Kurz Centra zdieľaných služieb (SSC)

Kurz Centra zdieľaných služieb (SSC)

23., 24., 25. a 26. marca 2026 (14:00 až 18:00)

Výzvy a výhody implementácie centra zdieľaných služieb (SSC)

Online – Živé vysielanie – Používanie aplikácie ZOOM Web Conferencing

Centrá zdieľaných služieb (SSC) sa etablovali ako overené riešenie na zvýšenie prevádzkovej efektívnosti a zároveň zníženie nákladov. Cieľom je identifikovať činnosti, ktoré sa opakujú v rôznych častiach organizácie (zvyčajne nejednotným alebo neštandardizovaným spôsobom), a zhromaždiť ich na jednom mieste („centrum“), kde budú využívať sofistikovanejšie alebo efektívnejšie procesy a technológie a dosiahnu úspory z rozsahu.

Servisné centrum zvyčajne združuje činnosti podpory podnikania (back office), administratívne funkcie, ktoré sa rozšírili v rámci spoločnosti s rozšírením objemu alebo geografického pokrytia podnikania.

Čím väčšia a diverzifikovanejšia je organizácia, tým väčší je potenciál pre centralizáciu a transformáciu procesov, ale toto riešenie nie je výhradne určené len pre veľké spoločnosti: s pokrokom v technológiách prepojenia a rastom outsourcingových služieb vo všetkých oblastiach je možné uvažovať o kreatívnych riešeniach, kde sa rôzne spoločnosti združujú, presúvajú ľudí a zdroje a vytvárajú spoločné servisné centrum, ktoré predstavuje „nižšie náklady“ pre každého zo zúčastnených.

V praxi sú centrá zdieľaných služieb súčasťou širšej transformácie hodnotových reťazcov rôznych odvetví, kde dochádza k prerozdeleniu obchodných procesov medzi ich účastníkmi s cieľom dosiahnuť vyššiu produktivitu a konkurencieschopnosť s cieľom čeliť dynamickému a inovatívnemu globalizovanému trhu.

Model riadenia, ktorý podporuje koncept servisného centra, je multidisciplinárny, čo znamená, že jeho manažéri a operátori musia byť vyškolení v disciplínach zahŕňajúcich riadenie procesov, riadenie a využívanie informačných technológií, kalkuláciu nákladov a ekonomiku, riadenie založené na výkonnosti (s ohľadom na ukazovatele a riadenie ľudí) a riadenie vzťahov so zákazníkmi.

Všetky tieto disciplíny sú výrazne ovplyvnené a ovplyvňujú firemnú kultúru, v ktorej sú zakotvené. Pri správnom uplatnení v procese neustáleho zlepšovania produktov a služieb tento proces prekračuje fyzické hranice Centra zdieľaných služieb (SSC) a posúva podniky na nové úrovne rozvoja.

Ciele kurzu CSC

Naším cieľom je povzbudiť účastníkov k zamysleniu sa nad tým, čo transformuje riadenie a prevádzku Centra zdieľaných služieb na strategickú funkciu.

Kurz bol vyvinutý s cieľom vyvážiť moderné koncepty, modely a nástroje pre strategické riadenie centra zdieľaných služieb, ako napríklad:

• Základné manažérske zručnosti ako konkurenčný diferenciátor pre fungovanie spoločnosti;
• Oboznámiť sa s rôznymi systémami a postupmi, ktoré sú k dispozícii na pomoc lídrom pri transformácii ich aktivít, produktov a služieb ponúkaných spoločnosti;
• Povzbudiť odborníkov, aby zosúladili svoje aktivity so strategickými krokmi organizácií vzhľadom na súčasné výzvy v oblasti operačného riadenia;
• Poskytnúť účastníkom nástroje na rozvoj vzťahových, vodcovských a komunikačných zručností, čím sa vytvorí udržateľná hodnota pre zamestnancov, klientov, influencerov a spoločnosť.

Program vytvára príležitosti pre osobný rast prostredníctvom skúseností s hodnotami, postojmi a vodcovskými schopnosťami u ľudí a organizácií, ako aj v rámci samotného Centra zdieľaných služieb, prostredníctvom reflexie jeho súčasnej úrovne služieb.

Cieľová skupina

Tento kurz je určený pre profesionálov zo všetkých oblastí, ktorí sú lídrami a chcú si prehĺbiť alebo získať nové zručnosti a schopnosti na vykonávanie svojich činností s podporou moderných nástrojov riadenia ľudí, pričom hľadajú inovácie, ktoré prinášajú hodnotu podniku.

Osnova Centrum zdieľaných služieb (SSC)

CSC a súčasné prostredie

Ako zdieľané služby umožňujú organizáciám dosiahnuť ich strategické ciele

CSC – Čo to je a prečo to robiť?

• Definícia zdieľaných služieb
• Hnacie sily zmeny

4 základné prvky CSC

• Prvky servisného strediska
• Zákazník a servisné stredisko
• Organizačný model
• • Porovnanie organizačných modelov
• • Definovanie výhod a nevýhod rôznych modelov riadenia
• • CSC a spoločnosť
• • Ako vyzerá model riadenia CSC?
• • Plán pre vývoj operačného modelu
• • Prevádzkový model centra zdieľaných služieb – 3 úrovne zrelosti
• • Vnútorná organizácia
• Model služby
• • Architektúra služieb
• Prevádzkový model
• • Modelovanie procesov
  • Riadenie procesov
  • Modely riadenia procesov
  • Proces podpory používateľov
  • Operačný model
• Technologický model
• • Súčasné IT prostredie korporácií
• • Typy systémových technológií

Návrh centra zdieľaných služieb

• Plánovanie a vízia
• Začatie vytvárania CSC
• Obchodný prípad – Štúdia technickej a ekonomickej uskutočniteľnosti
• • Ciele obchodného prípadu
• • Obchodný prípad – Produkty

Metodologický prístup pre CSC

• Umiestnenie a dizajn prostredia
• • Poloha – body analýzy
• • Vybavenie
• Procesy a kontroly
• • Procesy: Štandardizácia, flexibilita a kontrola
  • • Prepracovanie procesov
  • • Analýza nedostatkov a dodržiavanie procesov
• Stratégia implementácie (podľa procesu, veľkého tresku, pilotného projektu)
• Riadenie vzťahov so zákazníkmi
• • Riadenie vzťahov so zákazníkmi
  • Dohoda o úrovni výkonu (SLA a SLO)
  • Ako vyvinúť metriky na zostavenie SLA
  • Katalóg služieb
  • Riadenie výkonnosti
• Riadenie zmien
• • Riadenie zmien: Výzva zmeny
• • Prečo viesť zmenu?
• • Proces zmeny u ľudí: Inštinkt prežitia
• • Zosúladenie vedenia / Identifikácia influencerov a príprava na zmenu
• • 8 krokov k zmene
• • Obchodná komunikácia
• Tréning
• • Prečo trénovať?
• • Tréningová stratégia – zoznam tréningov

Organizácia projektu – úlohy a zodpovednosti

Záverečné úvahy

• Vývoj centier zdieľaných služieb
• CSC – Vízia do budúcnosti

Pracovná záťaž: 16 hodín

Inštruktor

Carlos Magalhães

• Špecialista na centrá zdieľaných služieb (SSC);
• Vzťahy s viac ako 186 servisnými strediskami v Brazílii a Latinskej Amerike;
• MBA v odbore všeobecná administratíva a stratégia od FGV GVpec;
• Špecializácia na správu sietí a telekomunikačné služby – výskum v oblasti telekomunikácií;
• Postgraduálny titul v odbore administratíva z Nadácie Vanzolini – USP;
• Bakalársky titul v odbore strojárska technológia z Technologickej fakulty v São Paule – FATEC – UNESP.
• Kľúčoví klienti / Projekty: Zapojenie sa do viac ako 90 firemných projektov vo vedúcich spoločnostiach v príslušných odvetviach, pričom využíval a prispieval skúsenosťami v oblasti riadenia a výsledkov.
• Medzi našich obľúbených klientov patria: Albrás; Villares Metals; ČSN; InPev; Clariant; Randon; Bosch; skupina Silvio Santos; Skupina Votorantim; Imagem Group; Skupina Markíza; Edson Queiroz Group; Boehringer Ingelheim do Brasil; Marítima Seguros S/A; Porto Seguro; UNIMED Ribeirão; Medial Saúde; banka Itaú; ABN-Real Bank; Skupina Veolia; nemocnica São Camilo; izraelská nemocnica Alberta Einsteina; Santa Casa de Porto Alegre; Sýrsko-libanonská nemocnica; VARIG a FRB-Par; CCR – Companhia de Concessões Rodoviárias; Camargo Correia; Andrade Gutierrez; Telemar; Embratel; GVT; Univerzitné centrum São Camilo; Univerzita v São Paule; metodistická univerzita; Marist inštitút vzdelávania.

Dôležité informácie

Dátumy: 23., 24., 25. a 26. marca 2026

Otváracie hodiny: od 14:00 do 18:00

Investícia: 2 450 R$. Špeciálna ponuka pre registrácie uhradené do 9. marca 2026: 2 250 R$. Táto cena zahŕňa kurz, materiály a elektronický certifikát.

Formát: Online prenos – Kurz bude vysielaný naživo a študenti ho budú môcť sledovať na počítači s prístupom na internet. Študenti budú môcť počas kurzu komunikovať s inštruktorom, prispievať k nim a klásť otázky.

Dokončili ste školenie a stále máte nejaké otázky?Po absolvovaní školenia budú mať študenti 30 dní na to, aby svoje otázky vyriešili s inštruktorom prostredníctvom e-mailu.

Toto školenie sa môže konať aj vo firme, či už osobne alebo online.

Viac informácií o kurze Centra zdieľaných služieb (SSC) získate telefonicky na čísle (11) 3230-2714 alebo prostredníctvom odkazu: https://bit.ly/BCN_CSC_P