологические достижения могут и должны быть союзником в построении более справедливых, прозрачных и доступных отношений с потребителями Однако защита потребителей требует конкретных действий со стороны законодателя, судебных органов, оборонных ведомств и самих компаний. Реализация мер, предложенных в этой статье, может не только смягчить риски, связанные с новыми технологиями, но и превратить Бразилию в глобальный эталон в области защиты потребителей в цифровой среде.