Shërbimi ndaj klientit: sfida është të dini se si të përdorni AI. Nuk ka halucinacione.

Më parë, në qendër të vëmendjes ishte vetë teknologjia, modelet, algoritmet dhe saktësia teknike e saj. Tani, diferenca konkurruese është të dish se çfarë bëhet me të, domethënë nëse do të zbatohet në përputhje me strategjinë dhe objektivat e biznesit. Nuk janë më eksperimente të rastësishme për të parë nëse teknologjia do të funksionojë.

Vitet e fundit, veçanërisht me avancimin e modeleve të AI, teknologjia e fundit është bërë gjerësisht e aksesueshme për profile të ndryshme të bizneseve dhe organizatave qeveritare. Sot është e mundur të përdoren modele të mëdha të para-trajnuara përmes AI për të kryer detyra specifike dhe me rezultate që ende mund të pengojnë pasigurinë e planifikimit.

Diferenca konkurruese nuk është më aksesi në teknologji, por aftësia për ta aplikuar atë në biznes në mënyrë inteligjente.

Inteligjenca artificiale e bisedës nuk gjeneron vlerë duke folur mirë, gjeneron vlerë kur zgjidh probleme reale, kupton kontekstin e klientit dhe integrohet me strategjinë e kompanisë.

Shembujt e provuar tregojnë se biseda me klientin mund të jetë sa më afër asaj që dëshiron përdoruesi. Ne i kërkuam një miku të fliste me një agjent virtual nga një industri ushqimore, veçanërisht me tregun e mishit.

Në posedim të ekzaminimeve të fundit mjekësore, ai pyet se çfarë lloj mishi është ideal për një person me prediabet. Ai nuk priste një përgjigje, duke marrë parasysh llojin e pyetjes. Por, agjenti shpjegoi se ajo e kupton shqetësimin, por ajo nuk jep këshilla mjekësore ose ushqimore. Është më mirë të flisni me mjekun ose nutricionistin tuaj për prediabetin.

Megjithatë, ajo tregoi prerje të dobëta të mishit, si p.sh Filet Mignon e Duke bërë rosë, dhe sugjeroi mënyra më të lehta të përgatitjes.

Ky është realiteti i ri i AI Biseduese: të jesh në gjendje të flasësh për një temë që lidhet me qëllimin e saj. Kjo është e mundur vetëm nëse projekti merr parasysh të gjitha nuancat e pritshmërive të klientëve në një bisedë me markën.

Për këtë model u konsideruan:

''Kini një agjent të AI që parashikon nevojat në vend që thjesht t'u përgjigjeni pyetjeve;
^^^^ekstualizoni përgjigjet nga një bazë e fortë dhe e saktë njohurish;
Ofroni përgjigje me kontekstin e historisë së klientit;
Automatizimi i proceseve të brendshme me rrjedhë efikase bisedore.

Teknologjia mbetet thelbësore

Nuk mund të bëhet mall. Përdorimi i tij duhet të përputhet me objektivat e biznesit dhe AI bisedore duhet të lidhet me pritjet e klientëve. Pa modelet e duhura, ekzekutimi mund të dështojë. Por nëse baza teknike është e dobët, zgjidhja nuk do të funksionojë dhe klienti nuk do të kthehet së shpejti për një bisedë me markën.

Aspektet që duhet të merren parasysh për suksesin e AI Biseduese

Ne e dimë se ekzekutimi dhe strategjitë e tyre janë të vështira dhe se shumë kompani ende pengohen në përcaktimin e një rasti të qartë përdorimi, qeverisjen e të dhënave, matjet e suksesit dhe përshtatjen kulturore të organizatës me këtë realitet të ri.

Teknologjitë kanë hapur derën për një shumëllojshmëri të pafundme përdorimesh. Megjithatë, sot 'Diferencimi është mënyra se si ta përdorim atë nga modelet efikase që përmbushin objektivat e projektit. Vlera reale është në planifikimin dhe zbatimin me fokus në ndikimin real 'IT kërkon metodologji, vizion dhe përafrim strategjik.

e Luiz Tardellit é CEO Getbots.