Platforma Hi je organizirala video oddajo »Inteligenca za rastjo«, dogodek, ki je javno zaznamoval začetek njenega novega institucionalnega pozicioniranja. Srečanje je združilo vodilne osebnosti iz različnih sektorjev, da bi razpravljali o tem, kako lahko brazilska podjetja pogovore spremenijo v merljive poslovne rezultate.
V video prenosu so sodelovali Marcelo Pugliesi, izvršni direktor Hi Platform; Felipe Cucick, vodja oddelka za uporabniško izkušnjo pri Hi Platform; Felipe Cavalcante, vodja partnerstev pri Meti; Everton Dzikovicz, direktor IT pri Senffu; in William Teixeira, vodja oddelka za uporabniško izkušnjo pri Leiturinhi. Razpravo je moderiral Paulo Gorab, glavni direktor za partnerstva pri Hi Platform.
Razprava je izhajala iz skupnega opažanja udeležencev: Brazilija je med najbolj pogovornimi trgi na svetu, WhatsApp pa je že del vsakodnevne poti večine brazilskih potrošnikov. Kljub temu le malo podjetjem uspe pretvoriti količino interakcij, ki se dnevno kopičijo, v strateško inteligenco in resnično rast.
»Podjetja se že vsak dan pogovarjajo s svojimi strankami. Izziv je zdaj, da te pogovore spremenimo v merljivo rast. Trg ne potrebuje bolj izolirane tehnologije. Potrebuje inteligenco za povezovanje odnosov, operativne učinkovitosti in vpliva na prihodke,« je dejal Pugliesi.
Ena osrednjih tem je bila razlika med avtomatizacijo in poslovno inteligenco. Za udeležence je tekma za uvedbo umetne inteligence povzročila pomemben stranski učinek: podjetja uvedejo tehnologijo, preden razumejo lastne procese, in zbirajo podatke, ne da bi jih pretvorila v odločitve.
Felipe Cavalcante, vodja partnerjev pri Meti, je v tem scenariju poudaril strukturno vlogo WhatsAppa in poudaril pospešen razvoj platforme v prihodnjih letih.
»WhatsApp se premika proti scenariju vse bolj izvorne integracije z umetno inteligenco, vedno več glasovnimi funkcijami, vedno z naraščajočo skrbjo za ohranjanje zasebnosti uporabnikov in širjenje aplikacij za podjetja, zlasti v e-trgovini,« je izjavil izvršni direktor.
Everton Dzikovicz, direktor IT pri Senffu, banki za poslovanje s prebivalstvom s sedežem v Curitibi, je delil svojo vizijo o naslednjih korakih za pogovorno inteligenco v organizacijah.
Po besedah izvršnega direktorja se bo odnos med podjetji in potrošniki v prihodnjih letih bistveno spremenil, kar bo posledica popularizacije pomočnikov umetne inteligence.
»V bližnji prihodnosti predvidevam, da bodo morale naše ekipe za pomoč strankam začeti komunicirati z virtualnimi asistenti teh ljudi. Pridobiti bomo morali stranke, pa tudi asistente naših strank z umetno inteligenco,« je dejal Dzikovicz.
William Teixeira, vodja uporabniške izkušnje pri Leiturinhi, klubu naročnikov na otroške knjige z več kot 300.000 naročniškimi družinami in prisotnostjo v več kot 5000 brazilskih mestih, je predstavil konkreten primer, kako pogovorni podatki vodijo strateške odločitve.
Z analizo več kot 170.000 interakcij, zabeleženih med januarjem in majem letos s podporo platforme Hi, je podjetje ugotovilo, da je več kot 14.000 stikov poročalo o težavah s ponastavitvijo gesel, kar je težava, ki je človeški agenti niso mogli prepoznati s tradicionalnimi metodami tabelarnega prikaza. Tehnološka ekipa je težavo rešila v samo dveh urah.
Analiza podatkov pogovorov je Leiturinho tudi spodbudila k preusmeritvi celotne ekipe k pobudam, osredotočenim na zmanjšanje odliva zaposlenih.
»Od trenutka, ko prejmete te informacije in veste, kako jih uporabiti naprej, ne more iti nič narobe,« je izjavil William Teixeira.
Udeleženci so ves čas srečanja poudarjali, da bo trajnostna rast podjetij vse bolj odvisna od njihove sposobnosti, da pogovore spremenijo v inteligenco, odnose in ustvarjanje vrednosti za podjetje.
»Bolj zrel in poglobljen kot je pogovor s stranko, večji je finančni donos. To je inteligenca, ki stoji za rastjo,« je zaključil Pugliesi.
