Investimet e larta të drejtuara drejt strategjive të sofistikuara, tekstit bindës dhe fushatave krijuese nuk përkthehen gjithmonë në rezultatet e pritura. Ky zhgënjim, mjaft i zakonshëm në treg, shpesh nuk lidhet me cilësinë e ekzekutimit, por më tepër me një element që shpesh anashkalohet: kontaktet e vjetruara.
Më shumë sesa thjesht një bazë të dhënash, një bazë kontakti e kualifikuar, aktive dhe e besueshme është themeli i vërtetë i çdo fushate të suksesshme të korporatës. Injorimi i kësaj pike mund të kompromentojë jo vetëm kryerjen e veprimeve, por edhe marrëdhënien me audiencën e synuar dhe, rrjedhimisht, kthimin e investimit (ROI).
Menaxherët dhe vendimmarrësit e njohin vlerën e të dhënave si burim për veprime strategjike. Megjithatë, të kesh një vëllim të madh informacioni është e padobishme nëse nuk ka garanci se këto të dhëna janë të vërteta, të vlefshme dhe të azhurnuara. Sipas një studimi nga Validity, 75% e të anketuarve thonë se qasjet e bazuara në të dhëna të pasakta ose të vjetruara çojnë në humbjen e klientëve dhe pengojnë matjen reale të rezultateve të veprimeve.
Problemi shkon përtej regjistrimeve të paplota ose gabimeve drejtshkrimore. Pengesa e vërtetë qëndron në mungesën e monitorimit të udhëtimit të komunikimit. Shumë kontakte kthehen në ciklin e marrëdhënieve pas një periudhe pasiviteti, por përmes numrave ose kanaleve të ndryshme. Mosnjohja e këtij modeli e pengon kompaninë të përshtasë veprimet e saj në kohë reale dhe kompromenton shfrytëzimin e mundësive. Pa një strukturë validimi të vazhdueshëm dhe pa integrimin e duhur midis bazave të të dhënave dhe kanaleve që konsumojnë të dhënat, baza e të dhënave shpejt bëhet e vjetëruar - edhe nëse duket e madhe.
Mungesa e qeverisjes së të dhënave dhe mungesa e mekanizmave për të përcaktuar përparësitë e numrit të saktë për secilin CPF (numër regjistrimi individual të tatimpaguesit brazilian) gjenerojnë ndikime të drejtpërdrejta: fushata të synuara dobët, përpjekje joefektive, buxhet të shpërdoruar, ripërpunim operativ, humbje të performancës dhe, në raste më të ndjeshme, tendosje të marrëdhënies me klientin për shkak të këmbënguljes për kontakte të pasakta ose të përsëritura.
Për më tepër, mungesa e të kuptuarit të sjelljes së përsëritur të klientëve - siç është mënyra dhe kur një klient riangazhohet - pengon zhvillimin e strategjive më efektive të riangazhimit. Rezultati është një operacion që përpiqet pa dallim metoda të shumëfishta kontakti për të njëjtin individ, duke konsumuar burime dhe kohë të ekipit, dhe duke sjellë rreziqe ligjore të tilla si shkelje të LGPD (Ligji i Përgjithshëm Brazilian për Mbrojtjen e të Dhënave) për shkak të kontaktit të papërshtatshëm.
Edhe pse mund të duket si një problem kompleks, ky skenar mund të përmbyset me metodologji që i japin përparësi përdorimit inteligjent të të dhënave. Çelësi është që përpjekjet të drejtohen drejt numrit të validuar, me probabilitetin më të lartë të përgjigjes dhe në përputhje me historinë e marrëdhënies me atë numër identifikimi individual të tatimpaguesit (CPF). Të kesh një bazë të dhënash të pasuruar, të përditësuar dhe të ndërtuar strategjikisht është thelbësore për të siguruar që mesazhi të arrijë tek ata që kanë vërtet rëndësi - në telefonin e duhur, përmes kanalit të duhur, në kohën e duhur.
Në këtë kontekst, teknologjia luan një rol qendror, jo vetëm si një mjet për validim të vetëm, por edhe si pjesë e një strukture të vazhdueshme marrëdhëniesh. Modelet e bazuara në konkluzione dhe sjellje, të kombinuara me një sistem reagimesh të përditshme, e bëjnë bazën e të dhënave të kontakteve një aset të gjallë - të aftë për të mësuar nga të dhënat dhe për t'u përmirësuar vazhdimisht.
Më shumë sesa thjesht të identifikohet nëse një numër është aktiv, është thelbësore të njihet se cili kontakt ka potencialin më të madh për të gjeneruar rezultate. Kjo do të thotë zvogëlimi i përpjekjeve, rritja e shkallës së efektivitetit, mbrojtja e imazhit të markës dhe ofrimi i një përvoje më të rëndësishme për klientin.
Përdorimi i shtresave të vendimmarrjes së bazuara në të dhëna është ajo që dallon operacionet me performancë të lartë nga ato që thjesht aktivizohen për të gjithë. Prandaj, është thelbësore që kompanitë të miratojnë modele që jo vetëm pastrojnë të dhënat, por edhe mësojnë prej tyre. Çfarë funksionoi? Kur funksionoi? Dhe çfarë mund të funksionojë përsëri?
Trajtimi i bazës së të dhënave të kontakteve si një aset strategjik - integrimi i burimeve të jashtme, sjelljes historike, validimit të operatorit dhe preferencave të kanaleve - është mënyra më e sigurt për të gjeneruar vlerë të vërtetë. Në fund të fundit, askush nuk i pëlqen të bombardohet me komunikime që nuk kanë kuptim për situatën ose profilin e tyre aktual. Dhe ashtu siç përpjekjet e tepërta dëmtojnë klientin, ato dëmtojnë edhe kompaninë.
Shmangia e këtij lloj konsumimi kërkon qëndrueshmëri, inteligjencë dhe strukturë. Një bazë të dhënash dinamike është ajo që evoluon me kalimin e kohës, përshtatet me sjelljen e klientit dhe u ofron vlerë si dërguesit ashtu edhe marrësit.
Silvio Filho është një ekspert në Inteligjencën Analitike, i fokusuar në modelimin e të dhënave të kontaktit dhe analizën e udhëtimit të klientit në Pontaltech, një kompani e specializuar në zgjidhje të integruara për VoiceBot, SMS, email, chatbot dhe RCS.
