Črni petek ni več osredotočen na zadnji petek v novembru. Ker potrošniki raziskujejo cene in primerjajo ponudbe že tedne pred nakupom, morajo prodajalci predvideti komercialne in operativne odločitve, da bi v obdobju največjega povpraševanja v e-trgovini pripravili potrebno infrastrukturo.
Glede na Microsoftovo anketo potrošniki v povprečju potrebujejo 35 dni za dokončanje nakupne poti in opravijo približno 49 iskanj, preden izvedejo konverzijo. Poleg tega je 55 % spletnih konverzij, zabeleženih novembra, izviralo iz iskanj, začetih oktobra.
»V praksi črni petek ne spada več le v en sam petek. Potrošniki so bolj zahtevni: spremljajo cene, primerjajo ponudbe skozi tedne, raziskujejo ocene in novembra pridejo z veliko jasnejšo predstavo o tem, kaj nameravajo kupiti in koliko so pripravljeni plačati,« pojasnjuje Claudio Dias, izvršni direktor podjetja Magis5, središča za avtomatizacijo in integracijo prodajalcev s tržnicami, kot so Mercado Livre, TikTok Shop, Amazon, Magalu in Shopee.
Takšno vedenje poudarja tudi pomen cenovne strategije pred datumom. V anketi, ki jo je leta 2025 izvedla družba Serasa v sodelovanju z Opinion Box, je šest od desetih potrošnikov izjavilo, da pred izkoriščanjem ponudb za črni petek raziščejo in primerjajo cene. V anketi je sodelovalo 1200 ljudi po vsej državi.
Za prodajalce to pomeni, da se komercialne priprave začnejo pred vrhuncem prodaje. Avgust in september postaneta pomembni obdobji za določanje cen, izbiro izdelkov in strukturiranje kampanj, pa tudi za testiranje poslovanja in odpravljanje težav, ki bi se lahko stopnjevale med črnim petkom.
»Tisti, ki se začnejo pripravljati zgodaj, pridobijo čas za testiranje, popravljanje in optimizacijo poslovanja. Ko se obseg naročil poveča, lahko napaka, ki se je zdela majhna, vpliva na stotine ali tisoče prodaj,« pojasnjuje Dias.
Ocenjuje se, da bo črni petek leta 2026 v brazilski e-trgovini ustvaril približno 14,4 milijarde realov. Da bi absorbirali ta obseg, morajo priprave preseči komercialno strategijo. V igro pridejo tudi zaloge, prihodki, dostava in integracija med prodajnimi kanali.
»Tisti, ki vnaprej delajo na prepoznavnosti izdelkov, gradijo ugled in vzdržujejo dosledno cenovno strategijo, pridejo v najbolj konkurenčno obdobje leta z več moči, da se potegujejo za pozornost potrošnikov na tržnicah in v iskalnikih,« pravi direktor.
Čeprav se priprava začne s cenovno strategijo in gradnjo ustreznosti, se ne konča, ko potrošnik klikne za nakup. Prav od te točke naprej se začne še en ključni del črnega petka: zagotoviti, da celotna operacija sledi povečanju prodaje.
Claudio Dias pojasnjuje, da so med najpogostejšimi ozkimi grli, s katerimi se soočamo v zakulisju enega glavnih datumov za nacionalno e-trgovino, pomanjkanje sinhronizacije zalog med različnimi prodajnimi kanali, počasno izdajanje računov in odpremnih etiket ter napake pri odpremi. »V operaciji s tisoči naročil, skoncentriranih v kratkem obdobju, se lahko majhne težave hitro stopnjujejo,« poudarja.
Na primer, če se izdelek prodaja hkrati na dveh tržnicah brez takojšnje posodobitve zalog, lahko to povzroči prodajo, ne da bi bil izdelek na voljo. Nasprotno pa lahko počasno izstavljanje računov in napake pri komisioniranju povzročijo zamude, odpovedi in odpremo napačnih izdelkov.
»Procesi, ki delujejo v operaciji s sto naročili, morda ne bodo delovali, ko obseg doseže tisoč. Na črni petek je izziv povečati zmogljivost operacije, ne da bi pri tem pomnožili strukturo v enakem razmerju,« pravi izvršni direktor Magis5.
V tem scenariju pri pripravi prodajalcev izstopajo tri točke: integracija različnih prodajnih kanalov za centralizacijo informacij; avtomatizacija izdajanja računov in davkov za sledenje povečanemu obsegu; in sinhronizacija zalog za zmanjšanje tveganja prodaje brez razpoložljivosti izdelkov.
Predvidevanje zato postane tudi stvar operativne zmogljivosti. Prej ko prodajalci prepoznajo ozka grla in preizkusijo svoje procese, večja je možnost odpravljanja pomanjkljivosti, preden te vplivajo na potrošniško izkušnjo v obdobju največjega povpraševanja v letu.
»Pripravljenost na črni petek pomeni sposobnost absorbiranja povečanja naročil, ne da bi rast prodaje postala operativni problem. Tehnologija mora prodajalcu pomagati doseči obseg, hkrati pa ohraniti nadzor nad zalogami, obračunavanjem in pošiljanjem,« zaključuje Dias.
Reference:
