Optimizacija plačilne izkušnje strank zvišuje stopnje konverzije v e-trgovini

Prav v podrobnostih lahko podjetja, ki delajo z e-trgovino, prehitijo konkurente, obdržijo stranke in povečajo prihodke.Eden od načinov za to je, da med nakupom dobro poskrbijo za tok plačil.Optimizacija uporabniške izkušnje po tem, ko je že vstopila v fazo plačila, je majhna prilagoditev, vendar naredi vso razliko.Potencial za dodatne dobičke doseže 20%.

Iskanje nedavno poročilo Nuvei je pokazala, da na splošno, optimizacija plačilnega procesa lahko ustvari prihodke do 30% višje v e-trgovini, in to vključuje izboljšanje potrošniške izkušnje, medtem ko je plačuje za svoj nakup.Poročilo je ugotovilo, da 70% nakupovalni voziček opustitve zgodi po stranki vstopi v tok plačila.To kaže na velike možnosti za prilagoditve tudi na tej stopnji.To pomeni, da ni dovolj, da ponudijo dobre izdelke in storitve na prijazni spletni strani, na primer: morate razmišljati o pretočnosti izkušnje tudi v času plačila.

Za izboljšanje uspešnosti transakcij in povečanje menjalnih tečajev bi si morala podjetja prizadevati za optimizacijo treh točk: odstranitev trenj iz plačilnega procesa, ponujanje ustreznih možnosti plačila in financiranja ter zmanjšanje napak pri transakcijah.

Plačila z nizkim trenjem so ključna

Druga ugotovitev poročila Nubei je bilo dejstvo, da 42% dvigov pride, ko sistem e-trgovine od stranke zahteva vnos osebnih podatkov in podatkov o plačilu.Eden od načinov za premagovanje te težave je implementacija funkcije samodokončanja prek vtičnikov brskalnika in digitalnih denarnic, skupaj z ekspresnimi plačilnimi rešitvami, kot sta Apple Pay ali Shop Pay.Ta pobuda zmanjšuje obremenitev stranke, zaradi česar je izkušnja bolj zadovoljiva.

Poleg tega lahko omogočanje potrošnikom, da dokončajo nakupe v načinu za goste, pomaga zajeti več prodaje, saj bodo tisti, ki jim ni udobno ustvariti računa, ponavadi sledili plačilu.

Omeniti velja, da ti pristopi zmanjšujejo količino korakov, ki jih morajo kupci opraviti, da dokončajo nakup izdelka ali storitve, pri čemer ohranijo svoj nakupni namen visok, dokler transakcija ni zaključena.Raziskave v industriji kažejo, da lahko odstranitev trenja iz plačilnega procesa povzroči povečanje konverzij za 35%. Ti podatki signalizirajo neposreden vpliv poenostavljenih plačilnih izkušenj za pospešitev prihodkov.

Zadostne možnosti plačila in financiranja

Medtem ko je ponudba več možnosti plačila ugodna in ponavadi zmanjša stopnjo opustitve vozička, zaključki poročila Nuvei kažejo na potrebo po strateškem pristopu. To je zato, ker lahko presežek možnosti povzroči utrujenost pri odločanju, kar poveča zapletenost, ki jo zazna stranka v v zvezi s transakcijskim procesom.

Zato je ključnega pomena, da se izberejo, preizkusijo in prednostno razvrstijo načini plačila, skladni s preferencami in navadami ciljne publike, ter prilagodi mešanica plačil glede na trg.Druga pomembna točka je integracija prilagodljivih rešitev financiranja, kot so obročni načrti ali možnosti “buy now, pay laterйй (BNPL, v akronimu v angleščini), ki demokratizira nakupe visoke vrednosti in spodbuja še več konverzij.

Hitra in natančna obdelava transakcij

V raziskavi podjetja Nuvei je skoraj četrtina blagovnih znamk poročala, da so njihove stranke dokončno opustile vozičke po zavrnjenih plačilih ali sporočilih o napakah.Drugi 31% so kot eno najpogostejših negativnih povratnih informacij, ki so jih prejele, navedli počasne transakcije.Danes glavne tržne reference kažejo, da potrošniki pričakujejo, da bodo plačilno transakcijo v e-trgovini zaključili v manj kot dveh minutah, medtem ko imajo nizko toleranco za zavrnjena plačila 42% potrošnikov se po napaki pri plačilu odselijo.

Torej, da bi se uskladile s temi vzorci in vedenjem strank, morajo blagovne znamke e-trgovine zagotoviti, da njihove plačilne infrastrukture niso le hitre: biti morajo tudi razširljive in natančne, brez napak. V tem smislu je tehnologija plačilnih medijev odličen zaveznik z orodji, kot so kaskadni mehanizmi, posodabljanje računov in robustna redundanca pridobiteljev na ciljnih trgih, zlasti v visokih sezonah. Izboljšanje sistemske arhitekture za podporo hitrejšim časom obdelave in zanesljivejšim transakcijam lahko znatno zmanjša stopnjo dostave in izboljša izkušnjo plačila.