Pre 52,7% mikropodnikateľov a malých podnikateľov je umelá inteligencia už nevyhnutná na to, aby mohla v roku 2026 konkurovať

Umelá inteligencia ešte nebola definitívne začlenená do rutiny väčšiny malých brazílskych podnikov, ale už teraz zaujíma ústredné miesto v plánoch na rok 2026 InfinitePay, platforma finančných služieb CloudWalk, so 457 individuálnymi mikropodnikateľmi a vlastníkmi mikropodnikov a malých podnikov z celej Brazílie, ukazuje, že 65,7% respondentov dnes nepoužíva žiadny nástroj AI a napriek tomu 52,7% považuje technológiu za nevyhnutnú pre konkurenciu na trhu v tomto roku.

Prieskum, ktorý sa uskutočnil začiatkom tohto roka, odhaľuje scenár očakávania v súvislosti s technológiou, Pre takmer polovicu vypočutých podnikateľov (44,5%) je hlavnou prioritou AI v roku 2026 zvýšenie predaja a konverzie, po ktorom nasleduje zlepšenie zákazníckej skúsenosti (35,9%) a automatizácia opakujúcich sa úloh (23%).

Najčastejšie sa opakujúce údaje o očakávanom vplyve umelej inteligencie nesúvisia so znižovaním nákladov alebo nahrádzaním práce: 41,7% respondentov tvrdí, že AI poskytne čas na zameranie sa na strategické rozhodnutia. Ďalších 18,6% očakáva, že bude môcť obslúžiť viac zákazníkov s rovnakým tímom.

Kam by mala ísť AI ako prvá

Oblasti s najvyšším zámerom prijatia sú zákaznícky servis (46.5%) a marketing a predaj (42.1%), po ktorých nasleduje finančný manažment (23.4%).Na otázku, aký typ obsahu generovaného AI zamýšľajú používať, obrázky pre produkty a sociálne siete vedú (62.9%), pred propagačnými videami (31.3%) a textami pre príspevky a popisy (22.6%).

“Čísla ukazujú, že prvá veľká vlna prijatia AI v malých podnikoch má tendenciu byť poháňaná frontami komunikácie a generovania dopytu. Toto sú oblasti, kde už existujú dostupné nástroje, ktoré sa dajú jednoducho implementovať a majú takmer okamžitý vplyv na získavanie zákazníkov a vzťah, čo robí z umelej inteligencie nielen strategickú stávku, ale aj praktickú páku rastu, hodnotí Rafael Artusi, produktový riaditeľ InfinitePay.

Praktickým príkladom je JIM, inteligentný asistent InfinitePay, ktorý podporuje podnikateľov na rôznych frontoch podnikania, V zákazníckom servise urýchľuje riešenie problémov a zabezpečuje rýchlejšie reakcie, V marketingu a predaji generuje obrázky a príspevky pre sociálne siete, napríklad, čím zvyšuje digitálnu prítomnosť.A vo finančnom manažmente vytvára správy a analýzy predaja, ktoré uľahčujú rozhodovanie, ponúkajú firmám väčšiu efektivitu, stratégiu a rast.

Náklady a znalosti bránia adopcii

Výskum tiež mapuje, čo drží prijatie AI podnikateľmi.Náklady na nástroje je hlavnou prekážkou (34,3%), nasleduje nedostatok technických znalostí (29,1%).V pozadí sa objavujú obavy o bezpečnosť dát (7,8%) a strata ľudského dotyku v službe (7,4%).Stále, 15,2% hovoria, že nemajú žiadne obavy.

Na strane investícií je scenár opatrný: 23,4% nemajú v úmysle nič investovať do AI a 27,7% ešte nevedia, koľko vyčlenia Medzi tými, ktorí už stanovili rozpočet, väčšina (22,2%) plánuje vyčleniť až 5% obratu.

Na otázku o type podpory potrebnej na implementáciu AI, vlastných a tímových tréningových potenciálnych zákazníkov (34,1%), po ktorých nasledujú hotové a ľahko použiteľné nástroje (23,8%).Odkaz je jasný: podnikateľ chce jednoduché riešenia, integrované do každodenného a ktoré nevyžadujú pokročilé technické znalosti.

“Keď podnikateľ hovorí, že náklady a zložitosť sú najväčšími prekážkami, posilňuje to presvedčenie, ktoré máme od začiatku: AI pre malé podniky už nemôže byť nástrojom, ktorý sa podnikateľ musí naučiť používať a platiť samostatne. Musí byť súčasťou služieb, ktoré už denne používa a funguje ako ďalší člen tímu, bez dodatočných nákladov a bez krivky učenia, hovorí Artusi. 

AI ako “extra zamestnanec“ 

Medzi podnikateľmi, ktorí už používajú AI, sú aplikácie rôznorodé a mnohí z nich už vidia technológiu ako extra“ zamestnanca Ďalší prieskum InfinitePay, ktorý analyzoval milióny interakcií s inteligentným asistentom JIM poukázal na päť najbežnejších účelov. 

Sú to: platby a finančné transakcie; poradenstvo a výskum v reálnom čase na podporu rozhodnutí; audit a kontrola hotovosti; vytváranie marketingových kampaní pre sociálne siete a WhatsApp; a napokon úverová analýza a finančné simulácie zamerané na expanziu podnikania.

“Údaje potvrdzujú to, čo sme už pozorovali v praxi. Máme milióny podnikateľov, ktorí používajú inteligentného asistenta JIM, a vzor sa opakuje: tí, ktorí si osvoja technológiu, sa nesnažia nahradiť ľudí, snažia sa mať viac času a viac jasnosti, aby mohli robiť lepšie a strategickejšie rozhodnutia”, hovorí Artusi.