Campinas: Trženje storitev in upravljanje storitev za stranke – 107. razred

Izdaja Campinas. Najbolj razširjen tečaj v državi o trženju storitev in upravljanju storitev za stranke. Edini s 1574 certificiranimi strokovnjaki v 104 izdajah.

Zagotavljanje odlične storitve za stranke, izpolnjevanje obljub in preseganje pričakovanj je eden največjih izzivov, s katerimi se menedžerji in podjetniki vsakodnevno soočajo v svojih podjetjih. Danes je poleg dobre prodaje ključnega pomena osredotočiti se tudi na poprodajne storitve, raven in standard podpore strankam ter kakovost ponujenih storitev.

Predmet Trženje storitev in upravljanje storitev za stranke predstavlja orodja in tehnike trženja in upravljanja, osredotočene na uporabniško izkušnjo, tako da lahko študenti razumejo, razvijajo in upravljajo delovanje storitev za stranke.

V tečaju Miyashita Consulting se ukvarjamo z načrtovanjem procesov in postopkov z vidika uporabniške izkušnje, pri čemer učimo, kako analizirati storitveno delovanje in upravljati njene spremenljivke. Poleg tega predstavljamo matriko trženja storitev, ki jo je razvil profesor Marcelo Miyashita, in kako lahko z njeno uporabo izboljšate storitve in podporo strankam.

Ta metoda se ne uporablja le za storitvena podjetja. Uporablja se za vsa podjetja, ki morajo bolje služiti svojim strankam – na primer za panoge, ki morajo izboljšati svoje poprodajne storitve in izdelke; in za trgovce na drobno, katerih konkurenčna prednost je v njihovih prodajnih storitvah.

• Oglejte si ta dogodek na LinkedInu.
• Spoznajte Miyashita Consulting
• Sledite prof. Marcelu Miyashiti na Instagramu in LinkedInu

Campinasov program

• Datumi: 10.–11. marec 2026.
• Delovni čas: od torka do srede, od 18.30 do 22.00
• Lokacija: Onovo Coworking – R. Émerson José Moreira, 1710
• Format: skupinski tečaji v živo. Intenziven tečaj po standardih za podjetja, vključno z odmori za kavo, celotnim gradivom za tečaj in certifikatom.

Oglejte si naše obročne plačila brez obresti na Miyashita Consulting. Ponujamo tudi ugodne pakete za registracijo podjetij.

ZASEBNE URE

Če želite ta tečaj opraviti takoj, si oglejte možnost zasebnih lekcij: sestavljena je iz treh spletnih, individualnih in sej v živo. Te seje so načrtovane na medsebojno dogovorjene datume, s ciljno usmerjeno vsebino in prilagojenim vodenjem. Profesor Miyashita je tukaj samo za vas. Oglejte si, kako deluje in trenutno ponudbo za to metodo.

PROGRAM

Modul 1. Kako zagotoviti, postreči in pomagati stranki

• Storitve in podpora strankam z vidika stranke
• Pomen pravil, norm in postopkov
• Delovni procesi in postopki za predstavnike službe za stranke
• Dejavnosti analitika uporabniške izkušnje
• Strateška vizija za storitve in podporo strankam

Modul 2. Upravljanje storitev za stranke in prodajnih operacij

• Trženjska konkurenčna matrika s poudarkom na managementu
• Prodajni lijak in uspešnost v prodajni podpori
• Izboljšanje aktivacije, kvalifikacije in pogajanja
• Študij poteka storitev in korakov storitve
• Prilagoditve procesov, ljudi, tehnologije in strukture

Modul 3. Razvoj uporabniške izkušnje

• Izkušnje in storitve udobja in gostoljubnosti
• Ustvarjanje več interakcije, stika in angažiranosti s stranko
• Koncept, dodana vrednost in diferenciacija storitev
• Osnovne, dopolnilne in odnosne storitve
• Zemljevid storitev s prilagoditvami in izboljšavami

Modul 4. Projekt trženja uporabnih storitev

• Tehnika stičnih točk – stične točke za stranko
• Praktike in diagnostika poslovanja skrivnostnih kupcev
• Analiza vedenja in stališč potrošnikov
• Vodenje stranke skozi okolje storitev in skrbi za stranke
• Raziskave, povratne informacije in vrednotenje za nenehno izboljševanje

UČITELJ

Marcelo Miyashita – Je eno vodilnih imen v marketingu v Braziliji. Leta 2015 je bil sprejet v Dvorano slavnih Brazilske marketinške akademije. Od leta 2007 do 2011 je nosil naziv marketinškega strokovnjaka, leta 2006 pa je prejel nagrado Marketing Best Award – ki jo podeljujejo glavne organizacije, ki promovirajo marketing v državi: Editora Referência (izdajatelj revije PropMkt Journal in Marketing Magazine), MadiaMundoMarketing in FGV-EAESP. Je govornik in direktor podjetja Miyashita Consulting, svetovalnega in izobraževalnega podjetja, ki je od leta 2003 usposobilo več kot 9000 strokovnjakov v več kot 570 izdajah tečajev za vodilne delavce in programov poslovnega usposabljanja. Ima 30 let akademskih izkušenj kot profesor na podiplomskih in MBA tečajih. Ima podiplomski študij na ESPM in diplomo iz oglaševanja na Cásper Líbero, kjer je 15 let tudi poučeval.

CILJNA OBČINA

• Podjetniki in poslovni menedžerji;
• Analitiki in vodje trženja in komuniciranja;
• Strokovnjaki za pomoč strankam, podporo in poprodajne storitve;
• Študenti, ki želijo razširiti svoje znanje.

POSEBNE ZNAČILNOSTI

• Ustvaril in oblikoval profesor Marcelo Miyashita, specialist za tehnike trženja odnosov za podjetja in eden najbolj iskanih govorcev na to temo v državi;
• Enostavno razumljiva metodologija z dinamičnimi dejavnostmi za utrjevanje vsebine;
• Certificirano s strani Miyashita Consulting. Trženjsko svetovalno podjetje z 578 izobraževanji v 22 prestolnicah in 9.283 certificiranimi strokovnjaki od leta 2003.
• Edinstven tečaj trženja storitev in upravljanja storitev za stranke v državi, s 104 predavanji in 1574 certificiranimi strokovnjaki od leta 2008.
• Oglejte si pričevanja nekdanjih študentov tega tečaja: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

PRODAJNA POLITIKA

Ponujamo dve vrsti registracije (za posameznike in pravne osebe). Vsaka vrsta ima drugačen postopek registracije:

• Kotizacija za posameznike: od 630 do 750 R$. Za možnosti plačila z obroki brez obresti preverite spletno stran Miyashita Consulting. Udeležba na tečaju je potrjena šele ob predložitvi dokazila o plačilu.
• Registracija podjetja: 750 B$ na zaposlenega, s plačilom po pošti. Postopek registracije podjetja ni spletna povezava. Obrniti se morate na našo službo za stranke (e-pošta: [email protected] ali Whatsapp +55 11 99412-4955) in posredovati podatke podjetja za analizo (ime podjetja, CNPJ [brazilska davčna številka] in naslov s poštno številko) skupaj s podatki sodelujočih zaposlenih (polno ime, položaj, e-pošta in telefonska številka). Nato se bo začel postopek izstavitve računa in potrditve udeležbe na tečaju.

RAZREDI

Oglejte si tečaje, ki so na voljo za tečaj trženja storitev in upravljanja storitev za stranke, tako v različicah s plačljivim vpisom kot v programih usposabljanja za podjetja. Ta nacionalni tečaj se ponuja v več prestolnicah in drugih mestih