Snaha o viditeľnosť na sociálnych sieťach je v dnešnej dobe takmer povinná a mala by byť prioritou pre spoločnosti, ktoré chcú získať nových zákazníkov. Podľa prieskumu, ktorý si v roku 2023 zadala spoločnosť Sebrae, má 64 % malých podnikov profil na sociálnych sieťach na propagáciu svojich produktov a prilákanie väčšieho publika, ako aj na posilnenie svojej značky, generovanie potenciálnych zákazníkov a udržiavanie kontaktu so súčasnými zákazníkmi.
Problém nastáva, keď potreba vyniknúť vedie k stratégiám, ktoré ohrozujú dôveryhodnosť a vytvárajú negatívne dlhodobé dopady, ako vysvetľuje Raphael Mattos, najväčší influencer franšízy v Brazílii: „Angažovanosť za každú cenu, bez plánovania alebo zosúladenia s hodnotami spoločnosti, môže viesť ku kríze reputácie a v konečnom dôsledku odradiť zákazníkov,“ hovorí.
Podľa Raphaela je jednou z najrizikovejších praktík používanie kontroverzie ako marketingového nástroja. Provokatívne alebo senzačné príspevky môžu okamžite dosiahnuť záujem, ale môžu viesť aj k negatívnym reakciám a dokonca aj k bojkotom. Spoločnosti, ktoré sa zaoberajú kontroverznými témami bez jasnej stratégie alebo ktoré reagujú pomaly, nakoniec strácajú dôveryhodnosť a čelia dopadom na svoje výsledky. „Vírusové šírenie obsahu nezaručuje pozitívny výsledok. Ak je tento prístup zle prijatý – ako sa to nedávno stalo v prípade Tânie Bulhõesovej, ktorá sa o probléme pomaly vyjadrila – značka sa môže spájať s negatívnymi hodnotami a jej imidž môže byť poškodený,“ hovorí odborník na túto tému.
Ďalším bežným problémom je nákup sledovateľov a falošné interakcie. Hoci vysoké čísla môžu vytvárať ilúziu popularity, používanie týchto taktík poškodzuje skutočnú angažovanosť a ohrozuje dôveru verejnosti. Platformy ako Instagram, Facebook a TikTok používajú algoritmy, ktoré identifikujú podozrivú aktivitu a môžu obmedziť skutočný dosah profilov, ktoré tieto funkcie používajú. Okrem toho si čoraz skúsenejší spotrebitelia všímajú, keď má profil falošných sledovateľov, a to opäť ohrozuje dôveryhodnosť značky.
Raphael Mattos, zakladateľ spoločnosti Revolução Digital, ktorá sa špecializuje na digitálny marketing, poukazuje na to, že ďalšou opakujúcou sa chybou je nadmerné množstvo publikácií a trvanie na prchavých trendoch bez súvislosti s cieľom spoločnosti. „Značky, ktoré zahlcujú svoje sociálne siete irelevantným alebo opakujúcim sa obsahom, strácajú angažovanosť a odcudzujú sledovateľov, pretože sa stávajú nudnými. Komunikácia musí byť strategická, dynamická a v súlade s identitou spoločnosti; to je to, čo zaručuje trvalý vzťah s publikom,“ vysvetľuje.
Organický rast sa dá dosiahnuť prostredníctvom skutočných interakcií a poskytovania hodnotného obsahu. To je v dnešnej dobe nevyhnutné bez ohľadu na veľkosť spoločnosti alebo to, čo predáva; virtuálny obchod reprezentovaný sociálnymi médiami posilňuje značky a generuje konzistentné dlhodobé výsledky. Je však dôležité pracovať s premyslenými stratégiami, aby sa upútala nielen chvíľková pozornosť, ale aj aby sa vybudovala dôvera cieľovej skupiny.
