O se suʻesuʻega faʻavaomalo na faia e Freshworks, o se kamupani e atiina ae polokalama faakomepiuta e faʻaaogaina ai le AI, na faʻaalia ai o le toatele o tagata tomai faapitoa i auaunaga a tagata faatau (CX) ua uma ona faʻaaogaina le AI i a latou galuega i aso taitasi. O le lipoti ua faʻaalia ai o le faʻaaogaina o lenei tekinolosi e mafai ona sefe ai sui lagolago e oʻo atu i le 20 aso faigaluega i le tausaga.
E tusa ai ma le suʻesuʻega, e 64% o tagata tomai faapitoa i le CX e faʻaaogaina meafaigaluega faʻaleleia atili e le AI i le itiiti ifo ma le faatasi i le masina, ma e 57% e faʻaaogaina i vaiaso taʻitasi. Peitaʻi, o isi matagaluega o loʻo muamua i le faʻaaogaina o le tekinolosi: IT (89%), Maketi (86%), HR (77%), ma Faʻatau (74%).
Sa fa'atinoina le su'esu'ega ma le silia ma le 7,000 tagata tomai fa'apitoa, e aofia ai le au faia fa'ai'uga ma pule sinia mai atunu'u e 12, e aofia ai le 1,500 sui auai mai Pasila, Mekisiko, ma Colombia. O lo'o su'esu'eina e le su'esu'ega le va'aiga, fa'aaogaina, ma le taua o meafaigaluega fa'apitoa fa'ale-atamai (AI) i le nofoaga faigaluega.
O galuega autū e fa'atinoina i le fesoasoani a meafaigaluega fa'a-AI, e pei o Freddy a Freshworks, e aofia ai le au'ili'iliga o tusitusiga (38%), fatuina o anotusi (37%), ma le au'ili'iliga o fa'amaumauga (35%). O mafua'aga autū mo le fa'aaogaina o le tekinolosi o le fa'aleleia atili lea o le lelei o galuega (59%) ma le gaosiga (50%).
E ui i aogā, ae o loʻo iai pea le lē talitonuina o le AI: 48% o tagata tomai faapitoa i le CX e talitonu e leai se saogalemu, ma e 41% o loʻo faʻasino i le lē mafai ona vavaloina o le tekinolosi o se popolega.
Na fa'ailoa mai e le au fa'apolofesa CX na fa'atalanoaina, o le fa'aaogaina o le AI e sefe ai, i le averesi, le 3 itula ma le 18 minute i le vaiaso e ala i le fa'afaigofieina ma le fa'akomepiuta o faiga fa'asolosolo. E tutusa lea ma le sefeina o le o'o atu i le 20 aso faigaluega i le tausaga, pe a mafaufau i se aso faigaluega masani e 8-itula.
E ui i le vave o le alualu i luma o le AI, ae e 66% o tagata tomai faapitoa i le CX e talitonu o le a le suia atoatoa e le tekinolosi tagata faigaluega. O le AI ua vaaia o se meafaigaluega faaopoopo, e mafai ona faafaigofieina galuega faifaipea ma faigata.
Ua faaalia foi i le suʻesuʻega e 30% o tagata tomai faapitoa e manatu e taua le i ai o le poto masani i le AI e faafaigaluegaina ai i le vaega o auaunaga i tagata faatau. Peitai, e 39% o loo fai mai e leai ni fuafuaga a a latou kamupani e faatino le AI i a latou matagaluega lagolago.
