Dobrá výkonnosť MSP s umelou inteligenciou závisí od stratégie a plánovania

Výskum, ktorý uskutočnila spoločnosť IntelliGente Consult, odhaľuje vplyv umelej inteligencie (AI) v organizáciách Medzi údajmi získanými v prieskume poradenskej a mentorskej spoločnosti špecializovanej na stratégie, programy a obchodné projekty, 57% respondentov tvrdí, že z používania AI nedošlo k žiadnym zmenám v ich činnosti, čo dokazuje, že ešte pred celou technologickou transformáciou vyniká ľudský kapitál v dôležitosti pre rozvoj podnikania.prieskum, ktorého väčšinový profil účastníkov tvoria odborníci s dobrou kvalifikáciou, pracujúci v konsolidovaných spoločnostiach na trhu, tiež zdôrazňuje, že neexistuje záznam o prepúšťaní s implementáciou AI.

Prieskum IntelliGente Consult tiež ukazuje, že 37% respondentov tvrdia, že z používania nástrojov AI, ich úlohy mali “other” nasadenia a 7% začal prevziať inú funkciu.

“Väčšina respondentov prieskumu nezaznamenala negatívny vplyv na ich činnosti používaním AI”, hovorí Fernanda Toledo, generálny riaditeľ IntelliGente Consult Podľa exekutívy, poukázaním na používanie nástrojov umelej inteligencie, profesionáli vymenovali výhody pri vykonávaní práce, “ktoré zahŕňajú vývoj z prevádzkových úloh na strategickejšie a analytickejšie činnosti”.

Umelá inteligencia zďaleka nie je futuristickým konceptom, ale rýchlym tempom pretvorila trh práce. Hoci v prieskume IntelliGente Consult nie sú žiadne náznaky prepúšťania z používania nástrojov AI, niektoré činnosti a funkcie prechádzajú veľkými transformáciami. “Príkladom je sektor služieb zákazníkom, v ktorom dominujú chatboty a virtuálni asistenti riadení AI”, poznamenáva Aline Oliveira, riadiaci partner v Intelligent Consult. Retail Boxes, základné analytické funkcie, aplikované na jednoduché financie a reporting, sú zahrnuté v tomto zozname.

Vnímanie, že veľké spoločnosti sú viac adherentné k AI, nie je potvrdené vo výročnej správe “Správa o stave predaja a marketingu 2023/2024” vykonanej spoločnosťou Pipedrive.podľa prieskumu 42% malých menších spoločností (do 10 zamestnancov) používa AI oproti 37% stredne veľkých spoločností (11 až 100 pracovníkov) a 23% veľkých spoločností (viac ako 100 zamestnancov).

Ďalšia štúdia “IA v mikro, malých a stredných spoločnostiach: Trendy, výzvy a príležitosti”, tentoraz uvoľnená spoločnosťou Microsoft, naznačuje, že na vrchole hlavných motivácií MSP je zlepšenie služieb zákazníkom a spokojnosť., Zosúladenie s konkurentmi, zabezpečenie efektívnosti, produktivity a agility, ako aj posilnenie kreativity a relevantnej práce sa tiež objavujú ako priority.

AI pozitívne prispieva ku kvalite práce (91%), spokojnosti zákazníkov (90%) a motivácii a angažovanosti zamestnancov (88%).

V prieskume Intelligent Consut vedúci pracovníci zdôrazňujú dôležitosť ľudského kapitálu. “Je fakt, že operácie v najrozmanitejších segmentoch sú umelou inteligenciou veľmi zvýhodňované.Rozvoj organizácií a spôsob ich uznania na trhu sú však ešte efektívnejšie, keď si práca cení ľudí vo všetkých ich potenciáloch”, hovorí Aline Oliveira.

Pokiaľ ide o ochotu malých a stredných spoločností používať AI, Fernanda Toledo poznamenáva, že je nevyhnutné, aby manažér vždy zvažoval najatie lacnejšieho nástroja, keďže umelá inteligencia aplikovaná na podnikanie sa nevyvíja sama a závisí od ľudskej analýzy.

Vedúci pracovníci tiež zdôrazňujú úlohu organizácií pri školení a príprave profesionálov. “Len so znalosťami a plným technickým rozvojom budú ľudia schopní používať nástroje AI v prospech svojich zručností a následne aj podnikania, hovorí generálny riaditeľ.

Aj keď ide o čoraz viac využívaný zdroj, podľa Aline Oliveira je začlenenie umelej inteligencie výzvou, ktorej čelia MSP.“ Na lepšie vykonávanie podnikania bez toho, aby to malo vplyv na stratu pracovných miest, je pre tieto spoločnosti strategické najímanie poradenstva, vďaka ktorému je inteligentné plánovanie, hovorí.

Pre vedúcich pracovníkov IntelliGente Consult, rovnako ako umelá inteligencia otvára príležitosti pre sektory, ktoré vyžadujú komplexné rozhodovanie, musia malí a strední podnikatelia zvážiť emocionálnu inteligenciu a kreatívne zručnosti.“ Žiadny stroj nemôže replikovať tieto atribúty a pochopenie zvláštností aplikovaných v každom odvetví je kľúčové pre udržanie a budúcnosť podnikania v oblasti Tobig, uzatvára Fernanda Toledo.