Mo se taimi umi, sa fa'atulagaina fa'atauga e tusa ai ma se manatu faigofie: na maua e le tagata fa'atau se oloa, asiasi i se faleoloa, iloilo filifiliga, ma fa'amae'a le fa'atauga i le taimi na fa'atau atu ai. E ui o lo'o fa'aauau pea lenei amioga, ae ua le toe taatele. O aso nei, o se vaaiga ua fa'ateleina le taatele e fesoasoani e fa'amatala ai lenei suiga: e ulufale le tagata fa'atau i se faleoloa, fesili, fa'atusatusa oloa, siaki tau, ma alu ese e aunoa ma le fa'atauina. Mulimuli ane, e masani lava i le aso lava lea e tasi, latou te fa'amae'aina le fa'atauga i luga ole laiga.
O lenei gaioiga e lē o faʻaalia ai se faʻavaivaia o faleoloa faaletino, ae o loʻo faʻaalia ai se suiga tele i le auala e faʻatau ai tagata. O le suʻesuʻega a le Fiserv Insights 2026 ua faʻaalia ai e 30% o tagata faʻatau Pasila ua uma ona tuʻufaʻatasia auala faaletino ma auala numera i le taimi o la latou faiga faʻatau. I le taimi lava e tasi, e naʻo le 17% o loʻo tumau pea le faʻamaoni i le siosiomaga faʻafesagaʻi.
I le faʻatinoina, o le vaeluaina o le initaneti ma le initaneti e le o malamalama i ai le lautele. E suʻesuʻe e tagata faʻatau le tasi auala, faʻatusatusa i le isi, saili se fesoasoani i le lona tolu, ma faʻamaeʻa le faʻatauga i le mea latou te maua ai le faigofie sili, tulaga faʻapisinisi sili ona lelei, poʻo le itiiti ifo o feteʻenaʻiga. O mea sa avea muamua ma malaga eseese ua avea nei ma vaega o se aafiaga e tasi.
O lenei suiga e fesoasoani foʻi e faʻamatala ai pe aisea ua le toe tāua ai mea e masani ona fesootaʻi ma faʻatauga faʻaletino. E tusa ai ma le suʻesuʻega lava lea, o le mafuaʻaga autū e taʻua ai e tagata faʻatau le siitia atu i le siosiomaga faʻatekinolosi o tau e sili atu ona tauva, lea na taʻua e le 56% o ē na tali mai. O laina uumi e totogi ai i faleoloa faʻaletino e sosoo ai, lea na taʻua e le 42%. O faigata o le ulufale atu i faleoloa, faʻafitauli o le paka, le maua o oloa, ma le faigata ona maua oloa e fesoasoani foʻi i lenei suiga.
E sili atu nai lo se mataupu e fiafia i ai le auala fa'atau, o le fa'aaliga lea e fa'aalia ai se tagata fa'atau e sili atu ona faigata, ua masani i le foia vave o latou olaga, i se auala tu'ufa'atasi ma e aunoa ma ni fa'alavelave.
O le luʻitau tele mo kamupani, o le tele o latou o loʻo faʻaauau pea ona faʻatino galuega i luga o fausaga ua mamanuina mo se mea moni sa i ai muamua. E ui lava ina latou faʻatino galuega i auala faʻaletino ma luga ole laiga, ae o loʻo tumau pea le eseese o oloa, e leai se talaʻaga ua faʻamaumauina o fegalegaleaiga ma tagata faʻatau, e galulue tuʻufua 'au, ma e leiloa faʻamatalaga taua i le aluga o le taimi. O le iʻuga o se aafiaga vaeluaina tonu lava i le taimi e faʻamoemoe ai tagata faʻatau i le faʻaauauina.
O lenei faʻamoemoega ua atagia manino mai i isi suʻesuʻega talu ai nei. O suʻesuʻega na faia e WhatsApp ua faʻaalia ai e 35.4% o tagata faʻatau na suʻesuʻeina na manatu "o le avanoa e faʻatumauina ai fegalegaleaiga ma kamupani i le nofoaga e tasi e taua.".
O le isi 42.2% e fa'atauaina le fa'asaoina o tala'aga o talanoaga pe a fa'aogaina polokalama fe'au. I se isi faaupuga, e le mana'o le tagata fa'atau e fa'amatala atili lona mana'o e fa'atau ma e masani ona fa'amoemoe o le a fa'amalieina lona mana'o e tusa lava pe latou te le'i mafaufau i ai. O le mea lea, o le faigofie e le gata i le oloa po'o le tau, ae fa'apea fo'i i le mafai ona fesuia'i i le va o auala e aunoa ma le toe amataina o le malaga i feso'ota'iga fou ta'itasi. O le mea lea e ta'ua o le Omnichannel.
O le faʻafitauli, atonu e le masani tagata faʻatau i le upu omnichannel, ae ua uma ona latou faʻamoemoeina ona aogā. O suʻesuʻega a le Opinion Box ua faʻaalia ai e 83% o tagata Pasila e fai mai e le o iloa le manatu. E ui i lea, pe a faʻamatalaina, e 64% ua latou taʻutino mai ua uma ona latou faia ni faʻatauga e ala i le tuʻufaʻatasia o auala, ae 65% e finau e tatau ona tutusa le poto masani e ofoina atu e kamupani e tusa lava po o le a le faʻavae e faʻaaogaina.
Mo fefaʻatauaʻiga faʻatau oloa, o lona uiga o le alu i tua atu o le na o le i ai o se faʻaaliga i le tele o auala. O le tuʻufaʻatasia e aofia ai le faʻafesoʻotaʻiina o faiga, oloa, faʻamaumauga, ma malaga a tagata faʻatau. O lona uiga o le faʻatagaina lea o se tagata faʻatau e faʻatau i luga ole laiga ma piki i totonu o le faleoloa, ma mafai ai e se tagata faʻatau oloa ona maua le talaʻaga o fegalegaleaiga i le siosiomaga numera, poʻo le i ai o se ofo faʻapitoa e mulimuli i le tagata faʻatau e tusa lava po o le a le auala e faʻaaogaina.
O le alualu i luma o le fa'atekinolosi e le aveesea ai le taua o faleoloa faaletino. I se isi itu, o lo'o fa'aauau pea ona latou faia se sao taua i le fa'ata'ita'iga, fausiaina o le fa'atuatuaga, ma le fa'afaileleina o mafutaga ma tagata fa'atau. O le suiga, o nei iunite ua le toe fa'agaoioia o ni fausaga tuto'atasi ma ua avea ma vaega o se malaga lautele, feso'ota'i, ma faifai pea.
A o faasolo ina lē manino lelei i le tagata faʻatau tuaoi i le va o mea faaletino ma mea faatekinolosi, ua faateleina ai le manaʻoga mo kamupani e faia foi faapea. Auā, mai le vaaiga a le tagata faʻatau, e leai ni auala. E na o le tasi le aafiaga.
