E fia taimi ua e faʻalogo ai i le fuaitau "ua tuai le imeli"? I se lalolagi o loʻo pulea ai e ala o faasalalauga faaagafesootai ma fausaga eseese o fesootaiga auala tau maketi, e masani ona vaaia kamupani o loʻo lafoaia le pusa meli, ma manatu i ai o se fanuatanu numera e tumu i spam ma savali ua galo. Ae faʻapefea pe a sese lenei manatu? Faʻapefea pe afai o lenei meafaigaluega, lea e manatu le toʻatele ua tuai, o se tasi o mea e sili ona malosi ma aoga mo le faatosina mai ma le taofia o le tele o tagata faʻatau?
E ui o le imeli e vaʻaia e le toʻatele o tagata o se meafaigaluega "tuai", ae o loʻo faʻaalia e le tele o suʻesuʻega o loʻo tumau pea o se poutū taua mo fesoʻotaʻiga patino ma maketi numera. O se suʻesuʻega a Netexperts, o se faʻamaoniga o lenei mea, ua faʻaalia ai o loʻo faʻaaogaina pea e le 92% o tagata Pasila lenei auala, ma o na tagata, e 61% e faʻaaogaina i aso uma. E tusa ai ma lona faʻamoemoega, o se isi suʻesuʻega a MediaPost na faʻaalia ai o le 72% o tagata faʻatau e manatu o la latou auala sili lea mo fesoʻotaʻiga ma kamupani.
E mamao ese mai le tuai, o nei faʻamaumauga o loʻo faʻaalia ai le malosi o le faʻaaogaina o lenei meafaigaluega i le olaga i aso faisoo o tagata. O le mea lea, pe a faʻafaigaluegaina i fuafuaga faʻapisinisi, e mafai ona aumaia ai le tele o faʻamanuiaga i itu uma e lua. Mo le tagata faʻatau, e le o vaʻaia imeli o se spam, ae o se punaoa talafeagai o faʻamatalaga, ua tuʻufaʻatasia i totonu oa latou faiga masani mo mataupu sili atu ona taua ma faʻapisinisi, ma faigofie ona maua i taimi sili ona talafeagai i o latou aso.
Mo kamupani, e le gata i le avea ma se tasi o auala sili ona taugofie i luga o le maketi - faatasi ai ma ofo eseese e avanoa e fetuunai e fuafua i le galuega faatino ua mamanuina - e mafai ai ona faʻapitoaina faʻasalalauga e tusa ai ma le vaevaega ma sini ua faʻamatalaina e kamupani taʻitasi, ma fatuina ai ni savali faʻapitoa e faʻatatau i le talaaga, talaʻaga, ma mea e fiafia i ai tagata faʻatau taʻitasi, nai lo tusitusiga masani ma lautele.
E mafai ona otometi ma fa'aleleia nei meli e fa'atatau i mea e fa'aosofia ai ma amioga a tagata ta'ito'atasi. E fesoasoani lea e fa'amautinoa ai latou te o'o atu i le pusa meli i aso ma taimi e sili ona talafeagai mo tagata ta'ito'atasi, ma fa'ateleina ai avanoa e tatala ai ma liua ai. O le sili atu ona fa'apitoa o lenei anotusi, o le sili atu foi lea ona lelei o nei taunuuga, ma fa'aosofia ai le naunau o tagata fa'atau i tusitusiga talafeagai e talafeagai ma o latou mana'oga.
I le iuga, e tusa ai ma suʻesuʻega a McKinsey, e 71% o tagata faʻatau e faʻamoemoe i fegalegaleaiga faʻapitoa mai kamupani, ma a le ausia lenei faʻamoemoega, e 76% e lagona le le fiafia. O nei mafaufauga uma, faʻatasi ai, e maua ai mea e manaʻomia mo se fuafuaga manuia e faʻatatau i faʻamanuiaga o le maketiina o imeli, faʻamauoa ai le poto masani o le faʻailoga ma faʻateleina ai le taofia o tagata faʻatau.
Ae ui i lea, e pei o soʻo se fua, e tatau ona uaʻi atu i nisi o faʻamatalaga taua ina ia aoga lenei sauniuniga, e amata i se tasi o itu sili ona taua i nei taunuuga: o le faʻamaumauga o fesoʻotaʻiga. Aʻo leʻi amataina soʻo se meli, faʻaaoga meafaigaluega atamai e faʻamamā ai lenei lisi ma faʻamautinoa lona agavaa, ina ia mautinoa o loʻo e faʻafesoʻotaʻi tagata e fiafia i au auaunaga poʻo oloa. O lenei faʻamamāina o le a avea ma afa o le taua na manumalo ai.
Mai lenei tulaga, ia taula’i atu i le fa’apitoaina o anotusi, fatuina o tusitusiga fa’atosina mo mana’oga ta’itasi. Faaaoga nei savali e ofo atu ai i tagata fa’aoga le avanoa e fa’aauau ai la latou malaga i isi auala feso’ota’iga e fa’aaogaina e le kamupani, ma fatuina ai se fuafuaga omnichannel e mafai ai e tagata fa’aoga ta’itasi ona feso’ota’i ma le fa’ailoga i luga o le auala latou te fiafia i ai, ma maua ai se lautele o avanoa mo le fa’atumauina o lenei mafutaga.
E le gata i lea, faia ni suega A/B e iloilo ai pe o maua mai i tauvaga ni taunuuga e pei ona faamoemoeina, e faavae i taimi uma i ni sini manino na faatuina e ala i le maketiina o imeli. Ona o le mea lea, e fuafua i le tulaga o le malaga a tagata faatau o loo i ai tagata faatau taitasi, e mafai ona fausia se auala faapitoa e taiala ai i latou i le ala sili ona lelei, ma faatumauina ai lo latou auai ma le naunau. O se saoasaoa tele ma le le talafeagai e mafai ona oo atu ai i le le fiafia ma le leiloa o lena tagata faatau.
Ma le mea mulimuli, ia mautinoa e te faʻamautinoa le faʻaaogaina o lenei meafaigaluega e ala i le i ai o ni tagata tomai faʻapitoa agavaa e fesoasoani i le tausia o le pulega o lenei atinaʻe. O le a le gata ina iʻu ai i se mamanu tali vave i luga o fausaga uma, ae faʻapea foʻi i le fuaina moni o faʻamaumauga uma o le faʻatinoga o tauvaga, ina ia mafai ai e lenei fuafuaga ona faʻateleina lona aoga i le faʻaliliuina ma le taofia o tagata faʻatau.
Wilton Farelli o le Pule o Galuega Fa'atino i Pontaltech, o se kamupani e fa'apitoa i fofo tu'ufa'atasi mo VoiceBot, SMS, imeli, chatbot, ma le RCS.
