O le Zenvia, o se kamupani tekonolosi e ofoina atu fofo atoatoa o le AI mo le poto masani a tagata faʻatau, ua lisiina ai mea sese e lima e sili ona faʻavaivaia ai tagata faʻatau mai le faʻatau i taimi faʻavaitaimi, e pei o Mati, lea e faamanatuina o le Masina o Tagata Faʻatau.
1. Fa'atumu le tagata fa'atau i savali fa'alauiloa
O le tele naua o faʻasilasilaga e auina atu e ala i imeli poʻo WhatsApp e mafua ai se lagona o le faʻalavelave. E tusa ai ma se lipoti a Deloitte, e faʻaopoopo i le 28% o ē poloka le tagata na auina mai, o le isi 28% e le toe lesitala mai le faʻamaumauga a le kamupani, 22% e toe iloilo a latou sootaga ma le faʻailoga, ma le 20% e suia a latou faʻatulagaga faalilolilo. E le mafai ona oʻo atu le tele o faʻamatalaga; o le tele o taimi, o le auala sili lea ona vave e leiloa ai le fesootaʻiga.
2. Taulima le siosiomaga o talanoaga e pei o se auala tau maketi imeli
O le faʻaaogaina o le manatu o feʻau faʻasalalau i auala e pei o le WhatsApp o se mea sese tau togafiti. I nei siosiomaga, o le fua faʻatatau autu o le faʻatuatuaga, ae le o kiliki. O le lafoina o ofo e aunoa ma le iloiloina o le talaʻaga e faʻaleagaina ai le faʻatau atu tulaga ese a le auala. O fesootaiga faʻatalanoa e manaʻomia ai le faʻalogologo nai lo tali faʻatulagaina ma le talafeagai nai lo le tele o taimi.
3. Le amana'iaina o le taimi sa'o ma le filemu fa'ata'atitia
O le faʻaaogaina sili ona atamai o faʻamaumauga ma le atamai faʻapitoa o le iloa lea poʻo afea e le fegalegaleai ai. O le filemu faʻapitoa, o le faʻaiuga faʻapitoa lea e taofi ai le lafoina atu i taimi e le talafeagai, e puipuia ai le taua o le olaga atoa o tagata faʻatau (LTV) i se auala sili atu ona lelei nai lo faʻasalalauga e tele naua. O faʻailoga e faaaloalo i lenei tapulaʻa e vaʻaia o se fesoasoani; o isi, o ni mea faʻalavelave.
4. Ofoina atu o auaunaga e fai si gesegese pe otometi e aunoa ma se fa'amatalaga patino
I taimi e sili ona tele ai le manaʻoga, o tali otometi masani e faʻaalia ai le le ano ma faʻaleagaina ai le poto masani a le tagata faʻatau. O le faʻagaoioia ma le atamai ma le anotusi i luga o le auala e fiafia i ai le tagata faʻatau e taua tele mo le faʻatumauina o auaunaga. I lenei tulaga, o le suʻesuʻega a le Zenvia Panorama: What Makes Companies Sell More by Putting the Customer at the Center, na faia e Zenvia i le faiga faʻapaʻaga ma le Opinion Box, na maua ai e 65% o kamupani Pasila o loʻo fai mai o WhatsApp o le auala e tele ai faʻaliliuga, ma e 88% e faʻaaogaina le app i a latou fuafuaga faʻatau.
5. Fa'alauiloa e aunoa ma le fa'atinoina o se fa'amatalaga manino ma le le amana'iaina o le tautua pe a uma ona fa'atau atu
O tulaga lilo, le lava o oloa, ma le faʻaaogaina o faʻamatalaga e aunoa ma se maliega manino e mafua ai le le fiafia ma lamatiaga mo le faʻailoga. Aʻo faʻalauteleina le malamalama o tagata faʻatau e uiga i a latou aia tatau, o le le faʻaalia manino ma le faia o se suʻesuʻega pe a uma le faʻatauga e faʻaleagaina ai le faʻatuatuaga, ma faigata ai ona toe faʻaleleia le igoa lelei pe a uma se faʻalavelave faʻavaitaimi e le lelei le faʻatinoina.
“O le isi la'asaga o le a sau mai le mafai ona tu'ufa'atasia fegalegaleaiga ma le atamai fa'apitoa ma faiga fa'apisinisi. E na'o le taimi lena e mafai ai ona liua talanoaga i fefa'ataua'iga faigofie ma le atamai fa'apisinisi e mafai ona fa'alauteleina,” o le aotelega lea a Gilsinei Hansen, VP o Maketi, Pisinisi ma Tekonolosi i Zenvia.
