Finančná inštitúcia skupiny Mercado Pago, Mercado Libre Group, v posledných dvoch mesiacoch roku 2025 získala späť dlhy od zákazníkov vo výške 139 miliónov realov prostredníctvom Limpa Nome, platformy spoločnosti Serasa na opätovné vyjednávanie dlhov. Tento výsledok vyplýva z rozšírenia partnerstva medzi spoločnosťami a vývoja operačného modelu, ktorý prešiel od pravidelných výmen databáz k priamej integrácii prostredníctvom rozhrania API, čím sa stratégia vymáhania stala škálovateľnejšou a efektívnejšou.
Táto zmena výrazne rozšírila počet oprávnených dlžníkov, znížila prevádzkové trenie a ponúkla spotrebiteľovi jasnejší proces vyjednávania. V praxi nový model rozšíril dosah stratégie a zlepšil skúsenosti tých, ktorí sa snažia vyrovnať svoje finančné dlhy so spoločnosťou Mercado Pago.
Dopad je zrejmý v medziročnom porovnaní: za posledné dva mesiace roku 2024 dosiahli vymáhanie pohľadávok po splatnosti sumu 64 miliónov realov. O rok neskôr sa táto suma viac ako zdvojnásobila a dosiahla 139 miliónov realov.
„Tento vývoj partnerstva so spoločnosťou Serasa znamenal dôležitý pokrok v našej stratégii obnovy úverovej histórie. Zistili sme, že medzi spotrebiteľmi, ktorí už boli zaregistrovaní v aplikácii Serasa, bola 93 % zhoda. Vďaka tomu sme prešli na integráciu API, ktorá nám umožnila škálovať, rozšíriť oprávnenú základňu a ponúknuť jednoduchší proces vyjednávania prispôsobený finančnej situácii každého klienta,“ hovorí Eric Uemura, riaditeľ pre obnovu úverovej histórie v spoločnosti Mercado Pago.
V posledných dvoch mesiacoch roku 2025 dosiahla celková hodnota zmlúv 205 miliónov realov, pričom viac ako 1 milión zákazníkov prerokovalo svoje dlhy so spoločnosťou Mercado Pago. Z tejto sumy platbu uskutočnilo viac ako 860 000 spotrebiteľov.
„Partnerstvo so spoločnosťou Mercado Pago demonštruje, ako integrácia dát, technológií a digitálnych kanálov môže transformovať vymáhanie pohľadávok vo veľkom meradle. Pozitívne výsledky dosiahnuté v prvej fáze partnerstva nám umožnili prejsť na integrovaný model prostredníctvom rozhrania API. Vďaka tomu sme dokázali rozšíriť náš dosah, znížiť trenie a ponúknuť efektívnejší proces opätovného vyjednávania, ktorý je v súlade so skutočnými potrebami spotrebiteľa,“ hovorí Samira Leite, výkonná obchodná manažérka spoločnosti Serasa.
