Pipedrive , простая и интеллектуальная CRM-система для малых и средних предприятий, запускает новые функции управления проектами и коммуникации, разработанные для того, чтобы помочь отделам продаж более эффективно управлять отношениями с клиентами и послепродажным обслуживанием — все на единой платформе .
По мере роста отделов продаж переход от закрытой сделки к успешной реализации часто задерживается из-за разрозненных инструментов и потери информации. Последняя версия Pipedrive решает эту проблему, интегрируя послепродажное обслуживание непосредственно в CRM-систему.
«Продажи не заканчиваются после заключения сделки», — говорит Джо Футти, директор по продуктам и технологиям (CPTO) компании Pipedrive. «Мы считаем, что, освободив отделы продаж от бремени разрозненных инструментов, мы позволяем им полностью раскрыть свой потенциал. Эти обновления призваны дать профессионалам уверенность в том, что их послепродажное обслуживание будет таким же исключительным, как и первоначальная презентация»
Выходя за рамки бизнеса с помощью проектов
Для многих отделов продаж переход от продаж к реализации проекта остается «слепым», что часто приводит к потере контекста и операционной неэффективности. Pipedrive Projects интегрирует управление проектами после продажи непосредственно в CRM-систему, помогая командам поддерживать темп работы после завершения сделки.
В число новых функций входят:
- Проектные брифинги, созданные с помощью ИИ: сокращение ручных процессов за счет автоматического извлечения встреч, заметок и файлов из истории продаж;
- Аналитика проекта: предоставляет командам более полную информацию о ходе проекта, рабочей нагрузке и общем прогрессе;
- Интерактивные диаграммы Ганта: помогают командам выявлять узкие места и корректировать графики по мере изменения приоритетов;
- Проекты на мобильных устройствах: обеспечивает командам доступ к задачам и обновлениям через приложение, позволяя отслеживать прогресс и оставаться в курсе событий.
«Раньше мы использовали пять разных воронок только для управления циклами доставки», — объясняет Джастин Смит, президент Boost Transport. « Система Projects помогает нам объединить все в одном месте. Запуск шаблонов для адаптации новых сотрудниковспредварительно назначенными задачами экономит нашей команде часы каждую неделю».
Повышение надежности автоматизации
По мере автоматизации все большего числа процессов продаж компаниями, поддержание прозрачности производительности рабочих процессов становится все более важным. Pipedrive представила расширенные функции мониторинга автоматизации, которые помогают командам тратить меньше времени на управление системами и больше времени уделять клиентам. Новые функции включают в себя:
- Панель мониторинга доверия и прозрачности: помогает командам отслеживать производительность автоматизации и выявлять проблемы на ранних стадиях;
- Мониторинг состояния рабочих процессов: выявляет узкие места, сбои в автоматизации и неэффективные процессы до того, как они повлияют на работу или качество обслуживания клиентов.
- Интеграция переписки WhatsApp в CRM
Отделы продаж все чаще используют WhatsApp для общения с клиентами, но многие из этих разговоров по-прежнему не связаны с CRM-системой. Новая интеграция позволяет командам управлять сообщениями WhatsApp непосредственно в CRM, автоматически связывая чаты со сделками, контактами и потенциальными клиентами. Интеграция дает командам следующие возможности:
- Отвечайте быстрее, не переключаясь между инструментами, и поддерживайте более эффективный ход диалога;
- Стандартизируйте последующиедействия,используя автоматизированные шаблоны и рабочие процессы, что сделает коммуникацию более последовательной и уменьшит потери на последующих этапах;
- Поддерживайте контекст общения на всех этапах продаж и послепродажного обслуживания, улучшая прозрачность истории взаимодействия с клиентами и взаимодействие между командами.
Интеграция с WhatsApp в настоящее время доступна в открытой бета-версии для клиентов с тарифными планами Growth и выше. Клиенты, заинтересованные в предварительном ознакомлении с будущими функциями и обновлениями продукта, могут присоединиться к бета-программе Pipedrive, чтобы получить ранний доступ к разрабатываемым функциям.
