Dolgo časa je bila glavna skrb e-trgovine povečanje stopnje konverzije. Prioritete so postale tudi izboljšanje hitrosti spletnega mesta, zmanjšanje števila opustitev nakupovalnih košaric in optimizacija blagajne. Zdaj se pojavlja nov izziv: preoblikovanje občasnih kupcev v stalne stranke.
Med svojo udeležbo na brazilskem forumu e-trgovine 2026 je Mariana Vicente, vodja partnerstev pri BonifiQ, poudarila, da je tehnologija še vedno bistvena pri pridobivanju potencialnih strank in prodaji, vendar ni več glavni konkurenčni diferenciator.
"Zelo težko je pritegniti stranko, ki je imela negativno izkušnjo na počasni platformi. Zmogljivost in hitrost platforme neposredno vplivata na konverzijo, vendar nista tisto, kar gradi zvestobo. Platforma pomaga pri zaključku prodaje in to nam daje razloge za nadaljevanje odnosa.".
Eden od primerov, ki jih navaja BonifiQ, vključuje trgovca v segmentu elektronike. Približno 90 % njegovih prihodkov je izviralo iz prodaje prenosnikov, izdelka z visoko povprečno ceno, vendar zelo dolgim ciklom zamenjave. Namesto da bi poskušali še bolj zvišati povprečno ceno, je bila strategija razvoj programa nagrajevanja, osredotočenega na dodatno opremo blagovne znamke, s čimer so povečali pogostost nakupov.
»Cilj ni bil znižati povprečno ceno vstopnice, temveč zmanjšati enkratno odvisnost stranke. V tem primeru se je povprečna cena vstopnice za to stranko znižala, vendar smo ustvarili spodbude za potrošnika, da se vrne trikrat, štirikrat ali petkrat, kar je neposredno povečalo LTV te stranke.«
Za Mariano ta vrsta strategije predstavlja premik v miselnosti v digitalni trgovini. Namesto merjenja le takojšnjih konverzij podjetja zdaj spremljajo kazalnike, povezane z odnosi s strankami skozi čas.
Vodstvo poudarja, da ta razvoj zahteva tudi tehnološko infrastrukturo, pripravljeno za podporo novim strategijam.
»Stabilnost ne pomeni le ohranjanja spletnega mesta na spletu. Ustvarja temelje za integracijo tehnologij, prilagajanje uporabniških izkušenj in izvajanje novih pobud za rast. Brez nje je vsaka strategija omejena.«.
Po Marianini oceni bo prihodnost e-trgovine vse manj odvisna od posamezne prodaje in vse bolj od sposobnosti blagovnih znamk, da ohranijo stranke aktivne, angažirane in ponavljajoče se. Zato zvestoba strank neha biti promocijska akcija in bo imela strateško vlogo pri trajnostni rasti digitalnih operacij.
