WhatsApp v Brazílii: používanie aplikácií v obchode rastie 30.47%

WhatsApp zaznamenal rast o 30.47% v Brazílii, keď sa používa na výmenu správ medzi zákazníkmi a spoločnosťami Trendy zasielania správ 2025, každoročne drží Infobip, cloud komunikačná platforma. Globálne je trend používania aplikácie na nákup, predaj a spotrebiteľský vzťah ešte silnejší, s nárastom o 53,8%.

Štúdia, ktorá bola založená na viac ako 530 miliardách interakcií mobilných kanálov na platforme Infobip po celom svete, poukázala na to, že Brazília patrí medzi krajiny, ktoré zaznamenali najväčší rast vo výmene správ na všetkých typoch platforiem v Latinskej Amerike Využívanie digitálnych kanálov na komunikáciu so zákazníkmi bolo poháňané sektormi ako Telekomunikácie, s rastom 76%, Médiá a zábava, ktorý sa zvýšil 14-krát, Financie a Fintechs, ktorý vzrástol o 22%.

Príkladom efektivity a praktickosti komerčného využitia WhatsApp v Brazílii je spoločnosť Vai de Bus, ktorá predáva dobíjanie dopravy vo viacerých mestách, Prostredníctvom WhatsApp Payments, Meta funkcie, ktorá mala Infobip ako prvú spoločnosť, ktorá vykonala technickú integráciu a rozšírenie funkcie v krajine, Vai de Bus vytvoril platobný zážitok cez PIX od WhatsApp. S touto novou funkcionalitou sa pre tento spôsob platby rozhodlo 98% cestujúcich, pričom 85% je konverzný kurz pre platby pri nákupoch aplikáciou. 

Brazília je príkladom úspechu, pokiaľ ide o nástroje, ktoré fungujú WhatsApp vzhľadom na popularitu aplikácie v krajine. “Brazílska populácia často rýchlo dodržiavať nové technológie a to robí to zaujímavé miesto pre inovácie.Okrem toho, Infobip má poslanie pomôcť spoločnostiam zlepšiť skúsenosti svojich spotrebiteľov. Robiť transakcie agilnejšie, bezpečné a praktické je v súlade s týmto cieľom a to robí obyvateľstvo kupovať viac s väčšou spokojnosťou a že podnikanie rastie a môže mať výkonnostný zisk so svojimi tímami, pretože chatbots môžu interagovať 100% v tomto procese predaja služieb by the”, Cager spolumanažér Bunt.

Okrem konverzačnej aplikácie je umelá inteligencia ďalšou vznikajúcou technológiou, ktorá bola v posledných rokoch zdôraznená.“ Vďaka zlepšeniu tejto funkcie už nie je výzvou používať ju, pretože mnohé spoločnosti sa pripojili k chatbotom, ktorí využívajú napríklad AI, ale skôr ju aplikujú integrovaným spôsobom na rôzne komunikačné kanály, aby vytvorili súdržnú nákupnú cestu, vysvetľuje Borges.

S popularizáciou chatbotov, AI a aplikácií na odosielanie správ dochádza k neustálemu rastu na trhu konverzačných skúseností. Technologické aplikácie sú čoraz sofistikovanejšie, pričom spoločnosti sa ich snažia začleniť do všetkých svojich kanálov použitia.“ Mať niekoľko kanálov dostupných pre zákazníka je už realitou pre mnohé značky, ale tie, ktoré vynikajú, sú práve tie, ktoré majú tieto kanály strategicky synchronizované, aby poskytovali nepretržité, konzistentné a vysokokvalitné skúsenosti, uzatvára.