Zenvia, tehnološko podjetje, ki ponuja celovite rešitve umetne inteligence za uporabniško izkušnjo, navaja pet napak, ki stranke najbolj odvračajo od nakupovanja v sezonskih obdobjih, kot je marec, ki se praznuje kot mesec potrošnikov.
1. Potrošnika nasičite s promocijskimi sporočili
Pošiljanje prekomernega števila obvestil prek e-pošte ali WhatsAppa ustvarja občutek vsiljivosti. Glede na poročilo Deloitte se poleg 28 %, ki blokirajo pošiljatelja, nadaljnjih 28 % odjavi iz baze podatkov podjetja, 22 % ponovno oceni svoj odnos z blagovno znamko in 20 % spremeni nastavitve zasebnosti. Količina ni doseg; večino časa je to najhitrejši način za izgubo stika.
2. Obravnavajte pogovorno okolje kot kanal za e-poštni marketing
Uporaba logike množičnega sporočanja na kanalih, kot je WhatsApp, je strateška napaka. V teh okoljih je osrednja metrika zaupanje, ne kliki. Pošiljanje ponudb brez ocene konteksta uniči edinstveno prodajno ponudbo kanala. Pogovorna komunikacija zahteva poslušanje namesto vnaprej pripravljenih odgovorov in ustreznost namesto pogostosti.
3. Ignoriranje pravega trenutka in strateška tišina
Najbolj sofisticirana uporaba podatkov in umetne inteligence je vedeti, kdaj ne komunicirati. Strateška tišina, ki je zavestna odločitev o prekinitvi pošiljanja v neprimernih trenutkih, učinkoviteje ščiti vrednost stranke v celotnem življenjskem ciklu (LTV) kot kampanje z veliko ponavljanja. Blagovne znamke, ki spoštujejo to omejitev, veljajo za koristne, druge pa za vsiljive.
4. Ponujanje počasnih ali avtomatiziranih storitev brez konteksta
V obdobjih največjega povpraševanja generični avtomatizirani odgovori izražajo brezbrižnost in škodujejo uporabniški izkušnji. Agilno in kontekstualno delovanje na strankinem najljubšem kanalu je ključnega pomena za ohranitev strank. V tem kontekstu je študija Zenvia Panorama: Kaj naredi podjetja bolj prodajana s tem, da stranko postavimo v središče, ki jo je izvedla Zenvia v sodelovanju z Opinion Box, pokazala, da 65 % brazilskih podjetij pravi, da je WhatsApp kanal, ki ustvarja največ konverzij, 88 % pa jih uporablja aplikacijo v svojih prodajnih strategijah.
5. Promocija brez preglednosti in ignoriranje poprodajnih storitev
Skriti pogoji, nezadostna zaloga in uporaba podatkov brez jasnega soglasja ustvarjajo frustracije in tveganja za blagovno znamko. Ker so potrošniki bolj obveščeni o svojih pravicah, pomanjkanje transparentnosti in nadaljnjega spremljanja po nakupu spodkopava zaupanje, zaradi česar si je težko povrniti ugled po slabo izpeljanem sezonskem dogodku.
»Naslednji preskok bo prišel iz zmožnosti integracije interakcij z umetno inteligenco in korporativnimi sistemi. Šele takrat bo mogoče dialoge preoblikovati v tekoče transakcije in prilagodljivo poslovno inteligenco,« povzema Gilsinei Hansen, podpredsednica za trženje, poslovanje in tehnologijo pri Zenvii.
